Všeobecné obchodní podmínky GLS CZ

Pro zasílání a zpracování zásilek

Stáhnout

General Logistics Systems Czech Republic, s.r.o.
Průmyslová 5619/1
CZ-58601 Jihlava
dále jen: GLS

Tyto Všeobecné obchodní podmínky vznikly na základě §§ 1751 a následujících Zákona číslo 89/2012 Sb, Občanský zákoník, a doplňují tak zákonnou právní úpravu uvedenou v ustanovení §§ 2471 a následujících uvedeného zákona a tvoří nedílnou součást Zasílatelské smlouvy, na jejímž základě se GLS zavazuje obstarat přepravu zásilek a Příkazce se zavazuje zaplatit sjednanou odměnu – cenu zasílatelských služeb. Všeobecné obchodní podmínky upravují závazným způsobem vztahy vzniklé mezi GLS a Příkazcem při obstarání přepravy zásilek.

Příkazce prohlašuje, že se před uzavřením Zasílatelské smlouvy seznámil s obsahem těchto Všeobecných obchodních podmínek, že s nimi souhlasí a bez výhrad je přijímá.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí přiměřeně i na rámcové Smlouvy o přepravě uzavřené před účinností těchto Všeobecných obchodních podmínek s tím, že:

a) takovéto smlouvy jsou uzavřeny dle ustanovení § 2471 a následujícího zákona číslo 89/2012 Sb., Občanského zákoníku;

b) hovoří-li tyto Všeobecné obchodní podmínky o zasílateli, rozumí se tím přepravce;

c) hovoří-li tyto Všeobecné obchodní podmínky o příkazci, rozumí se tím objednatel přepravy;

d) hovoří-li tyto Všeobecné obchodní podmínky o zasílatelské smlouvě, rozumí se tím přepravní smlouva

1. Úvod, definice pojmů

1.1. GLS poskytuje integrované tuzemské a exportní zasílatelské služby a rovněž expresní přepravní služby pro podnikatelské subjekty, instituce a korporace. Tito Příkazci obvykle působí jako právnická osoba, nebo fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona a uzavírají se společností GLS rámcové Zasílatelské smlouvy ohledně využití těchto služeb a za tyto služby pravidelně platí odměnu, přičemž úhrada probíhá zpětně, na základě objemu poskytnutých služeb.

1.2. GLS má právo z jakéhokoli důvodu i bez uvedení důvodu odmítnout uzavření Zasílatelské smlouvy, nebo pozastavit její plnění.

1.3. GLS zajišťuje přepravu pouze vyplacených zásilek, to znamená, že ve všech případech platí odměnu za poskytování zasilatelských služeb Příkazce.

1.4. Tyto Všeobecné obchodní podmínky definují práva a povinnosti GLS a Příkazce tak, aby mohla společnost GLS zajišťovat přepravu zásilek na náležité kvalitativní úrovni.

1.5. GLS zajišťuje vždy doručení přímo od Příkazce k Příjemci (door-to-door) a má k dispozici komunikační zařízení a organizační strukturu, které umožňují Příkazci získávat odpovědi na veškeré dotazy související s doručením zásilky buď telefonicky, elektronickou poštou nebo prostřednictvím internetových stránek.

1.6. Přestože produkt GLS částečně zahrnuje zprostředkovanou službu (na základě služeb subdodavatele), technologie GLS zajišťuje možnost sledování zásilky v průběhu celého procesu.

1.7. Definice pojmů užívaných ve Všeobecných obchodních podmínkách:

Zasílatel - obchodní společnost General Logistics Systems Czech Republic, s.r.o. IČ: 26087961, se sídlem Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 66184 (dále jen GLS).

Příkazce - subjekt, který uzavřel s GLS Zasílatelskou smlouvu, případně jinou smlouvu související s přepravou věcí.

Odesílatel - subjekt, který je na zásilce označen jako „Odesílatel“.

Příjemce - subjekt, který je na zásilce označen jako „Příjemce“ a který má přijmout zásilku.

Zásilka (balík) - věc, kterou převzala GLS k poskytnutí služby dle Zasílatelské smlouvy, popřípadě jiné smlouvy související s přepravou věcí, uzavřené mezi Příkazcem a GLS, a která je opatřena přepravním štítkem GLS.

Exportní zásilka (balík) - věc, kterou převzala GLS k poskytnutí služby dle Zasílatelské smlouvy, popřípadě jiné smlouvy související s přepravou věcí, uzavřené mezi Příkazcem a GLS, a která je opatřena přepravním štítkem GLS, kdy adresa místa doručení je mimo Českou republiku.

Přepravní štítek - štítek umístěný na horní a největší straně zásilky, který slouží k identifikaci odesílatele, příjemce a adresy doručení zásilky a obsahuje čárový kód GLS.

Zasílatelská smlouva - smlouva uzavřená mezi GLS a Příkazcem písemnou, nebo jinou formou na základě ustanovení § 2471 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku.

IOD - Informace o doručení zásilky poskytnutá elektronicky nebo ústně.

POD – písemné potvrzení o doručení zásilky.

Rollkarte - soupiska používaná společností GLS vydaná podle čísel zásilek, na níž příjemce potvrdí přijetí zásilky.

Skener - Elektronické zařízení užívané k zaznamenávání údajů během přepravy zásilek, včetně elektronického potvrzení příjemce o převzetí zásilky.

Síť GLS - členové systému GLS General Logistics Systems v konkrétním čase.

Výdejní místo – externí partnerské místo pod označením GLS ParcelShop, nebo technické zařízení, které provede výdej zásilky na základě prokázání oprávnění k jejímu vyzvednutí.

Nabídka – Návrh GLS obsahující veškeré cenové podmínky včetně výše odměny a cen jednotlivých zasílatelských služeb. Uzavřením Zasílatelské smlouvy (viz. Bod 3.1) dochází ze strany Příkazce k akceptaci Nabídky a dohodě o odměně za poskytování zasílatelských služeb.

Systém pro odbavení zásilek – software nebo online portál GLS sloužící ke generování jedinečného kódu zásilky, tisku přepravního štítku a přenosu nezbytných dat od Příkazce do GLS.

Vlastní systém pro odbavení zásilek – systém umožňující generovat přepravní štítek a zasílat potřebná data, který nebyl vyvinut a dodán GLS.

Vlastní přepravní štítek – jedná se o přepravní štítek, který je generován vlastním systémem a vlastními prostředky na straně Příkazce, popř. Odesílatele. Štítek musí splňovat požadavky na správný tvar, umístění povinných informací a správný formát čárového kódu.

1.8. GLS má ve svém hlavním sídle kancelář zákaznického servisu, která je otevřenáv pracovních dnech od 7.00 do 18.00 a poskytuje na základě přepravníchčísel zásilek poskytuje Příkazci informace o jejich doručení (IOD), nažádost zasílá Příkazci potvrzení o doručení (POD) a vyřizuje jakékoliv reklamacetýkající se doručování zásilek. GLS provozuje rovněž samostatnoukancelář zákaznického servisu určenou příjemcům zásilek., která je otevřenáv pracovních dnech od 7.00 do 18.00 hodin. Příjemce, který zavolá na číslo+420 840 123 456, nebo +420 567 771 111 obdrží informace o své zásilce nazákladě referenčního čísla zásilky.

Kontakty na zákaznický servis GLS

Telefon: +420 567 771 111
Fax: +420 567 771 199
Email: info@gls-czech.com

1.9. GLS provozuje rovněž samostatnou kancelář zákaznického servisu určenou příjemcům zásilek, která je otevřená v pracovních dnech od 7.00 do 18.00 hodin. Příjemce, který zavolá na číslo +420 840 123 456, nebo +420 567 771 111 obdrží informace o své zásilce na základě referenčního čísla zásilky.

1.10. Informace týkající se stavu doručení zásilek je možné si vyhledat počínaje druhým dnem po jejich přijetí po zadání přepravního čísla zásilky i na webových stránkách www.gls-czech.com v hlavním menu.

2. Řešení dotazů a reklamací

2.1. Příkazce nebo jeho zástupce může směrovat svůj dotaz s uvedením přepravního čísla zásilky zákaznickému servisu a může požadovat informace o zásilce specifikované dále v tomto dokumentu: informace o doručení (IOD), nebo potvrzení o doručení (POD). Informace o balících (IOD) jsou v případě zásilek přepravovaných během posledních 3 měsíců poskytnuty okamžitě a osvědčení o doručení (POD) je u zásilek přepravovaných během posledních 3 měsíců zasláno do 4 hodin. Poté jsou informace o zásilce uchovávány tak, aby byly k dispozici minimálně po dobu dalšího jednoho roku, ale lhůta pro poskytnutí těchto informací se prodlužuje na 3 pracovní dny.

2.2. Veškeré reklamace ztrát nebo poškození zásilek, které obdrží zákaznický servis, postoupí k prošetření a vyřízení reklamačnímu oddělení společnosti GLS. Reklamace se podává písemnou formou.

2.3. V případě stížnosti obdrží zákaznický servis příslušnou stížnost, zajistí její prošetření a přijetí odpovídajících nápravných opatření a následně podá informaci stěžovateli.

2.4. Zákaznický servis a reklamační oddělení vyřizují písemně všechny reklamace a stížnosti v nejkratší možné lhůtě, nejpozději však do 30 dnů ode dne podání.

2.5. Stížnosti jsou registrovány a příčiny chyb, pokud se vyskytnou, jsou odstraněny v souladu s ustanoveními systému pro řízení kvality dle normy ISO 9001.

3. Účel a geografická platnost Všeobecných obchodních podmínek GLS

3.1. GLS provádí zasílatelské služby výhradně na základě platné a účinné Zasílatelské smlouvy. Smlouvu lze uzavřít v obvyklé podobě - písemně, nebo po přijetí Nabídky a v souladu s obsahem této Nabídky, případně i ústně či konkludentně. Ve všech případech je však nezbytným předpokladem pro platnost smlouvy skutečnost, že Příkazce má požadovaný počet přepravních štítků, které mu společnost GLS vydala za účelem odeslání zásilek, nebo si klient tiskne přepravní štítky a zasilatelské informace sám v souladu s pravidly systému GLS a těchto štítků využívá při každém odesílání zásilek.

3.2. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné pro všechny činnosti společnosti GLS zejména provádění úkolů integrované balíkové přepravy, vyzvedávání, nakládky, vykládky, manipulace a překládky zásilek, dočasného uskladnění zásilek v případě nesplnění doručení, jakož i provádění správy při přepravě exportních zásilek v rámci zemí náležících do Sítě GLS.

3.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky platí výhradně pro úkony související s přepravami, které jsou předmětem smluv uzavřených se společností GLS, a neplatí tudíž pro importní přepravu zásilek v případě, kdy Příkazce uzavře smlouvu s jiným členem Sítě GLS v souladu se Všeobecnými smluvními podmínkami zahraničního partnera.

