FAQ

Často kladené otázky a odpovědi

Příjemci balíku

Soukromí odesílatelé

E-shopy a firmy

 

Příjemci balíku

Kdy můj balík dojde?

Tuzemské balíky jsou doručovány obvykle následující pracovní den po předání odesílatelem do přepravy GLS. U balíků do sousedních evropských zemí jsou standardní doručovací časy obvykle od 48 hodin a do ostatních vzdálenějších zemí 72 až 120 hodin. Uvedené časy jsou informativní a nejsou garantovány. Doručování probíhá ve všechny pracovní dny v běžné pracovní době.

Sledování zásilek

Jak zjistím, kde je můj balík právě teď?

Pomocí funkce online sledování balíků Track&Trace můžete kdykoli u svého balíku zjistit, na kterém místě a ve které části přepravného procesu se právě nalézá. Po zadání přepravního čísla balíku se ihned zobrazí jeho historie.

Sledování zásilek

Co se stane, když nejsem v době doručení doma?

V rámci standardního doručovacího procesu provádí GLS tři pokusy o doručení na zadanou adresu příjemce. V případe, že není příjemce zastižen, postup je následující:

1. V případě, že při prvním pokusu o doručení není příjemce zastižen, může balík převzít i jiná osoba, zdržující se v domácnosti příjemce.

2. GLS se snaží navázat komunikaci s příjemcem a domluvit s ním vhodnou alternativu ještě ten den. Příjemce může např. požádat o uložení v nejbližším GLS ParcelShopu, případně u souseda. Po uložení je příjemci poslána potvrzující zpráva s adresou ParcelShopu nebo jménem souseda, který balík přebral.

3. V případě, že balík nemohl být předán, vrací se zpět na doručovací depo GLS. Pokud příjemce mezitím nezadal jiný pokyn, provádí se třetí pracovní den automaticky opakovaný pokus o doručení na původní adresu.

4. Pokud není příjemce zastižen ani při druhém pokusu o doručení, balík se opět vrací na depo a pátý pracovní den provádí GLS třetí a poslední pokus o doručení na původní adresu.

5. Jestliže není balík doručen ani na třetí pokus, GLS jej vrací zpět odesílateli.

Často nejsem doma. Jak převezmu balík?

GLS nabízí mnoho alternativních možností doručení. Můžete si sami zvolit, zda za vás převezme soused či jiná osoba, zda si necháte balík doručit do výdejního místa, případně do vašeho zaměstnání. Změnu můžete zadat přes webovou aplikaci GLS DeliveryManager pomocí odkazu, který jste obdrželi v naší avizační zprávě, nebo můžete kontaktovat zákaznický servis GLS a alternativní doručení si zvolit s naší asistencí.

Může GLS nechat můj balík u souseda?

Ano. Nejste-li doma, řidič může nechat Váš balík u souseda, pokud s tím souhlasíte. Dodání k sousedovi je možné zadat prostřednictvím webové aplikace GLS DeliveryManager dle odkazu v našem informačním emailu, nebo přes zákaznický servis GLS. Soused potvrdí kurýrovi převzetí svým jménem, které vám následně i sdělíme ve zprávě o provedeném uložení.

Může GLS nechat můj balík v ParcelShopu, abych si ho vyzvedl?

Ano. Jestliže nebylo možné doručit Váš balík, můžete si vybrat také variantu doručení do našich výdejních míst GLS ParcelShop. Můžete tak učinit na základě dohody s kurýrem, nebo prostřednictvím webové aplikace GLS DeliveryManager dle odkazu z informačního e-mailu GLS. Poté máte pět pracovních dní, během nichž si musíte balík z ParcelShopu vyzvednout. K vyzvednutí balíku potřebujete pouze PIN kód, který obdržíte v automatické SMS zprávě potvrzující uložení balíku do ParcelShopu.

Kde najdu nejbližší ParcelShop?

Síť GLS ParcelShopů rovnoměrně pokrývá celé území České republiky a neustále se rozrůstá. S naším vyhledávačem naleznete jednoduše a rychle nejbližší GLS ParcelShop i jeho přesnou polohu a otevírací dobu.

Vyhledat ParcelShop

Může můj balík vyzvednout z ParcelShopu jiná osoba?

