Podvodné zprávy
Zneužití značky GLS k podvodu
Varování před phishingovými zprávami a podvodnými kupci na sociálních sítích
GLS varuje před podvodnými SMS zprávami a falešnými emaily, které se tváří jako oficiální komunikace GLS, jejichž cílem je však získání osobních údajů nebo finančního prospěchu.
Pokud jste obdrželi nebo stále dostáváte výzvu k platbě, v žádném případě jí nevyhovte. Pokud jste žádosti o platbu vyhověli, důrazně doporučujeme podat oznámení na místní policii. GLS se od takových pokusů o podvod distancuje.
Zde je několik tipů, které vám pomohou odhalit podvody a vyhnout se tomu, abyste se stali obětí:
- Nepřepravujeme hotovost (měnu v zákonném platidle), cenné papíry ani bankovní šeky.
- Nezasahujeme do ekonomických peněžních transakcí, a to ani mezi jednotlivci, ani mezi společnostmi.
- Nejsme zprostředkovateli ani depozitáři při prodeji použitých produktů.
- Pro vytvoření zákaznického účtu u GLS nepožadujeme platební údaje e-mailem ani SMS.
- K propagaci našich zásilek nebo služeb nepoužíváme online platformy určené k prodeji produktů.
- V případě, že očekáváte balík ze země mimo EU nebo pokud sídlíte v zemi mimo EU, můžete být kontaktováni k vyplnění a dodání podkladů k proclení balíku, případné poplatky (celní, CLO či DPH) jsou pak řešené standardně fakturou nebo fyzické osoby dobírkou u daného balíku.
- Balíky na dobírku odeslané prostřednictvím služby GLS Cash jsou příjemcům vydávány pouze proti platbě v hotovosti doručovateli.
Vezměte, prosím, na vědomí, že GLS neodpovídá za škody způsobené podvodným jednáním třetích osob, které zneužijí jméno naší společnosti. Vaše bezpečnost je naší nejvyšší prioritou a oceňujeme vaši ostražitost při prevenci podvodů.
Známé typy podvodů a komunikační kanály
Na různých komunikačních kanálech existuje celá řada různých typů podvodů, jako jsou:
- Podvodné (phishingové) e-mailové zprávy
- Podvodné SMS zprávy
- Falešné webové stránky GLS
- Podvodná komunikace na sociálních sítích
K podvodům přistupujeme proaktivně a jsme vděční za jakékoli zprávy o podvodné činnosti jménem GLS. Dejte nám prosím co nejdříve vědět, pokud máte podezření, že jste obdrželi falešné e-maily nebo SMS, nebo pokud se webová stránka nebo účet na sociálních sítích vydává za GLS, abychom mohli rychle podniknout kroky k zastavení podvodu.
Jakoukoli podezřelou aktivitu prosím nahlaste našemu týmu informační bezpečnosti na adrese
Každé oznámení o podezření z podvodu důkladně prošetřujeme, ale obecně neodpovídáme na osobní dotazy. Máte-li dotazy týkající se stavu zásilky nebo faktury, zašlete je prosím přímo týmu zákaznických služeb ve vaší zemi.
Podvodné emaily
GLS zasílá zákazníkům e-maily pouze pro související obchodní potřeby, jako jsou pokyny pro přepravu balíků nebo informace o stavu doručení. GLS nikdy nebude požadovat platbu e-mailem pomocí kreditních karet, online platebních systémů nebo bankovních převodů.
Indikátory podvodných e-mailů:
- Předmět e-mailu, který by měl na příjemce vyvíjet nátlak nebo vyhrožovat následky
- Pravopisné chyby a neformální řeč
- Adresy odesílatelů z @gmail, @gmx, @yahoo nebo jiných soukromých e-mailových adres, které nepocházejí z GLS
Chcete-li účinně bojovat proti podvodným e-mailům, odešlete podezřelý e-mail jako přílohu* na adresu it@gls-czech.com. Samozřejmě nám také můžete poskytnout snímky obrazovky, adresy URL podezřelého obsahu nebo jiné důkazy, které mohou být užitečné k identifikaci podvodu. Přeposlání zprávy často nestačí, protože dojde ke ztrátě důležitých e-mailových dat. Odeslání originálního e-mailu jako přílohy je proto nejpřesnějším důkazem.