3.4. Produkty a služby poskytované společností GLS:

a) služba integrované přepravy balíků v tuzemsku s doručením zpravidla následující den po vyzvednutí, poskytnutí informací o tranzitní době,

b) integrovaná přeprava exportních balíků do členských států EU a dále do Norska a Švýcarska ve spolupráci se Sítí GLS,

c) import balíků zaslaných do České republiky členy Sítě GLS z výše uvedených zemí; proclení zásilek dle instrukcí příjemce, doručení balíků,

3.4.1. Tuzemské integrované zasílatelské služby:

GLS zajistí vyzvednutí zásilky v souladu s požadavky odesílatele na místě uvedeném klientem a následné doručení, přičemž zásilka je pod nepřetržitým dohledem od chvíle vyzvednutí až do jejího doručení. Odesílatel může rovněž pohyb zásilky sledovat a informace o zásilce a potvrzení o doručení lze kdykoliv (v rámci vymezené lhůty) znovu vyhledat. V případě změny adresy se GLS zavazuje vyjasnit adresu a doručit zásilku na tuto novou adresu. Součástí služby je také druhý pokus o doručení, který následuje po prvním neúspěšném pokusu a – v případě změny adresy – buďto doručení zásilky na novou adresu, nebo dle instrukcí adresáta na původní adresu v jiném čase.

BusinessParcel:

Služba rychlého a efektivního doručení zásilky přímo k adresátovi (door-to-door). Na území České republiky doručujeme balíky vyzvednuté v jakémkoliv městě nebo vesnici v pracovní době (mezi 8.00 a 17.00) následující pracovní den po vyzvednutí. Druhý pokus o doručení je zdarma.

ExpressParcel:

Doručování urgentních zásilek v rámci požadovaného termínu, nejpozději do 12:00 následujícího pracovního dne po vyzvednutí. Tato služba je k dispozici pouze v určitých městech. Seznam těchto měst lze nalézt na webových stránkách GLS.

V případě zpoždění z důvodů zaviněných poskytovatelem služeb bude klientovi jako fixní náhrada poskytnut kredit ve výši dopravného a dvojnásobku příplatku účtovaného za příslušnou službu.

BusinessSmallParcel a ExpressSmallParcel:

Speciální manipulace s balíky s hmotností nižší než 3 kg: oddělené třídění, doprava ve zvláštních vacích GLS, jednoduchý postup pro určení zásilky s parametry „malý balík“ s využitím šablony GLS.

3.4.2. Přeprava exportních zásilek (mezinárodní integrované zasílatelské služby):

Zásilky jsou doručovány zahraničními smluvními partnery společnosti sítě GLS. Po celou dobu tohoto procesu však GLS zajišťuje dohled nad zásilkou, a to od chvíle jejího vyzvednutí až po její doručení; poskytuje rovněž zákazníkovi možnost, aby si kdykoliv (v rámci vymezené lhůty) mohl vyhledat informace o zásilkách a potvrzení o doručení. Pokud jde o exportní zásilky, je tranzitní doba, v závislosti na cílové destinaci, od 1 do 5 pracovních dnů. Tato tranzitní doba nezahrnuje proclení; je to doba od vyzvednutí až do chvíle, kdy zásilka dorazí do depa cílové destinace, kde proběhne proclení. Doba potřebná k celnímu odbavení zásilky se různí dle místních předpisů a související poplatky nese Příkazce nebo Příjemce. Pokud u exportní zásilky Příjemce či Příkazce nesplní své platební závazky související s proclením, zaniká GLS povinnost doručit zásilku přímo Příjemci a zároveň vzniká GLS právo na vyúčtování nákladů prokazatelně vzniklých v souvislosti s celním řízením a to vůči Příkazci. V případě změny adresy se GLS zavazuje vyjasnit aktuální adresu a na tuto novou adresu zásilku doručit. V případě neúspěšného doručení zahrnuje tato služba také druhý pokus o doručení.

EuroBusinessParcel a EuroBusinessSmallParcel:

Spolehlivá, rychlá a efektivní silniční přeprava zásilek od odesílatele přímo k adresátovi (door-to-door) s výhodnými dodacími časy ve 41 zemích Evropy.

3.4.3. Služby s přidanou hodnotou nabízené tuzemským klientům za speciální ceny:

(Tyto služby objednat pouze prostřednictvím Systému pro odbavení zásilek GLS)

Guaranteed24Service:

Garantované doručení následující pracovní den – u této služby se GLS zavazuje zajistit doručení zásilky v rámci ČR následující pracovní den po vyzvednutí se zárukou kompenzace v případě nedodržení přepravní lhůty v důsledku pochybení na straně GLS.

Pick&ReturnService:

Vyzvednutí a vrácení - GLS, dle instrukcí svého smluvního partnera, vyzvedne balík na určeném místě a doručí jej klientovi na jakoukoliv adresu v ČR. Odpovědnost za správné označení balíků v místě nakládky nese Odesílatel.

Pick&ShipService:

Vyzvednutí a doručení - GLS, dle instrukcí svého smluvního partnera, vyzvedne balík na určeném místě a doručí jej na jakoukoliv konkrétní adresu v ČR. Odpovědnost za správné označení balíků v místě nakládky nese Odesílatel.

CashService:

Doručení na dobírku – převod vybraného doběrečného na bankovní účet Příkazce probíhá automaticky minimálně dvakrát týdně; příplatek za službu zahrnuje náklady na bankovní převod v dané zemi. Příplatek za službu je účtován i v případě neúspěšného pokusu o předání balíku. V případě exportní zásilky s výjimkou Slovenska je nutné, aby měl Příkazce zřízen běžný účet v domácí měně v dané zemi (Euro ve Slovinsku, HUF v Maďarsku, RON v Rumunsku, HRK v Chorvatsku), aby mohl službu využívat v těchto příslušných zemích.

ExchangeService:

Výměna balíků – GLS vyzvedává výměnný balík při doručení balíků, pro něž byla služba objednána.

FlexDeliveryService:

Flexibilní doručení - služba nabízí 6 volitelných řešení a 3 pokusy pro flexibilní doručení a zároveň zajišťuje průběžné informování klienta prostřednictvím e-mailu. První zpráva obsahuje informaci o tom, že zásilka bude doručena následující pracovní den, kdo je odesílatelem, případně částku za dobírku. Druhá zpráva odeslaná v den doručení obsahuje předpokládaný časový interval doručení, kontaktní telefonní číslo na GLS. O druhém a třetím pokusu o doručení může adresát rozhodnout sám prostřednictvím aplikace na internetu.

AddresseeOnlyService:

Služba pro důvěrné zásilky – Při objednání této služby může odesílatel určit osobu, která bude balík přebírat. Doručení balíku probíhá na základě předložení průkazu totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas). Identifikační číslo dokladu je uvedeno ve formuláři Rollkarte.

DeclaredValueInsuranceService:

Pojištění deklarované hodnoty, které je možné sjednat pro jednotlivé balíky. Tuto službu lze objednat vyplněním požadavkového formuláře přes zákaznický servis, nebo on-line prostřednictvím Systému pro odbavení zásilek GLS (on-line pouze do výše 100.000 Kč).

AddOnInsuranceService:

U všech typů balíků si zákazník může objednat paušální připojištění navíc k pojistnému krytí, které je poskytováno automaticky. Cena připojištění je předmětem individuální dohody.

ThinkGreenService:

Služba CO2 neutrální přepravy. Objednáním této služby odesílatel přispívá na prověřené projekty výsadby zeleně, která kompenzuje emise CO2 vzniklé přepravou dané zásilky.

ShopDeliveryService:

Doručení zásilky k osobnímu vyzvednutí přímo GLS ParcelShopu zvoleného již při objednávce přepravy.

ShopReturnService:

Možnost bezplatného vrácení zboží odesílateli prostřednictvím libovolného GLS ParcelShopu na základě předtištěného přepravního štítku.

GuaranteedHomeDeliveryService

Komforní doručení výhradně na zvolenou adresu Příjemce v rámci ČR se zárukou kompenzace v případě nesplnění služby v důsledku pochybení na straně GLS.

4. Zásilky, štítky, způsob balení, uvedení adresy, zalepení zásilek

4.1. Pečlivé a dostatečné zabalení zboží zajistí, že odesílaná zásilka bude bez problémů způsobilá pro mechanickou manipulaci, nakládku a efektivní silniční přepravu, a zboží bude možno doručit na příslušnou adresu bez poškození. GLS zodpovídá pouze za dostatečně zabalené zásilky opatřené řádným přepravním štítkem.

4.2. V systému GLS jsou zásilky zpracovávány průmyslovou technologií. Zásilka, kterou není možno zpracovat obvyklou technologií používanou v zasilatelství balíků, nemůže být převzata k přepravě.

4.3. Příkazce je při balení povinen dodržet níže uvedené podmínky:

a) Odesílat lze pouze řádně zalepené uzavřené zásilky opatřené přepravním štítkem.

b) Zásilky nesmí mít dlouhé nebo ostré výstupky.

c) Prostor krabice musí být optimálně vyplněn, je třeba zajistit přiměřený rozměr a kvalitu obalového materiálu a vyplnit celý prostor krabice tak, aby zboží bylo ochráněno před poškozením. Výplňový materiál dostatečné tloušťky musí být po celém obvodu zboží. Zboží se nikdy nesmí přímo dotýkat přepravního kartonu.

d) Křehké zboží musí být zabaleno do polystyrenu nebo jiného výplňového materiálu; nápis “křehké”, „neklopit“ či obdobné upozornění slouží pouze jako informace a nezajišťuje ochranu zboží.

e) Elektronické přístroje odesílané do opravy by měly být zabaleny ve svých originálních a úplných obalech s vhodným výplňovým materiálem.

f) Láhve a sklenice umístěné v zásilce musí být zabaleny v certifikovaných obalech určených k balíkové přepravě. Zboží s nepravidelným tvarem, jehož balení je obtížné, je nutno zajistit před poškozením - obalením smršťovací fólií a pod ní ještě použít další vrstvu obalového materiálu.

g) Kartónové krabice je nutné po stranách zalepit lepicí páskou. Pokud je to možné, mělo by na ni být uvedeno firemní logo odesílatele.

h) Krabice svázané dohromady jsou vyloučeny z přepravy. Svazek se může rozpadnout, a do cílové destinace dorazí pouze jednotka označená štítkem.

i) Přepravní štítek, průsvitný samolepící obal obsahující přepravní list, a nálepky označující zvláštní služby musí být nalepeny na největší stranu zásilky.

j) V případě podávání více zásilek na jednu adresu je třeba nalepit nálepky označující zvláštní služby na každou z těchto zásilek.

k) V případě objednání služby „CashService“ (dobírka) je třeba ještě před zahájením přepravy (nejpozději do 20:00 v den převzetí zásilky) zaslat v elektronické podobě a způsobem stanoveným GLS) celkovou částku, která má být vybrána. V případě, že služba „CashService“ (dobírka) nebude Příkazcem objednána výše uvedeným způsobem, popřípadě bude objednána v rozporu s uzavřenou Zasilatelskou smlouvou, těmito Všeobecnými obchodními podmínkami či jinými pokyny GLS, zejména pokud bude v rozporu s nabídkou GLS objednána do země, do které se tato služba z České republiky neposkytuje, nebude k ní přihlédnuto. Informaci o této službě je rovněž nutno uvést na zásilce samotné s využitím standardního štítku GLS. Na standardním štítku GLS musí být vždy uvedena částka, která má být vybrána, a to v souladu s hodnotou každé jednotlivé části zásilky. V případě chybné nebo nejasné objednávky se GLS pokusí kontaktovat klienta a údaje vyjasnit.

l) Nebezpečné zboží není možné odeslat ani v případě, kdy je jako nebezpečné zboží označeno.