Ano. Po doručení do ParcelShopu obdržíte SMS, kde je uveden PIN kód pro vyzvednutí. Ten můžete předat osobě, která za Vás následně balík vyzvedne.

Mohu pověřit GLS zanecháním balíku na dohodnutém místě?

Ano, pro druhý doručovací pokus můžete pověřit GLS zanecháním balíku na dohodnutém místě, např. ve vaší garáži. Vaše pokyny zadáte prostřednictvím webové aplikace GLS DeliveryManager dle odkazu z informačního emailu, nebo přes zákaznický servis GLS.

Co znamená přesměrování balíku?

Je-li první doručovací pokus neúspěšný, máte možnost vybrat si z následujících variant:

  • Druhý pokus o doručení na stejnou adresu ve vámi určený den (max. 5 pracovních dní)
  • Doručení na jinou adresu ve vámi určený den.
  • Doručení balíku do GLS ParcelShopu dle vašeho výběru. Poté máte pět pracovních dnů na vyzvednutí balíku.
  • Souhlas s uložením balíku. Řidič GLS může doručit váš balík na vámi určené místo, i když nikdo nebude přítomen.
  • Odmítnutí převzetí - balík se vrací zpět odesílateli.
  • Vyzvednutí balíku v depu GLS - balík zůstává v depu a vy si ho tam můžete vyzvednout do pěti pracovních dnů.

Chci svůj balík vrátit. Co mám dělat?

Balík můžete vrátit prostřednictvím GLS ParcelShopu nebo si můžete objednat jeho vyzvednutí za použití online portálu e-Balík.

Vracení zboží

Mohu zaplatit balík na dobírku platební kartou?

Úhrada doběrečného platební kartou u kurýra je možná, pokud nám tuto možnost odesílatel nezakázal. Pokud si nejste jisti, kontaktujte s číslem balíku náš zákaznický servis. V GLS ParcelShopech je možná platba doběrečného pouze v hotovosti.

Můj balík je poškozen. Co mám dělat?

Odesílatel odpovídá za řádné zabalení zboží. Jestliže je obal zvenčí jakkoliv poškozen - například je roztržená krabice, můžete odmítnout balík převzít. GLS vrátí balík odesílateli.

V případě, kdy se rozhodnete takovýto balík převzít, můžete po převzetí požádat kurýra o společnou kontrolu obsahu balíku. Společně s vámi doručující kurýr zaznamená výsledek kontroly do zápisu, (“Škodový zápis”), který vám slouží k případné reklamaci u odesílatele – objednatele přepravy.

Pokud převezmete zjevně neporušený balík a až po jeho otevření zjistíte, že je obsah poškozen, je potřeba tuto skutečnost co nejlépe zdokumentovat. Doporučujeme ihned pořídit fotografie obsahu i způsobu zabalení, a pokud je to možné, zachovat i původní obal. Reklamaci je třeba uplatnit u odesílatele nejpozději do 3 pracovních dní od obdržení balíku.

Můj balík mi nedošel. Co bych měl/a dělat?

Zkontrolujte stav doručení vašeho balíku za použití online aplikace Track&Trace. Zadejte číslo balíku, které vám sdělil odesílatel – pokud tak neučinil, požádejte ho o něj. Pokud si i přesto nevíte rady, můžete kontaktovat náš zákaznický servis. Vždy mějte připraveno přepravní číslo balíku, bez něhož není možné dohledat v našem systému jakékoliv informace.

Kontakty

Co znamená v Track&Trace „přijata data“?

Pokud je v systému sledování zásilek uvedeno „data přijata“, obdrželi jsme z IT systému odesílatele datový soubor obsahující informace o zásilce. V tomto okamžiku ještě není balík fyzicky předán do přepravy a nalézá se u odesílatele. Doporučujeme vyčkat na následující pracovní den a pokud se ani tehdy status nezmění, kontaktujte odesílatele.

Kde zjistím přepravní číslo balíku?

Přepravní čísla balíku si generuje vždy sám odesílatel, který balíky přímo opatřuje přepravními štítky. Pokud vás odesílatel neinformoval, pod jakým číslem zásilku odeslal, obraťte se přímo na něj a číslo si vyžádejte.

Co když mi přišlo nekompletní zboží?

