Postup při nezastižení příjemce
GLS se vždy snaží doručit balík na první pokus přímo na adresu příjemce. V případě, že není možné balík na první pokus příjemci doručit, řídí se GLS ověřeným postupem tak, aby balík byl příjemci úspěšně doručen.
Standardní postup
V rámci standardního doručovacího procesu provádí GLS tři pokusy o doručení na zadanou adresu příjemce.
1. Balík může převzít jiná osoba
V případě, že při prvním pokusu o doručení není příjemce zastižen, může balík převzít i jiná osoba, zdržující se v domácnosti příjemce.
2. GLS se snaží navázat komunikaci s příjemcem a domluvit doručení ještě ten den
Příjemce může např. požádat o uložení v nejbližším GLS ParcelShopu, případně u souseda. GLS se zeptá sousedů příjemce, zda jsou ochotni balík převzít. Po uložení je příjemci poslána potvrzující zpráva s adresou ParcelShopu nebo jménem souseda, který balík přebral.
3. V případě, že balík nemohl být předán, vrací se zpět na depo
Pokud příjemce mezitím nezadal jiný pokyn, provádí se třetí pracovní den automaticky opakovaný pokus o doručení na původní adresu.
4. GLS provede druhý pokus o doručení
Pokud není příjemce zastižen ani při druhém pokusu o doručení, balík se opět vrací na depo a pátý pracovní den provádí GLS třetí a poslední pokus o doručení na původní adresu.
5. GLS provede třetí pokus o doručení
Jestliže není balík doručen ani na třetí pokus, GLS jej vrací zpět odesílateli.