4.4. GLS považuje za důležité předcházet škodám, a proto prostřednictvím svých webových stránek a případně zákaznického servisu nabízí svým klientům bezplatné rady, jak postupovat při balení. Štítek s označením “Křehké”/“Fragile” či jiná podobná upozornění v žádném případě nezbavují odesílatele odpovědnosti za řádné zabalení zboží v souladu s jeho charakterem. Tento štítek zboží nechrání!

5. Příjem zásilek

5.1. Zásilky jsou vyzvedávány výhradně v provozovně Příkazce registrované vsystému GLS. Příkazce může s písemným souhlasem GLS podat své zásilkyopatřené balíkovými a přepravními štítky také na přepravním uzlu GLS (vtřídícím centru, v regionálním depu nebo v GLS ParcelShopu). Příjem těchtozásilek je prováděn v předem dojednaných časech. a Příkazce je povinen zásilkyvyložit na pásový dopravník nebo jiné určené místo.

5.2. Požadavek na registraci dalšího svozového místa podává Příkazce písemně GLS ke schválení.

5.3. Při předávání zásilek k zajištění přepravy GLS nekontroluje, zda zásilka odpovídápožadavkům na přepravu, může však odmítnout zásilky, u nichž jezřejmé, že těmto požadavkům zjevně nevyhovují. Předání zásilky k zajištěnípřepravy nepředstavuje schválení jakékoliv výjimky z platných ustanovenítěchto Všeobecných obchodních podmínek.

5.4. Zásilky pro přepravu přijímá buď příslušný řidič, nebo zaměstnanec depa oproti potvrzení (doklad o předání). Toto potvrzení slouží pouze jako doklad o počtu zásilek, které byly převzaty k přepravě. Položková registrace a vážení zásilek probíhá v souladu s ustanoveními smlouvy v depu GLS nebo v třídícím centru GLS.

5.5. Pro dokumentaci odeslaných zásilek může Příkazce využít následujících možností:

a) Elektronicky generovaných seznamů zásilek v Systému pro odbavení zásilek GLS .

b) Kopie zásilkového štítku,

c) Miništítek s číslem zásilky (samolepící, 2 kopie této samolepky lze oddělit od zásilkového lístku),

5.6. GLS se zavazuje provádět s Příkazcem vyúčtování na základě počtu odeslaných zásilek, v případě pochybností se může výjimečně uskutečnit také položková kontrola na základě evidence čísel zásilek vedené Příkazcem. Na základě dohody může GLS rovněž poskytovat údaje o zásilkách prostřednictvím počítačového systému.

5.7. Pokud Příkazce bez předchozího souhlasu GLS výrazně překročí dohodnuté nebo obvykle odesílané množství, hmotnost či objem odesílaných zásilek, má GLS právo tyto nadlimitní zásilky převzít až po uzavření dodatku k Zasílatelské smlouvě.

6. Doručení

6.1. Při doručení je pečlivě zabalená a čitelně adresovaná zásilka předána příjemci doručujícím řidičem. Není možné, aby příjemce řidiče nechal na adrese doručení zásilky čekat. Pokud by tato situace nastala, může být proces doručení přerušen.

6.2. Při předání zásilky příjemce potvrdí podpisem její převzetí. Převzetí mohou potvrdit i jiné osoby, u nichž lze za daných okolností předpokládat, že jsou oprávněné k převzetí zásilky. K těmto osobám náleží v prvé řadě osoby přítomné v provozovně příjemce, u zásilek na soukromou adresu osoby na ní se zdržující, u doporučených zásilek pouze příjemce či osoby disponující plnou mocí. Podpisem Příjemce stvrzuje, že Zásilka byla doručena řádně a splňuje všechny potřebné náležitosti.

6.3. Během doručování doporučené zásilky v rámci služby “AddresseeOnlyService“ je příjemcem osoba, kterou určí odesílatel. Tato osoba musí prokázat doklady svou totožnost. V tomto případě je kromě podpisu příjemce třeba uvést i číslo a druh dokladu, kterým příjemce prokazuje svou totožnost.

6.4. V případě služby „CashService“ (pokud byla objednána) proběhne doručení pouze po zaplacení dobírkové částky, kdy následně dojde ze strany Příjemce k potvrzení převzetí zásilky podpisem. Před provedením těchto úkonů nesmí příjemce zásilku otevřít. Dobírkovou částku může příjemce uhradit platební kartou nebo v hotovosti. V případě úhrady dobírkové částky platební kartou bude Příkazci naúčtován příplatek dle platného ceníku.

6.5. V případě zájmu ze strany Příjemce může být obyčejná zásilka předána prostřednictvím výdejního místa. Oprávnění k jejímu převzetí je prokazováno průkazem totožnosti nebo unikátním heslem, které mu GLS zašle prostřednictví emailu či SMS. V tomto případě není postupováno dle ustanovení 7.3 a neprobíhá další pokus o doručení na původní adrese.

6.6. Během procesu zasílání zásilek bude GLS považovat za platné pouze instrukce, které obdrží od Příkazce.

7. Hmotnostní a rozměrová omezení

7.1. Příkazce může odesílat zásilky o váze do 40kg na jednu zásilku. Obvod zásilky (tj. 2x výška + 2x šířka + 1x délka) nesmí překročit 3 metry a maximální povolené rozměry zásilky jsou: délka 2 m, výška 0,6 m, šířka 0,8 m. V případě malého obchodního balíku (BusinessSmallParcel) je max. hmotnost zásilky 3 kg a délka 40 cm. Balík musí projít trojúhelníkovou šablonou pro malé zásilky (cca 5 x30 cm).

7.2. V souladu s ustanoveními smlouvy zváží GLS každou zásilku automaticky na kalibrovaných elektronických vahách při příchodu do regionálního depa nebo do třídícího centra. Navážená hmotnost je pak připojena k číslu zásilky a automaticky zaregistrována. Údaje o zjištěné hmotnosti jsou základními údaji v procesu automatické fakturace.

7.3. V rámci systému GLS se neodesílají zásilky přesahující hmotnost 40 kg nebo uvedené rozměrové limity. GLS má právo přepravit jakoukoliv zásilku, která nemůže být z výše uvedených důvodů odeslána, prostřednictvím jiného dopravce, který takovéto zásilky přepravuje, a vyúčtovat takto vzniklé náklady Příkazci. Na tyto zásilky se nevztahují Všeobecné obchodní podmínky GLS a udávaná doba doručení je v těchto případech neplatná.

7.4. Zásilky doručované prostřednictvím Výdejního místa mohou mít maximální hmotnost 15 kg a rozměry: délka 1 m, výška 0,6 m, šířka 0,8 m.

8. Předměty vyloučené z rámce služeb GLS

8.1. Níže uvedené zásilky, případně předměty společnost GLS nepřepravuje (zásilky či zboží vyloučené z obstarání přepravy):

a) zboží nedostatečně zabalené a/nebo nezabalené v souladu s balením obvyklým v daném odvětví, tj. zboží, které není zabaleno a chráněno způsobem odpovídající zejména jeho váze, tvaru, charakteru, materiálu, ze kterého je zboží vyrobeno a jeho povaze.

b) zásilky se zjevným překročením hmotnostních nebo rozměrových limitů; v případě, že GLS přesto tuto zásilku přijme k obstarání přepravy, vyhrazuje si právo účtovat k ceně zasílatelských služeb příplatek za nadrozměrnou zásilku,

c) svázané zásilky, zásilky přepravované na dřevěných přepravkách, zásilky zjevně poškozené,

d) zboží podléhající zkáze, infekční nebo zapáchající,

e) lidské a zvířecí ostatky,

f) živá zvířata a rostliny,

g) zásilky v pytlích, vacích a volně zabalené zásilky,

h) finanční hotovost, drahé kovy, pravé perly, drahé kameny, klenoty, uměleckádíla, starožitnosti, známky a jiné zboží s vysokou hodnotou,

i) předměty a dokumenty, které lze směnit za hotovost, služby nebo zboží,např. platební karty, poukázky s nominální hodnotou, vstupenky, losy, loterijnílístky, cenné papíry včetně akcií, směnek a šeků, apod.,

j) zásilky obsahující osobní doklady a jiné druhy průkazů či dokladů např. obchodnídokumenty, dokumenty s citlivými daty apod., předměty mající citovouhodnotu, předměty nenahraditelné, jakož i zboží, jež samo o sobě mánízkou hodnotu, ale jehož ztráta či poškození znamená vysokou škodu

k) teplotně nestabilní zboží vyžadující řízenou teplotu,

l) střelivo, střelné zbraně, výbušniny a podobné předměty, s výjimkou Zásilek obsahujících mechanické zbraně, u nichž je napínací síla menší než 150 N, a nejedná se tak o zbraně „kategorie D“ ve smyslu zákona č. 119/2002 Sb., o střelných zbraních a střelivu, ve znění pozdějších předpisů),

m) zásilky adresované na P. O. box příjemce,

n) v případě mezinárodních zásilek zboží podléhající spotřební dani jako např. alkoholické nápoje a tabákové výrobky,

o) movité věci uvedené na seznamu Úmluvy ADR (mezinárodní silniční přepravy nebezpečných věcí) nebo na seznamu Úmluvy IATA (letecká přeprava nebezpečných věcí) jako nebezpečné zboží. V případě dotazů či nejasností lze kontaktovat zákaznický servis za účelem zajištění aktuálního znění těchto úmluv,

p) pneumatiky o rozměrech větších než 18“, s hmotností balíku přesahující 20 kg, spojené pneumatiky a pneumatiky na dodávková a nákladní vozidla bez výjimky,

q) disky kol bez obalu a obuté disky kol,

r) autobaterie,

s) tlakové nádoby,

t) tekuté zboží, zejména zboží balené v kbelících, kanystrech, plechovkách, skleněných nádobách apod.,

u) zboží s hodnotou vyšší než 125.000 Kč, resp. ekvivalent 5.000 EUR u exportních balíků,

v) zboží nebo zásilky, jejichž zasílání je zakázáno jakýmkoliv platným právním předpisem, (například z důvodu jejich obsahu, zamýšleného příjemce nebo země ze/do které mají být zaslány). Platné právní předpisy zahrnují všechny zákony, podzákonné právní normy (např. vyhlášky, nařízení či opatření), na jejichž základě lze uložit sankci, dále pak jakákoliv obchodní omezení a hospodářské sankce vůči zemím, osobám či subjektům (např. vyhlášení embarga), včetně opatření, která byla zavedena Organizací spojených národů, Evropskou unií a členskými státy Evropské unie.

8.2. V případě, že Příkazce nebo jím pověřená osoba předá GLS k přepravě zásilku obsahující zboží vyloučené z obstarání přepravy, a to bez výslovného písemného souhlasu GLS, nedojde k uzavření zasilatelské smlouvy a GLS nenese žádnou odpovědnost za jakékoliv škody vzniklé v souvislosti s předáním a doručením zásilky, která je vyloučena z obstarávání přepravy. V takovém případě je Příkazce povinen uhradit GLS veškeré náklady s tímto spojené a veškerou jemu vzniklou škodu.

