Proces doručení

Rychle a spolehlivě – přesně tak funguje balíková doručovací služba GLS.

1. Standardní doručení balíku

V drtivé většině případů je balík dodán příjemci osobně. Příjemce podpisem potvrdí, že doručení balíku proběhlo úspěšně a předaný balík nenese známky poškození. Balík může za příjemce převzít i jiná osoba zdržující se v domácnosti příjemce. GLS v každém případě zaznamená jméno přebírající osoby.

2. Jestliže nikdo není doma

GLS se snaží navázat komunikaci s příjemcem a domluvit s ním vhodnou alternativu ještě ten den. Příjemce může např. požádat o uložení v nejbližším GLS ParcelShopu, případně u souseda. GLS se zeptá sousedů příjemce, zda jsou ochotni balík převzít. Po uložení je příjemci poslána potvrzující zpráva s adresou ParcelShopu nebo jménem souseda, který balík přebral.

3. Oznámení o uložení zásilky

Jestliže balík nelze doručit na uvedenou doručovací adresu, doručující řidič zanechá oznámení o zásilce. Oznámení je vhozeno do poštovní schránky, v případě její nedostupnosti je vylepeno na vstupní dveře. Oznámení obsahuje číslo balíku, informace o důvodu nedoručení, místo uložení a kontakt na GLS. Balík, který není možno uložit v ParcelShopu nebo u souseda, je přepraven zpět do regionálního depa a GLS v dalších pracovních dnech provede druhý, případně třetí pokus o doručení.

4. Druhý a třetí pokus o doručení

Pokud se doručení balíku nezdařilo, podnikne GLS v následujících 5 pracovních dnech další pokus o jeho doručení. U balíků s aktivovanou službou FlexDeliveryService může příjemce pomocí on-line portálu Delivery Manager vybírat pro další pokus o doručení z několika možností. Pokud není žádná možnost vybrána, podnikne GLS automaticky další pokus o doručení na původní adresu třetí pracovní den od podání, případně poslední, v pořadí třetí pokus o doručení, pátý pracovní den ode dne podání. Až když je i třetí pokus o doručení neúspěšný a s příjemcem se nepodaří navázat kontakt, případně s ním nelze nalézt alternativní řešení, je balík vrácen zpět odesílateli.

Kurýr GLS doručuje zásilku přímo k prahu zákazníků
 

Informování příjemce

GLS nabízí doplňkovou službu FlexDeliveryService s včasným informováním příjemce o plánovaném doručení balíku e-mailem i SMS.

Možnosti pro příjemce

Kurýr GLS doručuje zásilku do vícepodlažní budovy

Postup při nezastižení příjemce

V případě, že není možné balík na první pokus doručit, postupuje GLS ověřeným způsobem tak, aby balík byl příjemci úspěšně doručen.

  • Provede tři pokusy o doručení
  • Pokusí se domluvit alternativní způsob doručení
  • Vrátí balík odesílateli

Více informací

Nedoručený nebo poškozený balík

Míra nedoručených a poškozených zásilek je díky spolehlivým procesům velmi nízká. Pokud příjemce neobdržel balík, doporučuje se následující postup:

  • Zkontrolovat SMS a e-mailové zprávy
  • Pomocí přepravního čísla balíku zjistit na sledování zásilek stav balíku
  • Kontaktovat zákaznické oddělení GLS

Více informací

Řidič dodávky GLS odstraní zásilky ze své dodávky v obchodní čtvrti