Nejprve zkontrolujte, zda odesílatel nerozdělil zboží do více balíků. Každý z balíků má své unikátní číslo, pomocí něhož je pak možné vysledovat aktuální stav na Track&Trace. Pokud jste již všechny balíky obdrželi a přesto není zboží kompletní, obraťte se přímo na odesílatele.

Jak se dozvím, kdy kurýr přijede?

Pokud nám odesílatel předá kontaktní informace a zvolí FlexDeliveryService, je příjemce informován podle jeho pokynů pomocí e-mailu případně SMS. Zpráva obsahuje informaci o plánovaném čase doručení ve formě tříhodinového časového okna. Pokud však není tato služba odesílatelem aktivována, je informace o časovém okně k dispozici pouze v informačním systému GLS. Na základě přepravního čísla balíku vám tuto informaci na požádání sdělí náš zákaznický servis.

Mohu zjistit, kde se můj balík nachází, pokud neznám jeho přepravní číslo?

Nikoli. Informační systém GLS vyhledává historii balíku pouze na základě jeho přepravního čísla.

Soukromí odesílatelé

Jak odešlu balík prostřednictvím GLS?

Přepravu balíku vyřešíte pomocí našeho online portálu e-Balík.

Můžete si zde objednat svoz kurýrem přímo na vaší adrese nebo provést podání v libovolném GLS ParcelShopu po celé České Republice. Dobře zabalené balíky můžete rovněž donést do našich ParcelShopů přímo.

Více informací se dozvíte na stránkách www.e-balik.cz

Najděte si nejbližší GLS ParcelShop

Kolik stojí odeslání balíku prostřednictvím GLS?

Ceny pro příležitostné odesílatele při použití online portálu e-Balík závisí na velikosti balíků nebo na jejich hmotnosti. Sami si určíte, podle kterého parametru chcete cenu vypočítat. Odesíláte-li balíky přímo z GLS ParcelShopu, platí ceník pouze podle rozměrů. Ceny včetně všech příplatků a DPH naleznete na našich stránkách nebo si je můžete vypočítat v e-Balíku nezávazně před odesláním objednávky.

Cenik

Do kterých zemí mohu balíky zasílat?

Balíky z GLS ParcelShopů a přes online portál e-Balík lze zasílat do všech evropských destinací, se kterými máme bezcelní styk.

Více o zasílání po Evropě

Jak dlouho přeprava trvá?

Tuzemské balíky jsou doručovány obvykle následující pracovní den po jejich vyzvednutí. U balíků do sousedních evropských zemí jsou standardní doručovací časy mezi 24 a 48 hodinami a do ostatních vzdálenějších zemí 72 až 120 hodin. Uvedené časy jsou informativní a nejsou garantovány. GLS doručuje zásilky od pondělí do pátku v čase 8-17h. Kde se Váš balík zrovna nachází, zjistíte z našeho online sledování přepravy.

Sledování balíků

Kde mohu balíky podat k přepravě?

Váš balík můžete podat v kterémkoli GLS ParcelShopu v České republice. Pomocí online portálu e-Balík si můžete balík nechat i vyzvednout prostřednictvím kurýra GLS na Vaší adrese.

Vyhledávač ParcelShopů

Kde najdu nejbližší ParcelShop?

Nejbližší GLS ParcelShop ve Vašem okolí najdete zde. Jednoduše použijte náš praktický vyhledávač ParcelShopů a vyhledávací instrukce.

Vyhledávač ParcelShopů

Mohu objednávat přepravu pro své balíky online?

Ano, prostřednictvím našeho portálu e-Balík. GLS poskytuje pohodlný a spolehlivý online nástroj, díky kterému můžete jednoduše zajistit odeslání svých balíků přímo z vašeho počítače. Další software ani registrace nejsou nutné.

Více informací

Může si GLS mé balíky vyzvednout?

Ano, GLS rovněž balíky vyzvedne, pokud použijete online portál e-Balík k objednání svozu.

K použití portálu e-Balík není nutná registrace.

Více informací

Jak velký může balík být?

Balík nesmí přesáhnout následující rozměry:

  • délka: 200 cm
  • šířka: 80 cm
  • výška: 60 cm
  • celkový obvod: 300 cm
  • výpočet celkového obvodu: 2 x výška + 2 x šířka + 1 x nejdelší strana
  • Při podání balíku v GLS ParcelShopu je maximální povolená délka 100 cm.