8.3. Zásilky, které jsou vyloučeny z obstarání přepravy, není GLS povinna přijmoutk zajištění přepravy a má právo (nikoli povinnost) tyto zásilky odmítnout.Přijetím Zásilky se GLS nezbavuje práva odmítnout obstarání přepravyZásilky, pokud později nabude důvodné podezření, že Zásilka obsahuje zbožívyloučené z obstarání přepravy dle těchto Všeobecných obchodních podmínekpřípadně dle právních předpisů či přepravních podmínek smluvníchpartnerů GLS. V takovém případě je GLS oprávněna po informování Příkazcena jeho náklady Zásilku podle konkrétních okolností a vhodnosti buď doručitPříjemci, nebo vrátit Příkazci, popřípadě naložit se Zásilkou jinak, včetnějejí likvidace v krajním případě nutnosti, a to tak, aby bylo pokud možnozamezeno vzniku případných škod či rizik. O způsobu vyřízení bude Příkazceinformován. Vzniknou-li GLS další náklady, je Příkazce povinen je uhradit.

8.4. V případě zásilek do zahraničí jsou z přepravy rovněž vyloučeny: osobní majetek, zboží podléhající spotřební dani a zboží doprovázené mezinárodním dokumentem ATA Carnet.

9. Služby

9.1. GLS poskytuje služby jako zprostředkovatel přepravy a pro plnění zasilatelsko-přepravních úkolů přepravy zásilek využívá služeb jednotlivých dopravců, jejichž činnost v průběhu celého procesu monitoruje a garantuje kvalitu této činnosti. Činnosti zajišťované výše uvedenými dopravci se objevují ve faktuře jako zprostředkované služby, které vzhledem k povaze těchto služeb nejsou uváděny samostatně.

9.2. GLS přijímá k přepravě zásilky v uzavřeném a neporušeném obalu, aniž kontroluje jejich obsah. V tomto stavu také zajistí jejich dopravu k příjemcům, tj. v uzavřeném obalu a bez kontroly obsahu.

9.3. V případě jakéhokoliv viditelného poškození zásilky nebo obalu umožní GLS příjemci, aby ihned po doručení zkontroloval obsah zásilky. Výsledek této kontroly je doručujícím řidičem zaznamenán do Zápisu o škodě sepsaného společně s příjemcem. Zápis o škodě není uplatněním nároku na náhradu škody.

9.4. Rozsah, charakteristika a podmínky služeb:

9.4.1. Součástí služeb je: přijetí zásilek předávaných v depu GLS, v třídícím centru, nebo na místě označeném Příkazcem, vyzvednutí a přeprava zásilek k příjemci pouze vyplaceným přepravným. GLS jedná především dle instrukcí Příkazce a zavazuje se k přepravě zásilek, přičemž náklady této přepravy nese Příkazce.

9.4.2. Předávání zásilek probíhá oproti podpisu příjemce nebo jiné osoby, která dle okolností může být považována za oprávněnou k převzetí zásilek. K těmto osobám náleží v první řadě osoby přítomné na adrese příjemce, u doporučených zásilek pouze příjemce či osoby disponující plnou mocí. Při doručení prostřednictvím Výdejního místa je předání zásilky prováděno na základě předložení průkazu totožnosti nebo uvedení příslušného hesla.

9.4.3. Zásilky předané GLS v místě vyzvednutí do 17.00 budou doručeny v rámci České republiky následující pracovní den (označení “24-hodin” neznamená přesnou tranzitní dobu, ale pouze doručení následující pracovní den). Příkazce může posílat také expresní zásilky (ExpressParcels - dopolední doručování) do míst specifikovaných v seznamu poskytnutém GLS (doručení uskutečněné do 12.00 následující pracovní den), dle podmínek stanovených ve smlouvě. V případě exportních zásilek je tranzitní doba zpravidla 1 – 5 pracovních dnů (pouze orientační údaj), která může být prodloužena o dobu potřebnou k celnímu odbavení.

9.4.4. Druhý pokus o doručení po prvním neúspěšném pokusu je součástí služby. Pokud byla důvodem neúspěchu prvního pokusu o doručení nesprávná adresa nebo jiné okolnosti, které může Příkazce odstranit, potom GLS požádá Příkazce o nápravu. V případě druhého (u služby FlexDeliveryService třetího) neúspěšného pokusu o doručení se zásilka přepraví nazpět odesílateli. Všechny nedoručené zásilky skladuje společnost GLS až 5 pracovních dnů (nebo až 10 pracovních dnů, pokud příjemce uvedl, že je na dovolené). Po uplynutí této lhůty budou zásilky vráceny odesílateli bez jakéhokoliv dalšího oznámení. Pokud je zásilka příjemcem odmítnuta, nebo pokud vznese Příkazce požadavek na zrušení přepravy, GLS nebude provádět další pokus o doručení a vrátí balík odesílateli.

9.4.5. Poskytování informací o doručení odeslaných zásilek (IOD) zajišťuje společnost GLS pro Příkazce od následujícího pracovního dne po vyzvednutí zásilky a to buď telefonicky, nebo prostřednictvím systému sledování zásilky Track&Trace na webových stránkách GLS. Příkazce může požádat o písemný doklad o doručení (POD); tento doklad poskytuje GLS zdarma až pro 5% průměrného denního počtu zásilek odeslaných Příkazcem. GLS je oprávněna účtovat adekvátní poplatek za přípravu dokumentů z důvodu nadměrných požadavků na vystavení potvrzení po doručení. Za řádný doklad o doručení se považuje podepsaná soupiska (“Rollkarte POD”), která může být případně nahrazena potvrzenou a podepsanou elektronickou či naskenovanou stvrzenkou.

9.4.6. Službu CashService (Dobírka), tj. výběr doběrečného při doručení je provedena v případě Příkazcem včas podané objednávky zaslané elektronickou cestou schválenou GLS, nebo objednávkou zaznamenanou v souladu s pravidly do určené doby v Systému pro odbavení zásilek GLS a to pouze do zemí, ve kterých je tato služba z České republiky nabízena. Potom za výběr doběrečného při doručení (oproti potvrzení o doručení nebo pokladnímu dokladu) přebírá GLS plnou odpovědnost. Službu dobírka nelze u zásilky dodatečně přidat, zrušit ani změnit její výši.

Pokud se GLS z jakéhokoliv důvodu nezdaří vybrat při doručení na dobírku příslušnou částku, neznamená to vznik dluhu na straně GLS vůči Příkazci. Příjemce i nadále nese odpovědnost za platbu této částky v rámci původního právního vztahu a obvyklé podmínky pojištění se na žádné nevybrané částky dobírky nevztahují.

V případě nevybrané částky dobírky se zodpovědnost GLS rozšiřuje do výše poplatku za poskytnutou službu vybrání dobírky. Kromě toho má GLS povinnost spolupracovat při následném dovybrání dobírkové částky.

Pokud se výběr dobírkové částky nezdaří z důvodů, které lze prokazatelně přičíst úmyslnému pochybení nebo zanedbání profesních povinností na straně GLS, je možné v souladu s občanským zákoníkem vznést nárok na náhradu škody. Výše dobírky na jednu zásilku může být maximálně 60.000 Kč.

9.4.7. Při objednání služby „CashService“ (Dobírka) bere Příkazce na vědomí, že GLS je osoba pověřená pouze pro výběr dobírkové sumy, a že GLS není oprávněna jednat jménem Příkazce nebo uzavírat smlouvu s příjemcem dobírkové zásilky jménem Příkazce. GLS dále upozorňuje, že není osobou povinnou dle ustanovení § 2 zákona číslo 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, což samo o sobě neznamená, že touto povinnou osobu není sám Příkazce. Příkazce je povinen dodržovat veškeré povinnosti stanovené zákonem číslo 253/2008 Sb.

10. Cena za odeslání zásilky, úhrada nákladů

10.1. Podle Zasílatelské smlouvy a veškerých dodatků k této smlouvě se GLS a Příkazce dohodli na cenách. (Smlouva se považuje za přijatou rovněž v případě, kdy byla cenová nabídka přijata ústní dohodou či písemně nebo pokud využití služby již započalo). Ceny se stanovují za předpokladu objemové hmotnosti 1m3 = min. 300 kg.

10.2. V případě zpětných zásilek, přesměrovaných zásilek nebo zásilek s atypickými rozměry probíhá úhrada platby od Příkazce v souladu s aktuálně platným ceníkem.

10.3. V případě zásilek přepravovaných do zemí mimo EU se GLS zavazuje pouze k přepravě exportních zásilek s dodací paritou DDU nebo DDP.

10.4. Objednávky speciálních celních služeb provádí GLS výhradně na základě předchozí uzavřené dohody!

10.5. V případě exportních zásilek je Příkazce povinen řádně uzavřít dohodu s příjemcem o tom, které náklady která strana ponese. Příkazce je dále povinen předložit GLS příslušnou objednávku, pouze v souladu s touto dohodou.

10.6. V případě zajištění přepravy exportních zásilek se Příkazce zavazuje seznámit se aktuální právní úpravu cílové země a nese odpovědnost za správnost uvedené dodací parity. Pokud je na základě uvedené dodací parity zahraniční Příjemce povinen zaplatit poplatky za proclení, daně, náklady a výdaje a tuto povinnost Příjemce nesplní, zaniká GLS povinnost doručit zásilku přímo Příjemci a přeprava se považuje za uskutečněnou okamžikem dodáním do celního skladu či obdobného místa dle cílové destinace, Pokud GLS vznikly jakékoli náklady z důvodů způsobených Příjemcem či z důvodů porušení povinností Příkazce v tomto odstavci, má Příkazci povinnost uhradit GLS veškeré takto vzniklé náklady, a to i v případě, že zásilka nebyla doručena přímo Příjemci.

10.7. Příkazce bere na vědomí, že i v případě, že je zásilka osvobozena od daní a cla, neznamená to, že nevzniknou poplatky za proclení či jiné náklady a výdaje v souvislosti s celním či jiným obdobným řízením. Příkazce je povinen uhradit GLS veškeré náklady, které GLS musela jako přepravce uhradit za zahraničního Příjemce či Příkazce.

10.8. V případě, že v souvislosti se službou „CashService“ bude doběrečná částka uhrazena prostřednictvím platební karty, zavazuje se Příkazce uhradit dodatečné náklady za uskutečněnou bezhotovostní platbu ve výši dle aktuálně platné nabídky. Tato částka bude fakturována Příkazci společně s ostatními službami.

10.9. GLS si vyhrazuje právo reagovat na aktuální cenový vývoj pohonných hmot a účtovat palivový příplatek. Součástí ceny je i tzv. mýtný příplatek, jehož výše je stanovena podle aktuálních sazeb mýtného v daném kalendářním roce. Výše příplatků a způsob jejich kalkulace jsou součástí aktuální nabídky ke dni jejího zpracování a zároveň jsou k dispozici na internetové adrese www.gls-czech.com . Výše palivového příplatku a mýtného příplatku se však každý měsíc aktualizuje a to dle vývoje cen. V případě odlišnosti mezi údaji uvedenými v nabídce a na internetové adrese www.gls-czech.com platí údaje uvedené na internetové adrese, pokud se strany nedohodnou jinak.