Podvodné SMS zprávy
Podvodné SMS zprávy se škodlivým obsahem jsou odeslány z telefonního čísla, pomocí kterého jsou příjemci běžně kontaktování v procesu přepravy balíku. Podvodná zpráva může vypadat jako další v konverzaci týkající se doručení balíku, a to beze změny jména odesílatele zprávy.Podvodné SMS zprávy obsahují odkaz na falešné webové stránky vyžadující vyplněnjí údajů platební karty. GLS CZ nikdy neposílá odkazy a žádosti o dodatečné platby prostřednictvím SMS zprávy. Pokud podobnou SMS obdržíte, na nic neklikejte a zprávu smažte.
Pokud dostáváte podvodné zprávy prostřednictvím SMS nebo Instant Messengeru, poskytněte nám prosím snímky obrazovky konverzace a také kontaktní jméno a telefonní číslo osoby, která vám zprávu zaslala. Podvodné zprávy SMS a Instant Messenger můžete nahlásit na it@gls-czech.com.
Falešné webové stránky
V minulosti GLS objevila několik falešných webových stránek používajících loga, jména a obsah GLS, které jsou používány zločinci k páchání podvodů proti zákazníkům GLS i nezákazníkům. Tyto webové stránky jsou navrženy tak, aby přiměly lidi získat citlivé údaje, jako jsou přihlašovací údaje nebo finanční údaje.
Hlavní webová stránka GLS je gls-group.eu . Z této domény máte přístup k webovým stránkám každé země GLS. Pouze tyto webové stránky a webové stránky, na které odkazují, jsou legitimními stránkami GLS.
Pokud si nejste jisti, zda webové stránky pocházejí od GLS nebo ne, měli byste nejprve zkontrolovat následující věci:
- Souvisí URL adresa webových stránek s GLS?
- Je připojení k webu zabezpečeno? Před adresou URL by měl být znak "zámek".
- Vypadá web profesionálně? Jsou tam pravopisné chyby?
Pokud se vám webová stránka zdá podivná, okamžitě it@gls-czech.com ji nahlaste uvedením odkazu na webovou stránku. Poté provedeme šetření a přijmeme další protiopatření.
Podvodní kupci na sociálních sítích
GLS provozuje některé oficiální účty na sociálních sítích, mimo jiné na Facebooku, Instagramu a Twitteru. Vždy však uvidíte odkaz na naše webové stránky gls-group.eu a otisk na oficiálních účtech sociálních médií. Kromě toho vám nikdy nebudeme aktivně psát přes messenger, pokud to nebude odpověď na vaše dotazy.
GLS CZ s.r.o. varuje před množícími se případy falešných nakupujících na internetu. Jejich trikem je kontaktování lidí, kteří prodávají zboží např. prostřednictvím Marketplace na Facebooku nebo na Bazoš.cz. Podvodníci odešlou prodávajícímu zprávu, že mají zájem dané zboží koupit a peníze uhradit prostřednictvím fiktivní služby Zabezpečená transakce na falešném webu GLS. Prodávající je naveden ke kliknutí na tlačítko Získat peníze a k zadání údajů platební karty pro převod částky za prodané zboží.
Níže naleznete některé indikátory pro identifikaci podvodných účtů na sociálních sítích:
- Účet je nově vytvořený nebo jen pár týdnů starý
- Účet neposkytuje žádné oficiální informace ani kontaktní kanály
- Účet neobsahuje žádný odkaz na naše hlavní webové stránky GLS
- Účet se vás pokusí proaktivně kontaktovat prostřednictvím chatu
- Účet nabízí speciální dárky nebo odkazy na jiné webové stránky než GLS
V případě, že prodáváte zboží na inzertním portálu, tak je vždy dobré zpozornět, když:
- Zájemce se ptá prvně na platbu a neřeší samotné zboží.
- Zájemce požaduje platbu za přepravu
- Zájemce se snaží navodit vzájemnou empatii, například tím, že vám tvrdí, že on sám už byl podvedený a teď to chce udělat správně
V případě, že prodáváte zboží na inzertním portálu, tak je vždy dobré zpozornět, když:V případě, že máte pochybnosti o tom, zda je účet na sociálních sítích platný, nahlaste účet na sociálních sítích it@gls-czech.com. Pokud potvrdíme, že účet na sociální síti je podvodný, můžete jej také nahlásit přímo na kanál sociálních médií jako podvodný.