Jaká je maximální hmotnost balíku?

Maximální hmotnost balíku je 15 kg při podání v GLS ParcelShopu a 40 kg při podání přímo na depu nebo při vyzvednutí kurýrem.

Jaké zboží je vyloučeno z přepravy?

Nedostatečně a/nebo nestandardně zabalené zboží společnost GLS obvykle z přepravy vyloučí. Počítače (např. stolní počítače nebo notebooky) se přepravují pouze v jejich řádných obalech. Z přepravy jsou vyloučeny kromě jiného také:

  • balíky se zbožím, jehož hodnota překračuje 125.000 Kč
  • zboží, které vyžaduje obzvláště opatrné zacházení (např. křehké zboží)
  • zboží podléhající zkáze nebo zboží vyžadující řízenou teplotu
  • zvířata a rostliny
  • lidské ostatky nebo živočišné zbytky
  • balíky s adresou poštovní schránky příjemce (P.O.Box)
  • zvláště cenné předměty (např. zlato, drahé kovy a kameny, pravé šperky a pravé perly, umělecká díla, starožitnosti)
  • telefonní karty a předplacené karty do mobilních telefonů
  • zbraně, munice, výbušniny apod.
  • pneumatiky
  • zboží zahrnuté v seznamu ADR (pro mezinárodní přepravu nebezpečného zboží na veřejných komunikacích) nebo IATA (pro leteckou přepravu) jakožto nebezpečné zboží
  • tabák a lihoviny (zasílané do zahraničí)

Další informace lze nalézt ve pokynech pro přepravu a v Obchodních podmínkách portálu e-Balík a Obchodních podmínkách vztahujících se na zákazníky GLS ParcelShopů.

Více informací

Co musím mít na paměti, když balím zboží?

Když balíte zboží, musíte vzít v úvahu typ, hmotnost a odolnost odesílaného zboží. Vnější obal, vnitřní výplň, lepicí páska k uzavření balíku a adresní štítek na balík, to vše je důležité.

Více informací

Jak zjistím, kde je balík právě teď?

Pomocí funkce sledování balíků můžete kdykoli sledovat svůj balík online. Stačí jen zadat číslo balíku.

Sledování balíků

Mohu odeslat balík jako expresní zásilku?

Ne, zasílání expresních balíků prostřednictvím GLS ParcelShopů ani prostřednictvím portálu e-Balík není možné.

Jsou balíky u GLS pojištěny?

Všechny zásilky jsou automaticky pojištěny na hodnotu do 6.000 Kč za jeden balík. Společnost GLS je odpovědná za ztrátu nebo poškození balíků, které má ve svém držení. Právní odpovědnost se nevztahuje na náhrady následné škody, jako je např. ztráta zisku. Reklamaci v každém případě podává objednatel přepravy, tj. odesílatel.

Hodnotu zboží je nutno doložit kupní cenou, u použitého zboží se počítá aktuální obvyklá cena, u zboží získaného v dražbě aukční cena, v závislosti na tom, která částka je v daném případě nejnižší. Další informace naleznete v Reklamačním řádu společnosti GLS Czech Republic.

Reklamační řád

Kolik balíků mohu odeslat najednou?

Můžete odeslat tolik balíků, kolik chcete.

Co se stane, když balík nemůže být doručen?

Jedná-li se o doručení na soukromou adresu a není-li při prvním pokusu o doručení příjemce zastižen ani se nepodaří s ním dohodnout alternativní předání, odveze kurýr balík zpět do depa GLS. Pokud příjemce nezadá jiný pokyn, probíhá automaticky druhý pokus o doručení třetí pracovní den po odeslání balíku.

Poslední pokus o doručení probíhá pátý pracovní den od převzetí balíku k přepravě, pokud není během lhůty uskladnění domluveno jinak. Po třetím neúspěšném pokusu o doručení je balík vrácen zpět odesílateli.

Co GLS dělá pro ochranu životního prostředí?

GLS se angažuje v odpovědném využívání zdrojů, snižování emisí a optimalizaci likvidace odpadů. Ve všech zemích GLS certifikovala svůj systém řízení životního prostředí podle ISO 14001.