10.10. GLS si vyhrazuje právo k jednostranné změně Nabídky, a to v případech, kdy se Příkazce dlouhodobě odchyluje od parametrů zásilek, na základě kterých byla Nabídka kalkulována, nebo odůvodněných významnou změnou provozních, režijních a jiných nákladů na straně GLS. V případě změny Nabídky je GLS povinna tuto změnu oznámit Příkazci alespoň deset kalendářních dnů před vstoupením této změny v platnost. V případě, že Příkazce nejpozději jeden pracovní den přede dnem účinnosti navržených změn nesdělí GLS písemně nebo e-mailem svůj nesouhlas, nebo po dni účinnosti navržených změn objednává přepravu zásilek, má se za to, že s navrženými změnami či doplňky souhlasí.

10.11. V případě projevení nesouhlasu se změnou Nabídky je Příkazce oprávněn od Zasílatelské smlouvy odstoupit. Pokud tak neučiní, je vázán novou Nabídkou od prvního dne její platnosti.

11. Práva a povinnosti smluvních stran

11.1. Příkazce je povinen zabalit každou zásilku v souladu se standardy v odvětví a s ohledem na manipulaci s balíky, opatřit zásilku řádně vyplněným standardním přepravním štítkem GLS a příslušnými dokumenty. Adresa na zásilce – zejména údaje o příjemci – musí být úplné.

11.2. Příkazce je povinen před zahájením přepravy předat GLS úplná přepravní data v elektronické formě a ve schváleném formátu. V případě chybějících dat má GLS právo i bez předchozího upozornění pozastavit přepravu zásilky a vrátit ji Příkazci nebo Odesílateli.

11.3. GLS nenese odpovědnost za jakékoliv omyly při vyplňování štítků nebo chyby v předaných datech.

11.4. GLS nemá povinnost upozornit na neúplnost nebo nesprávnost dokladů či dat.

11.5. Příkazce není oprávněn s GLS uzavírat vlastním jménem Zasílatelskou smlouvu s GLS vlastním jménem na účet či ve prospěch třetích osob bez písemného souhlasu GLS. Takový písemný souhlas bude obsahovat zejména povinnost Příkazce řádně informovat třetí osoby o podmínkách přepravy aupravovat související odpovědnost Příkazce. V případě porušení této povinnosti ze strany Příkazce je GLS oprávněna okamžitě pozastavit proces doručování zásilek a s okamžitou platností odstoupit od všech smluv uzavřených s Příkazcem.

11.6. Příkazce není oprávněn dále přeprodávat přepravní služby GLS třetím stranám bez písemného souhlasu GLS.

11.7. Příkazce odpovídá GLS, jejím pověřeným dopravcům a jejím zákazníkům za všechny škody a újmy které vzniknou tím, že Příkazce nesplnil některou ze svých povinností dle těchto obchodních podmínek, zejména pak za škodu způsobenou Zásilkou, nebo jejím obsahem.

11.8. Příkazce je povinen zaplatit poplatek za službu do určené lhůty bankovním převodem na bankovní účet GLS.

11.9. Pokud Příkazce odesílá zboží vyloučené ze služeb GLS, viz Článek 9, nebo nesplní výše stanovené povinnosti, může mu GLS dočasně odmítnout plnění služby.

11.10. Za zneužití přepravního štítku odpovídá Příkazce v plném rozsahu. Příkazce je povinen:

a) opatřit každou zásilku pouze jedním platným přepravním štítkem, veškeré staré štítky musí být odstraněny;

b) využívat výhradně přidělenou číselnou řadu přepravních štítků a při vyčerpání zažádat o přidělení nové číselné řady;

c) nesmí využívat jinou číselnou řadu než přidělenou a nesmí opakovaně používat stejnou číselnou řadu.

d) zajistit, že dvě různé zásilky nebudou opatřeny shodným číslem zásilky.

11.11. Příkazce nesmí přepravní štítek předat dalším osobám. V případě, že se tak stane, odpovídá za přepravní štítek tak, jako by jej použil pro přepravu svých zásilek.

11.12. V případě porušení výše uvedených povinností je GLS oprávněna zablokovat číselnou řadu přidělenou Příkazci pro tisk přepravních štítků a naúčtovat poplatek (smluvní pokutu) ve výši 500,- Kč za každý případ porušení.

11.13. GLS si vyhrazuje právo jakoukoli Zásilku kdykoliv odmítnout, zadržet, zrušit,odložit či vrátit, pokud by taková Zásilka podle názoru GLS mohla poškodit čizpozdit jiné Zásilky. Totéž platí i v případě, kdy je přeprava Zásilky v rozporu správními předpisy anebo s jakýmkoli ustanovením těchto Všeobecných obchodníchpodmínek, nebo v případě, že Příkazce má vůči GLS splatnou pohledávkupo splatnosti. Skutečnost, že GLS převezme Zásilku, neznamená,že je taková Zásilka v souladu s platnými právními předpisy nebo s těmitoVšeobecnými obchodními podmínkami.

12. Dispoziční právo

12.1. Je-li příjemce nepřítomen, může zmocnit GLS k doručení zásilky k sousedovi nebo jiné určené osobě, do poštovní schránky nebo do výdejního místa. V případě tohoto zmocnění, ať už v písemné podobě či ústní, bude potvrzení o předání (IOD, POD) vyhotoveno v modifikované formě.

13. Fakturace, platba

13.1. GLS vykonává služby výhradně na základě zaplacení ceny zasílatelských služeb Příkazcem, nepřepravuje nevyplacené zásilky, za jejichž dopravu má zaplatit příjemce. GLs vzniká právo na zaplacení ceny okamžikem předání zásilky k zajištění přepravy.

13.2. Faktura za služby se vždy vystavuje zpětně, dle dohody jedenkrát nebo dvakrát v měsíci.

13.3. GLS fakturuje výkony dle typu služeb v jedné celkové částce na základě registrace zásilky na prvním (vstupním) přepravním uzlu.

13.4. Splatnost je standardně 7 kalendářních dnů od data vystavení faktury. Úhrada faktury probíhá vždy bankovním převodem. Příkazce je povinen zaplatit fakturu bankovním převodem do uvedeného data splatnosti. V případě zpoždění platby je Příkazce od prvního dne prodlení povinen zaplatit GLS úroky z prodlení ve výši 0,05% denně z dlužné částky a uhradit náklady vzniklé v souvislosti s výběrem těchto pohledávek po splatnosti.

13.5. Příkazce zásilky bere na vědomí, že GLS má zástavní právo k zásilce ve smyslu§ 2481 Občanského zákoníku a v případě nezaplacení ceny za zasílatelskéslužby má GLS právo na uspokojení své pohledávky z výtěžku zpeněžené zástavypodle ustanovení §1359 a násl. Občanského zákoníku, kdy zástavu lzeprodat i na základě svépomocného prodeje. Svépomocný prodej se děje tak,že GLS oznámí Příkazci započetí výkonu zástavního práva a po uplynutí 30dní od oznámení má GLS právo provést prodej zásilky.

13.6. GLS je dále oprávněna vyúčtovat Příkazci také rozdíl mezi jakoukoliv zvýhodněnoucenou a cenou podle základního ceníku GLS, a to i zpětně za vystavenéa neuhrazené faktury. V případě prodlení je Příkazce povinen předat GLSzpět všechny přidělené přepravní štítky a GLS je oprávněna zablokovat číselnouřadu přidělenou Příkazci pro tisk přepravních štítků a dále je oprávněnabez předchozího upozornění pozastavit poskytování zasílatelské služby, ato v kteroukoli dobu. GLS je dále oprávněna jednostranně započíst na svésplatné pohledávky za Příkazcem, s jejichž placením se Příkazce dostal doprodlení, veškeré dobírkové částky vybrané při doručení zásilek od příjemců,které je jinak jako svůj závazek povinen odvést Příkazci. O provedení zápočtuje GLS povinna Příkazce vyrozumět.

13.7. Veškerá fakturace probíhá elektronicky. V případě, že Příkazce požaduje zasílánífakturace v listinné podobě, může GLS účtovat příplatek za vyhotovení adoručení fakturace v listinné podobě.

13.8. Pokud GLS nesprávně (v neprospěch Příkazce) vyúčtovala Příkazci fakturou svou pohledávku na zaplacení ceny za služby, je Příkazce oprávněn písemně upozornit na tuto skutečnost GLS s popisem konkrétní nesprávnosti, a to ve lhůtě do třiceti dnů od doručení faktury (reklamace vyúčtování). Pokud tak Příkazce neučiní, má se za to, že vyúčtování provedené fakturou je bezchybné a GLS tím vzniká nárok na zaplacení ceny za služby vyúčtované dotčenou fakturou. Pokud je vyúčtování dotčenou fakturou nesprávné, GLS ve lhůtě třiceti dnů po doručení upozornění Příkazce o nesprávném vyúčtování vyúčtuje cenu za Zasílatelské služby správně.

14. Systém pro odbavení zásilek

14.1. K přenosu dat mezi Příkazcem a GLS, objednávání služeb a pro tisk jednotlivých přepravních štítků slouží výhradně, není-li sjednána výjimka dle článku 14.5 těchto podmínek, aplikace poskytované GLS. Jedná se o aplikace: GLS Connect, GLS Connect Online, GLS Online API a MyGLS.

14.2. Správná činnost aplikací vyžaduje spolehlivé připojení k internetu na straně Příkazce.

14.3. Informace o aplikacích jsou uvedeny na webových stránkách GLS a v dokumentaci dané aplikace. Podporu poskytuje zákaznický servis GLS.

14.4. GLS neodpovídá za škody vzniklé špatným užíváním nebo nastavením aplikace, špatným nastavením tiskárny, nebo za škody způsobené neodborným zásahem do konfiguračních a zdrojových souborů aplikace.

14.5. Pokud Příkazce či Odesilatel není schopen využít standardních systémů GLS pro odbavení zásilek, lze udělit výjimku a povolit užívání Vlastního softwarového řešení na základě podpisu dodatku Zasílatelské smlouvy ve formě Dohody o používání vlastního systému pro tisk štítků.

14.6. V případě, že Příkazce neuzavře Dohodu o používání vlastního software, nemá právo uplatnit reklamaci na neshodu, která vznikla nesprávným datovým přenosem, či špatným formátem přepravního štítku.

15. Záruka

15.1. Záruka garance se na přepravní čas u tuzemských a mezinárodních zásilek nevztahuje. Jedná se o přepravní časy obvyklé. V oblasti působnosti dohody CMR se záruka řídí touto úpravou.