Skupina GLS koordinuje a podporuje všechny aktivity na ochranu životního prostředí v rámci iniciativy ThinkGreen. Uvědomělí odesílatelé si mohou prostřednictvím služby ThinkGreenService objednat CO2 neutrální přepravu.

Více informací

Moje otázka zde není zahrnuta. Kde mohu získat více informací?

Jednoduše zavolejte na informační linku na číslo +420 567 771 111

(*Pevné telefonní linky. Platíte podle tarifu svého telefonního operátora.).

Nebo svůj dotaz zašlete písemně pomocí kontaktního formuláře.

Kontakty

E-shopy a firmy

Jak dlouho trvá doručení balíků u GLS?

Tuzemské balíky jsou obvykle doručovány následující pracovní den po vyzvednutí. U balíků do sousedních evropských zemí jsou standardní doručovací časy obvykle mezi 24 a 48 hodinami a do ostatních vzdálenějších zemí 72 až 120 hodin. Uvedené časy jsou informativní a nejsou garantovány. GLS doručuje zásilky během pracovních dnů od pondělí do pátku v průběhu obvyklé pracovní doby.

Přepravní časy

Jak se zásilky v GLS zpracovávají?

Správně zabalené a označené zásilky jsou sváženy na nejbližší regionální depo GLS, odkud putují sdruženou dálkovou přepravou GLS do nejbližšího třídícího uzlu, tzv. HUB. Zde jsou během večera a noci všechny zásilky pomocí třídící technologie nasměrovány na depo, které bude provádět doručení, u mezinárodních přeprav na třídící uzel GLS v dané zemi. Dálkové linky dopraví nad ránem balíky do depa v místě doručení, kde jsou ihned tříděny na jednotlivé rozvozové trasy a ještě týž den doručovány na udanou adresu.

Jaké řešení nabízí GLS pro mezinárodní přepravu?

GLS je pomocí komplexní celoevropské přepravní sítě schopna zajistit rychlé a spolehlivé doručování balíků zákazníkům v celé Evropě. Více informací naleznete v popisu produktů v sekci “Mezinárodní přeprava”.

Více informací

Jak velký může být balík?

Balík odesílaný přepravní sítí GLS nesmí přesáhnout následující rozměry:

  • délka: 200 cm
  • šířka: 80 cm
  • výška: 60 cm
  • obvodová délka: 300 cm (výpočet obvodové míry: 2 x výška + 2 x šířka + 1 x nejdelší strana)
  • V GLS ParcelShopu je maximální povolená délka 100 cm.

Kolik může balík vážit?

Maximální hmotnost 40 kg je platná v tuzemsku i v zahraničí. Při využití GLS ParcelShopu je váha omezena na 15 kg.

Kolik stojí doručení balíku u GLS?

Přepravní ceny pro pravidelné odesílatele balíků s uzavřenou zasilatelskou smlouvou jsou stanovovány pomocí individuální kalkulace na základě parametrů jejich projektu, jako je charakter zboží, způsob balení, čas a místo svozu, objem odesílaných balíků nebo jejich průměrná váha. Pro individuální nabídku přepravních cen kontaktujte naše obchodní oddělení.

Získat cenovou nabídku

Jaké zboží je vyloučeno z přepravy?

Nedostatečně a/nebo nestandardně zabalené zboží společnost GLS obvykle z přepravy vyloučí. Počítače (např. stolní počítače nebo notebooky) se přepravují pouze v jejich řádných původních obalech. Z přepravy jsou vyloučeny kromě jiného také:

  • balíky se zbožím, jehož hodnota překračuje 125 000 Kč
  • zboží, které vyžaduje obzvláště opatrné zacházení (např. křehké zboží)
  • zboží podléhající zkáze nebo zboží vyžadující řízenou teplotu
  • zvířata a rostliny
  • lidské ostatky nebo živočišné zbytky
  • balíky s adresou poštovní schránky příjemce
  • zvláště cenné předměty (např. zlato, drahé kovy a kameny, pravé šperky a pravé perly, umělecká díla, starožitnosti)
  • telefonní karty a předplacené karty do mobilních telefonů
  • zbraně, munice, výbušniny apod.
  • zboží zahrnuté v seznamu ADR (pro mezinárodní přepravu nebezpečného zboží na veřejných komunikacích) nebo IATA (pro leteckou přepravu) jako nebezpečné zboží
  • tabák a lihoviny (zasílané do zahraničí)

a další zboží uvedené v pokynech pro přepravu a ve Všeobecných obchodních podmínkách

Více informací

Mohu sledovat balíky v reálném čase?