16. Případy poškození zboží

16.1. GLS poskytne v rámci sjednané výše pojištění zásilky Příkazci u každé zásilky, u níž vznikne prokazatelně škoda zaviněná GLS, tj. škoda vzniklá v důsledku nedbalé či nepřiměřené manipulace se zásilkou včetně částečné či úplné ztráty nebo zničení zásilky, náhradu způsobené škody. Škoda je omezena pouze na škodu na poškozené zásilce, tj. náklady na její opravu či znovu pořízení poškozené věci, tedy pouze na skutečnou přímou škodu (skutečnou škodou se tedy rozumí to, oč se hodnota zásilky v důsledku škodní události sníží) a nevztahuje se na jakékoliv následné škody (např., ale nikoliv pouze na ušlý zisk, příjem, profit, budoucí obchod, sankce za prodlení, smluvní pokuty, penále apod.), tj. nepřímá škoda a ušlý zisk se nenahrazují. Odpovědnost za škody způsobené vlivem vyšší moci je vyloučena.

16.2. Zjevné porušení nebo poškození obalu může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Zápis o škodě na formuláři GLS.

16.3. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Příkazcem GLS v písemné formě do 3 dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně poskytovatele služby. Při neporušeném balení zásilky neodpovídá GLS za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. Příjemce, popř. Příkazce je povinen dát GLS dostatečnou příležitost zkontrolovat poškozenou zásilku buď osobně, nebo pověřenou osobou. Příjemce, popř. Příkazce nesmí se zásilkou do této doby manipulovat a je povinen zachovat i její obal. Pokud Příkazce nepředloží svůj požadavek ve výše uvedeném termínu, neposkytne zásilku GLS k prověření, nebo se zásilkou neoprávněně manipuluje, stává se jeho nárok na náhradu škody neplatným.

16.4. V ostatních případech neuvedených v bodě 16.2. a 16.3. vznikne nárok nanáhradu škody pouze v případě, je-li tento nárok předložen Příkazcem GLS vpísemné formě do 60 kalendářních dnů od data, kdy zásilka byla předána kzajištění přepravy.

16.5. V přepravní částce je obsaženo standardně základní pojištění, které kryje náklady na opravu či náhradu, ke kterým může být připočten i poplatek za službu, avšak maximálně do výše 20.000 Kč. Pokud však Příkazce předává k zajištění přepravy zásilku v souladu s ustanovením 8.1.u) Všeobecných obchodní podmínek, jejíž hodnota překračuje částku 20.000,- Kč, má povinnost o této skutečnosti písmeně (e-mailem) informovat GLS a sdělit skutečnou hodnotu zásilky a dále má povinnost zajistit připojištění zásilky. Neučiní-li tak, jedná se o zásilku, která obsahuje předmět (zboží) vyloučené z přepravy dle ustanovení článku 8 těchto Všeobecných obchodní podmínek.

16.6. Rozsah odpovědnosti GLS za škodu je omezen a to tak, že v případě ztráty, zničení nebo poškození zásilky při obstarávání přepravy, popřípadě zásilky převzaté zasílatelem k přepravě nebo k úkonům s přepravou souvisejícím anebo v jakémkoliv jiném případě částkou vyčíslenou dle právních předpisů, maximálně však částkou odpovídající skutečné přímé škodě do maximální výše 20.000,- Kč za jednu škodní událost anebo i více škodních událostí mající však stejnou příčinu vzniku škody. V případě připojištění zásilky pak se hodnota maximální škody zvyšuje podle výše připojištění.

16.7. Příkazce může zásilku nechat pojistit na vyšší hodnotu, toto pojištění je však možné uzavřít pouze na základě zaplacení dodatečného příplatku a souhlasu GLS, která potvrdí rozsah pojistného krytí. Pouhé uvedení údaje o hodnotě zásilky (ceny) se nepokládá za příkaz k pojištění.

16.8. Za škodní případ se nepovažuje, pokud GLS doručí zásilku opožděně, nevyinkasuje sumu za dobírku, nezašle zpět potvrzený přepravní list, avšak může důvěryhodným způsobem prokázat doručení zásilky ve svém vlastním systému (IOD, POD). V těchto případech může být nárok Příkazce uplatňován výhradně vůči příjemci zásilky a GLS nese odpovědnost pouze do výše poplatku za službu.

16.9. Jestliže škoda vznikla zabavením nebo zadržením Zásilky nebo jiným opatřenímprovedeným v zahraničí podle předpisu platného v zahraničí nebo najeho základě, náhrada škody Příkazci nepřísluší.

16.10. Bez souhlasu GLS nemá Příkazce žádné právo postoupit svůj reklamační nárok jakékoliv třetí straně.

16.11. GLS neposkytuje žádné pojistné krytí pro cenné předměty, jež jsou již zajištěny prostřednictvím jiného pojištění. Příkazce má právo sjednat si doplňující pojištění.

16.12. Pokud GLS uzná nárok na náhradu škody za oprávněný, zajistí vyplacení náhrady škody do deseti pracovních dnů od ukončení reklamačního řízení.

16.13. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou upraveny společností GLS v Reklamačním řádu, který je zveřejněn na internetové adrese www.gls-czech.com .

17. Promlčení

17.1. Jakékoli právní nároky vůči GLS jsou promlčeny po uplynutí jednoho roku. Promlčecí lhůta začíná plynout dnem, kdy se oprávněná strana dozvěděla, nebo mohla dozvědět o svém nároku, nejpozději však dnem doručení.

18. Písemná forma

18.1. V některých případech si GLS vyhrazuje právo uzavřít dohodu specifikující podmínky odlišné od těchto Všeobecných obchodních podmínek. Rozšiřující a doplňkové dohody, jakož i veškeré další dohody jsou platné pouze, jsou-li uzavřeny v písemné formě.

19. Oddělitelnost / Soudní pravomoc

19.1. Pokud se jakékoliv ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek stane neplatným, nebude tím dotčena platnost dalších ustanovení uvedených v tomto dokumentu. Takovéto neplatné ustanovení bude nahrazeno jiným ustanovením, které bude v maximální možné míře naplňovat obchodní smysl původního ustanovení.

19.2. Jakékoliv spory, neshody nebo nároky vyplývající ze smluvního vztahu mezi GLS a Příkazcem budou řešeny nejprve smírnou cestou. Nebude-li možné tyto spory vyřešit smírnou cestou, dohodly se smluvní strany v souladu s § 89a zák. č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu, v platném znění, že místně příslušným soudem pro případ sporů vyplývajících z uzavřených smluv či těchto Všeobecných obchodních podmínek je soud příslušný dle sídla GLS.

19.3. V případě pochybností platí vydání Všeobecných obchodních podmínek v českém jazyce.

19.4. GLS si vyhrazuje právo kdykoliv změnit tyto Všeobecné obchodní podmínkynebo aktuální ceníky služebNabídky, a to i bez předchozího upozornění Příkazce.Pokud GLS provede změnu těchto Všeobecných obchodních podmínek,zveřejní novou verzi Všeobecných obchodních podmínek na webovýchstránkách GLS na internetové adrese https://gls-group.com/CZ/cs/obchodni-podminky. Změnu Všeobecných obchodních podmínek GLS dále oznámí taképrostřednictvím informačního textu na faktuře, případně e-mailem. Příkazcemá právo změny odmítnout a je oprávněn od Zasílatelské smlouvy odstoupit.Pokud tak neučiní, je vázán novými Všeobecnými obchodními podmínkami.

19.5. V případě, že vznikne výkladový rozpor mezi Všeobecnými obchodními podmínkami a ostatními platnými dokumenty upravujícími smluvní vztah mezi GLS a Příkazcem, platí výklad v tomto pořadí: Zasílatelská smlouva včetně dodatků, Všeobecné obchodní podmínky, ostatní platné dokumenty.

19.6. GLS může omezit nebo pozastavit službu přepravy zásilek a nesplnit tak podmínky uvedené ve Všeobecných obchodních podmínkách, pokud se jedná o zásah vyšší moci nebo regulační opatření. Z důvodu dopravních omezení nebo nepříznivé meteorologické situace může GLS buď pozastavit služby v určitých oblastech, nebo se odklonit od všeobecně platných pravidel doručování. GLS má povinnost informovat Příkazce o veškerých těchto omezeních nebo o pozastavení služeb. V těchto případech nemůže Příkazce vznést nárok na náhradu škody dle článku 16.

20. Ochrana údajů, povinnost zachovávání důvěrnosti

20.1. Příkazce je srozuměn s tím, že GLS ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně osobních údajů”) a ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen GDPR) zpracovává, shromažďuje a uchovává osobní údaje Příkazce uvedené ve smluvních dokumentech, případně získané z jiných vztahů souvisejících se vzájemnou spoluprací Příkazce a GLS, a další osobní údaje nezbytné pro poskytování zasílatelských služeb. Tyto osobní údaje budou GLS zpracovávány a uchovávány v zákaznické databázi GLS pro účely plnění jeho závazků vyplývajících ze Zasílatelské smlouvy, dále pro účely oprávněných zájmů správce, a dále pak pro informační, administrativní a evidenční účely související s dodržením právních povinností GLS. GLS je při poskytování zasílatelských služeb správcem osobních údajů.

20.2. GLS zpracovává osobní údaje výhradně pro účely poskytování zasílatelských a přepravních služeb nebo doplňkových služeb (služby s přidanou hodnotou) a to na základě uzavřených Zasílatelských smluv a to v rozsahu, které byly poskytnuty GLS na základě Zasílatelských smluv, konkrétně pak v tomto rozsahu:

20.2.1. jméno, příjmení, adresa za účelem doručení či vrácení zásilky,

20.2.2. telefonní číslo za účelem oznámení a informování o stavu doručení,

20.2.3. e-mail za účelem oznámení a informování o stavu doručení, potvrzení uzavření smlouvy a obchodnímu jednání, kdy může být na poskytnutý e-mail zasláno obchodní sdělení s nabídkou produktů a služeb GLS nebo newsletter, kdy v každém zaslaném obchodním sdělení má Příkazce možnost odmítnout jejich zasílání,

20.2.4. číslo účtu za účelem výběru a zaslání dobírky,

20.2.5. IP adresu pouze pro případ reklamačního řízení, kdy zákazník rozporuje objednání služby nebo pro kontrolu neoprávněných přístupů,

20.2.6. Cookies za účelem zlepšení přehlednosti webových stránek, pro přihlášení/odhlášení do webové služby, vyhodnocení návštěvnosti webových stránek,

20.2.7. identifikační číslo Příkazce za účelem fakturace za provedené služby a jednoznačné identifikace společnosti Příkazce.

20.3. Zákonným důvodem pro zpracování osobních údajů je smlouva uzavírána mezi GLS a osobou tyto údaje poskytující a z ní vyplývající nezbytnost zpracování osobních údajů pro splnění smlouvy, případně je nezbytnost dána pro účely oprávněných zájmů GLS či třetí strany (Příkazce, příjemce) např. pro účely vedení soudních sporů, reklamačních řízení a marketing a dále je nezbytnost dána pro plnění právních povinností (např. daňové a celní zákony).

20.4. Příkazce smí předat pouze ty osobní údaje, u nichž je v postavení správce osobních údajů. Poskytnutí osobních údajů ze strany Příkazce je dobrovolné, nicméně nebudou-li osobní údaje poskytnuty, není možné ze strany GLS poskytovat zasílatelské a přepravní služby.