Ano, všechny balíky mohou být sledovány v reálném čase odesílatelem i příjemcem pomocí služby sledování balíků, která zobrazuje online každou změnu stavu zásilky. Naskenované údaje z třídících center, dep a skenerů doručujících kurýrů se okamžitě zasílají do IT systému GLS a jsou dostupné online. K vyhledání je třeba zadat číslo balíku.

Sledování zásilek

Jaké je standardní pojištění balíku? Je možné doplňkové pojištění?

Společnost GLS je odpovědná za ztrátu nebo poškození balíků, které má ve svém držení. Právní odpovědnost se týká přímé škody na zasílaném zboží, nezahrnuje tak náhradu např. následné škody, nebo ušlý zisk. Každá zásilka je automaticky pojištěna na 6.000 Kč za jeden balík. Odesílatel může sjednat s GLS i vyšší hodnotu pojištění a to buďto paušálně, nebo na jednotlivý balík.

Jak se dokládá hodnota zboží při reklamaci?

Hodnota zboží se u nového zboží dokládá pořizovací cenou, u použitého zboží aktuální obvyklou hodnotou, u zboží získaného v dražbě aukční cenou. Další informace naleznete v Reklamačním řádu GLS.

Co dělá GLS pro životní prostředí?

GLS se angažuje pro odpovědné využívání zdrojů, snižování emisí a optimalizaci likvidace odpadů. Ve všech zemích GLS obdržela pro svůj systém řízení životního prostředí certifikát dle ISO 14001. GLS koordinuje a podporuje všechny aktivity na ochranu životního prostředí v celé skupině v rámci iniciativy ThinkGreen. Odesílatelé se mohou připojit využitím služby ThinkGreenService a objednat si u GLS CO2 neutrální přepravu s kompenzací emisí vzniklých přepravou jejich zásilky.

Více informací

Jak objednám přepravní štítky a jak je vytisknu?

Přepravní štítky se objednávají prostřednictvím zákaznického servisu. Při objednávce vždy uveďte vaše zákaznické číslo a typ požadovaných štítků. Štítek lze vytisknout pomocí našich programů GLS Connect, GLS On-line, nebo z vlastního systému na tiskárně odpovídající typu použitého štítku. Vhodný typ tiskárny vám rádi doporučíme. Zákazníci používající vlastní softwarové řešení musí s GLS uzavřít dodatek k zasilatelské smlouvě a předem otestovat přenos dat a výslednou podobu přepravního štítku.

Systémy pro odbavení zásilek

Jak zadám k balíku doplňkovou službu?

Doplňkovou službu k balíku je nutno zadat v systému pro odbavování zásilek ještě před tiskem samotného štítku. Po jeho vytištění není možné na toto přepravní číslo službu objednat.

Více informací

Jak získám potvrzení o převzetí balíku?

Potvrzení o převzetí (POD) lze stáhnout v elektronické formě přímo z přepravního software GLS, ze kterého tisknete vaše štítky.

Jak má být zboží zabaleno?

U každého zboží musí být zohledněn individuálně jeho charakter (odolnost, hmotnost, rozměry). Jedná se zejména o druh a pevnost vnějšího obalu, způsob jeho uzavření a uložení zboží uvnitř obalu. V každém případě musí být použit dostatečný výplňový materiál chránící zboží proti pohybu uvnitř obalu a proti styku s vnějším obalem.

Více informací

Moje otázka zde není zahrnuta. Kde mohu získat vice informací?

Zákaznický servis GLS nebo Vaše kontaktní osoba v GLS Vám rádi pomohou. Můžete také zavolat na informační linku na číslo +420 567 771 111 (* Pevné telefonní linky. Platíte podle tarifu svého telefonního operátora.). Nebo svůj dotaz zašlete písemně pomocí kontaktního formuláře.