20.5. Příkazce se zavazuje zajistit u všech osob zúčastněných na obchodním vztahu mezi GLS a Příkazcem, zejména u odesílatele a příjemce, zákonný důvod (např. souhlas) pro zpracování osobních údajů ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů a dle článku 6 odst. 1 GDPR, aby GLS mohla řádně plnit povinnosti vyplývající ze zasílatelské smlouvy a z platných vnitrostátních i mezinárodních právních předpisů a z mezinárodních sankčních ujednání (embargo) a dále se zavazuje, že pokud bude GLS předávat osobní údaje příjemců či jiných zúčastněných osob, bude se jednat pouze o údaje, které jsou získávány a zpracovávány v souladu s GDPR, jsou přesné, odpovídají stanovenému účelu a jsou v rozsahu nezbytném pro naplnění stanoveného účelu, tak aby je GLS mohla v souladu s GDPR použít pro poskytování požadovaných zasílatelských a přepravních služeb. Pro případ porušení povinností uvedených v tomto odstavci odpovídá Příkazce za škodu, která byla GLS způsobena a zavazuje se uhradit GLS veškerou škodu (újmu), která GLS vznikne.

20.6. GLS i Příkazce se zavazují plnit vůči všem subjektů údajů zákonné informační povinnosti dle vnitrostátních právních předpisů a zejména dle článku 12 a násl. GDPR, což znamená, že jak obecnou informační povinnost, tak i případné dílčí odpovědi na žádosti či stížnosti subjektu údajů poskytuje GLS ve vztahu k jejím poskytovaným službám a Příkazce ve vztahu k jeho poskytovaným službám. GLS i Příkazce jsou si vzájemně povinni při zpracování odpovědí na žádosti a stížnosti subjektu údajů poskytnout veškerou nezbytnou potřebnou součinnost.

20.7. GLS má právo osobní údaje uchovávat po dobu, po kterou GLS může vůči třetím stranám uplatňovat jakákoli práva, případně po dobu, po kterou může třetí strana, zejména Příkazce či příjemce uplatňovat jakákoli práva po GLS, popřípadě po dobu, kterou normativně stanovuje zákona (např. daňové a celní právní předpisy).

Zásady správy a zpracování osobních údajů, jakož i práva a povinnosti s tím spojené včetně práv subjektů údajů a záruky zabezpečení osobních údajů jsou pak obsaženy v dokumentu věnovaném ochraně osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách www.gls-czech.com.

20.8. GLS se zavazuje, že bude v elektronické podobě informovat Příkazce

a) o procesu doručování zásilek formou podrobného rozpisu informací k zásilce.Příkazce sděluje, že GLS CZ předává v této souvislosti osobní údaje, zejménajméno, příjmení, místo doručení, telefon, e-mail adresáta zásilky a žádá GLS odoplnění těchto osobních údajů o informace týkající se zásilky (např. číslo zásilkydatum a čas převzetí a doručení zásilky, přebírající osoba, hmotnost, přehledaktivovaných služeb, cena aj.) a to v elektronické podobě za účelem kontrolyprocesu doručování a kontroly plnění smluvních povinností (tzv. reporty).

b) o vybraných dobírkách formou podrobného rozpisu. Příkazce sděluje, že GLSCZ předává v této souvislosti osobní údaje, zejména jméno, příjmení, místodoručení, telefon, e-mail adresáta zásilky a žádá GLS o doplnění těchtoosobních údajů o informace týkající se doběrečného (např. její výše, datumvybrání dobírky a doručení zásilky, přebírající osoba, hmotnost, přehled aktivovanýchslužeb, cena aj.) a to v elektronické podobě za účelem kontrolyprocesu doručování včetně kontroly vybraného doběrečného a kontroly plněnísmluvních povinností.

c) o detailním rozpisu poskytnutých služeb formou elektronické přílohy k faktuře.Příkazce sděluje, že GLS předává v této souvislosti osobní údaje adresátazásilky, zejména jméno, příjmení, místo doručení a žádá GLS o doplněnítěchto osobních údajů o informace týkající se zásilky (např. číslo zásilky, datuma čas převzetí a doručení zásilky, přebírající osoba, hmotnost, přehledaktivovaných služeb, cena aj.) a to v elektronické podobě za účelem kontrolyprocesu doručování a kontroly plnění smluvních povinností.Příkazce prohlašuje, že ke způsobu zpracování osobních údajů dle tohotoodstavce včetně pokynů vůči GLS má zákonný důvod, a že tento způsobzpracování osobních údajů je v souladu s příslušnými právními předpisy(např. GDPR).

20.9. Příkazce je zodpovědný za následky a škody, které vznikly v důsledku zneužití přístupových oprávnění a hesel do systémů a rozhraní GLS. GLS tyto přístupy zřizuje pro osoby oprávněné dle smlouvy, případně pro Příkazcem zplnomocněné. Příkazce je povinen učinit na své straně nezbytná opatření proti jejich zneužití.

20.10. GLS se seznámí s obsahem zasílaných balíků pouze v rozsahu, který je nezbytný pro poskytnutí služby.

20.11. GLS:

a) nesmí otevřít žádné zabalené a zalepené zásilky, pokud není zákonem, smlouvou či těmito Všeobecnými obchodními podmínkami stanoveno jinak;

b) smí prohlédnout jen nezalepené zásilky, a to pouze v nezbytném rozsahu, za účelem zjištění údajů nutných pro odeslání, roztřídění, přepravu a doručení;

c) nesmí sdělovat žádné údaje získané během procesu poskytování služby třetím stranám – s výjimkou Příkazce, odesílatele, adresáta (nebo dalších zplnomocněných příjemců) a oprávněných orgánů státní moci;

d) nesmí předat zásilku – za účelem prohlédnutí obsahu – jiným osobám kromě Příkazce, odesílatele, adresáta (nebo dalším zplnomocněných příjemců) a oprávněných orgánů státní moci;

e) nesmí předávat žádné informace o poskytovaných službách jiným osobám než Příkazci, odesílateli, adresátovi (nebo dalším zplnomocněným příjemcům) a oprávněným orgánům státní moci.

20.12. GLS smí zásilku otevřít a uzavřít, pokud

a) je obal zásilky poškozen do té míry, že rozbalení zásilky je oprávněné z důvodu potřeby ochránit obsah této zásilky a tento obsah není možné ochránit bez rozbalení zásilky;

b) je toto nutné z důvodu odstranění rizika způsobeného obsahem zásilky,

c) zásilku nelze doručit ani vrátit.

20.13. GLS může zásilku prodat jako náhradu za nezaplacenou odměnu za zprostředkování přeprav.

20.14. GLS řídí proces otevírání zásilek a jednotlivé kroky zaznamenává do zprávy. Skutečnost, že zásilka byla otevřena, musí být vyznačena na zásilce a pokud je to možné, je třeba informovat odpovídajícím způsobem odesílatele a zároveň mu sdělit důvody tohoto kroku.

20.15. GLS je oprávněna zásilku, kterou není možné doručit ani vrátit po uplynutí 6 měsíců od převzetí prodat a není-li to možné tak zničit. V případě, že je to nutné z důvodu ochrany zdraví, životního prostředí či majetku, je GLS oprávněna zásilku zničit ještě před uplynutím této lhůty.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou aktualizovaným zněním Všeobecných obchodních podmínek vydaných 1. dubna 2005 a nabývají účinnosti od 1. listopadu 2020.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky a standardní ceník uveřejňuje společnost GLS na webových stránkách www.gls-czech.com .

Další informace ohledně využití služeb – tj. podrobný popis služeb, tištěný materiál, formuláře, směrnice – GLS poskytuje Příkazci v tištěné podobě jako "Uživatelský manuál" a dále jsou tyto informace k dispozici také na webových stránkách www.gls-czech.com.

Stáhnout

General Logistics Systems Czech Republic, s.r.o.
Průmyslová 5619/1
CZ-58601 Jihlava
dále jen: GLS

Tyto Všeobecné obchodní podmínky vznikly na základě §§ 1751 a následujících Zákona číslo 89/2012 Sb, Občanský zákoník, a doplňují tak zákonnou právní úpravu uvedenou v ustanovení §§ 2471 a následujících uvedeného zákona a tvoří nedílnou součást Zasílatelské smlouvy, na jejímž základě se GLS zavazuje obstarat přepravu zásilek a Příkazce se zavazuje zaplatit sjednanou odměnu – cenu zasílatelských služeb. Všeobecné obchodní podmínky upravují závazným způsobem vztahy vzniklé mezi GLS a Příkazcem při obstarání přepravy zásilek. Příkazce prohlašuje, že se před uzavřením Zasílatelské smlouvy seznámil s obsahem těchto Všeobecných obchodních podmínek, že s nimi souhlasí a bez výhrad je přijímá.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí přiměřeně i na rámcové Smlouvy o přepravě uzavřené před účinností těchto Všeobecných obchodních podmínek s tím, že:

a) takovéto smlouvy jsou uzavřeny dle ustanovení § 2471 a následujícího zákona číslo 89/2012 Sb., Občanského zákoníku;

b) hovoří-li tyto Všeobecné obchodní podmínky o zasílateli, rozumí se tím přepravce;

c) hovoří-li tyto Všeobecné obchodní podmínky o příkazci, rozumí se tím objednatel přepravy;

d) hovoří-li tyto Všeobecné obchodní podmínky o zasílatelské smlouvě, rozumí se tím přepravní smlouva.

1 ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Pro účely těchto obchodních podmínek ("Obchodní podmínky") je zasílatelem společnost General Logistics Systems Czech Republic s.r.o., se sídlem Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava, IČO: 260 87 961, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 66184 ("Zasílatel"). Zasílatel je podnikatel jednající v rámci své obchodní či jiné podnikatelské činnosti a poskytuje zasilatelské služby sjednané prostřednictvím aplikace Zasílatele s názvem "e-Balík" dostupné na internetové stránce www.e-balik.cz ("Aplikace").

1.2 Příkazcem může být buď fyzická nebo právnická osoba jednající v postavení podnikatele, nebo fyzická osoba jednající v postavení spotřebitele ("Příkazce" nebo také "Spotřebitel" při splnění zákonných podmínek).

1.3 Znění Obchodních podmínek může Zasílatel přiměřeně měnit či doplňovat, přičemž tyto změny budou Příkazci oznámeny nejpozději deset (10) dnů před účinností takové změny prostřednictvím Aplikace a zveřejněním na webové stránce www.gls-group.com/CZ/cs/home/.

2 UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1 Při registraci a zřízení Uživatelského účtu v Aplikaci je Příkazce povinen uvádět všechny údaje správně a pravdivě. Údaje uvedené v Uživatelském účtu je Příkazce při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem Příkazce. Příkazce je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně těchto přístupových informací a bere na vědomí, že Zasílatel nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany Příkazce. Příkazce není oprávněn umožnit využívání Uživatelského účtu třetím osobám.

2.2 Příkazce je oprávněn vyžádat si u Zasílatele zrušení Uživatelského účtu kdykoli a bez udání důvodu.

2.3 Příkazce je povinen Zasílatele neprodleně informovat v případě zneužití jeho Uživatelského účtu. V případě zneužití Uživatelského účtu nebo při využití Aplikace v rozporu se Smlouvou, má Zasílatel právo blokovat Uživatelský účet po nezbytnou dobu. Příkazce má povinnost nahradit Zasílateli újmu vzniklou zneužitím svého Uživatelského účtu.

3 SMLOUVA

3.1 Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

3.2 Příkazce provádí objednávku na formuláři přístupném v Aplikaci. Příkazce může v Aplikaci provést více objednávek najednou.

3.3 Příkazce v objednávce uvede správné údaje alespoň v následujícím rozsahu:

3.3.1 identifikace a kontaktní údaje Příkazce, pokud tyto údaje nejsou vyplněny podle údajů Příkazce z Uživatelského účtu;

3.3.2 údaje o rozměrech Zásilky nebo její hmotnosti, které jsou určující pro výpočet ceny;

3.3.3 údaje potřebné k identifikaci Zásilky;

3.3.4 údaje o příjemci Zásilky ("Příjemce") minimálně v rozsahu jméno, příjmení, adresa a telefonní číslo v případě fyzické osoby a název, sídlo, kontaktní osoba a telefonní číslo v případě právnické osoby;

3.3.5 údaje o datu a vybraném způsobu předání Zásilky k přepravě a způsobu přepravy a doručení Zásilky;

3.3.6 instrukci o tom, že má Zasílatel při doručení Zásilky od Příjemce přijmout peněžní prostředky nebo provést jiný inkasní úkon před tím, než Příjemci vydá Zásilku nebo doklad umožňující se Zásilkou nakládat, včetně výše určené částky ("Dobírka");

3.3.7 potvrzení, že souhlasí s Obchodními podmínkami a se Zásadami ochrany osobních údajů a že jejich obsahu rozumí včetně potvrzení o informování o možnosti odstoupení od smlouvy a požadavku se zahájením služeb před uplynutí lhůty k odstoupení; ("Objednávka").

4 OBJEDNÁVKA

4.1 Podmínkou platnosti Objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři v Aplikaci.

4.2 Před podáním Objednávky je Příkazci umožněno kontrolovat, opravovat či měnit údaje, které do Objednávky vložil.

4.3 Zasílatel bez zbytečného odkladu potvrdí Příkazci přijetí Objednávky e-mailem na adresu uvedenou Příkazcem v Objednávce.

4.4 Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení Objednávky Příkazci. Smlouva se uzavírá s odkládací podmínkou úplného zaplacení odměny podle Článku 5.

4.5 Příkazce souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Příkazci při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (např. na internet, telefon apod.) jsou v běžné výši, v závislosti na tarifu telekomunikačních služeb Příkazce. Tyto náklady si Příkazce hradí sám.

5 CENA ZASILATELSKÝCH SLUŽEB A ZPŮSOB PLATBY

5.1 Aktuální ceny za doručení Zásilky podle Smlouvy ("Cena") jsou uvedeny v ceníku dostupném v Aplikaci. V průběhu provádění Objednávky je v Aplikaci zobrazována celková cena, která je konečná včetně DPH, všech slev, daní a poplatků (zejména poplatek za pojištění Zásilky, palivový příplatek, mýtné)

5.2 Zasílatel si vyhrazuje právo měnit ceny uvedené v ceníku v Aplikaci a provádět další potřebné změny v Aplikaci.

5.3 Součástí Ceny nejsou náklady spojené s balením Zásilky. Tyto náklady nese v plné výši Příkazce.

5.4 Příkazce uhradí Cenu před předáním Zásilky k přepravě prostřednictvím platební brány. V případě, kdy Příkazce zvolil vyzvednutí Zásilky k přepravě kurýrem Zasílatele, může Cenu uhradit v hotovosti přímo kurýrovi Zasílatele při předání Zásilky k přepravě.

5.5 Registrovaným podnikatelským subjektům umožňuje GLS úhradu Ceny i prostřednictvím předplaceného kreditu Podrobnosti tohoto způsobu placení jsou uvedeny v bodě 15. těchto Obchodních podmínek

5.6 Daňový doklad vystaví Zasílatel a zašle v elektronické podobě na e-mail uvedený v Objednávce bez zbytečného odkladu po úhradě ceny služby.

5.7 V případě odstoupení od Smlouvy nebo nedokončení přepravy Zásilky z důvodů, za něž Zasílatel neodpovídá, je Zasílatel oprávněn provést jednostranné započtení jeho pohledávky vůči Příkazci vzniklé jako náklady na vrácení Zásilky a/nebo poměrná část nákladů Zasílatele na již provedené plnění Objednávky. O provedeném započtení Zasílatel informuje Příkazce bez zbytečného odkladu emailem na adresu uvedenou v Objednávce.

6 ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

6.1 Příkazce prohlašuje, že žádá (souhlasí) s tím, aby Zasílatel začal s plněním své povinnosti ve lhůtě pro odstoupení od Smlouvy. Nejedná-li se o tento případ, kdy Příkazce nemůže odstoupit od Smlouvy, má Příkazce, je-li zároveň i Spotřebitel, právo odstoupit od Smlouvy do čtrnácti (14) dnů od jejího uzavření i bez udání důvodu oznámením vůči Zasílateli některým z následujících způsobů:

6.1.1 zasláním oznámení o odstoupení Zasílateli prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava, e-mailem na adrese:

e-balik@gls-czech.com, nebo faxem na čísle: +420 567 771 199; nebo

6.1.2 vyplněním a odesláním vzorového formuláře pro odstoupení od Smlouvy dostupného v Aplikaci ( www.e-balik.cz); Zasílatel potvrdí Spotřebiteli bez zbytečného odkladu přijetí takového formuláře e-mailem na adresu Spotřebitele uvedenou v Objednávce.

6.2 V souladu s § 1837 odst. 1 písm. a) Občanského zákoníku Spotřebitel nemůže od Smlouvy odstoupit, jestliže přeprava Zásilky byla zcela splněna s jeho předchozím výslovným souhlasem podle článku 6.1 před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy. V případě, že Odesílatel svůj předchozí výslovný souhlas podle článku 6.1 odvolá, může Zasílatel započít s poskytování služby až po uplynutí lhůty k odstoupení.

6.3 Odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy před tím, než Zasílatel začal s plněním, vrátí Zasílatel Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od Smlouvy, Zásilku i Cenu. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením Zásilky obvyklou poštovní cestou a Ceny. Vrácená Cena bude tedy snížena o částku odpovídající přímým nákladům spojeným s vrácením Zásilky a Ceny Spotřebiteli. Zásilka bude Spotřebiteli vrácena na adresu uvedenou v Objednávce, nebude-li sjednána jiná adresa pro vrácení Zásilky. Nebude-li sjednán jiný způsob, bude Cena Spotřebiteli vrácena stejným způsobem, jakým provedl úhradu Ceny.

6.4 Odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy poté, co Zasílatel začal s plněním na základě výslovné žádosti Spotřebitele podle článku 6.1 před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, uhradí Zasílateli poměrnou část Ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy. Ustanovení článku 66.3 o vrácení Zásilky a Ceny Spotřebiteli se použije obdobně.

6.5 Zasílatel může od Smlouvy odstoupit oznámením vůči Příkazci zaslaným e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce z následujících důvodů:

6.5.1 v případě, že se z důvodů na straně Příkazce neuskuteční předání Zásilky kurýrovi Zasílatele na adrese uvedené Příkazcem v Objednávce v rámci dvou (2) pokusů o vyzvednutí Zásilky ze strany Zasílatele; nebo

6.5.2 v případě, že Zasílatel zjistí při převzetí Zásilky nebo v průběhu přepravy Zásilky, že se jedná o předmět, který je vyloučen z přepravy podle článku 7.1.

6.6 Ustanovení článku 6.5 o vrácení Zásilky a Ceny Příkazci se v případě odstoupení ze strany Zasílatele použije obdobně.

7 PŘEDMĚTY VYLOUČENÉ Z PŘEPRAVY

7.1 Zasílatel nepřepravuje následující věci, které nemohou být předmětem Smlouvy:

7.1.1 předměty o hmotnosti vyšší než 40 kg nebo přesahující délku 2 m, výšku 60 cm, šířku 80 cm a celkovou obvodovou délku 3 m, v případě podání v ParcelShopu i předměty o hmotnosti vyšší než 15 kg nebo přesahující délku 1 m;

7.1.2 předměty nedostatečně zabalené a/nebo nezabalené v souladu s balením obvyklým v daném odvětví, tj. předměty, které nejsou zabaleny a chráněny způsobem odpovídajícím zejména jejich hmotnosti, tvaru, charakteru, materiálu, ze kterého jsou vyrobeny, a jejich povaze a nesplňují podmínky uvedené v článku 7.6 těchto obchodních podmínek;

7.1.3 svázané zásilky, zásilky přepravované na dřevěných přepravkách, zásilky zjevně poškozené;

7.1.4 zboží podléhající zkáze, předměty, které mohou být zdrojem infekce, zdravotnický materiál a zapáchající předměty;

7.1.5 lidské a zvířecí ostatky;

7.1.6 živá zvířata a rostliny;

7.1.7 zásilky v nevhodném obalu, zejména zabalené v pytlích, vacích a volně zabalené zásilky;

7.1.8 věci s vysokou hodnotou, zejména finanční hotovost, drahé kovy, ceniny, cenné papíry, platební karty, tažené loterijní lístky, pravé perly, drahé kameny a klenoty;

7.1.9 umělecká díla a předměty mající citovou hodnotu;

7.1.10 teplotně nestabilní předměty vyžadující řízenou teplotu;

7.1.11 střelivo, střelné zbraně, výbušniny a podobné předměty, s výjimkou Zásilek obsahujících mechanické zbraně, u nichž je napínací síla menší než 150 N, a nejedná se tak o zbraně „kategorie D“ ve smyslu zákona č. 119/2002 Sb., o střelných zbraních a střelivu, ve znění pozdějších předpisů);

7.1.12 omamné a psychotropní látky;

7.1.13 pneumatiky; disky kol bez obalu, obuté disky kol;

7.1.14 tlakové nádoby;

7.1.15 tekuté zboží, zejména zboží balené v kbelících, kanystrech, plechovkách, skleněných nádobách apod.;

7.1.16 zásilky adresované na P. O. Box Příjemce;

7.1.17 v případě exportních Zásilek (tj. Zásilek určených k přepravě mimo Českou republiku) zboží podléhající spotřební dani, jako např. alkoholické nápoje a tabákové výrobky. V případě zásilek do zahraničí jsou z přepravy rovněž vyloučeny: osobní majetek, pneumatiky a zboží doprovázené mezinárodním dokumentem ATA Carnet;

7.1.18 předměty uvedené jako nebezpečné zboží na seznamu podle Evropské dohody o mezinárodní silniční přepravě nebezpečných věcí (ADR - vyhlášena pod č. 64/1987 Sb.) a Mezinárodního sdružení leteckých dopravců (IATA);

7.1.19 předměty s hodnotou vyšší než 20.000,- Kč a ekvivalent 800 EUR u exportních zásilek;

7.1.20 předměty a zásilky, jejichž zasílání je zakázáno jakýmkoliv platným právním předpisem (například z důvodu jejich obsahu, zamýšleného Příjemce nebo země ze/do které mají být zaslány). Platné právní předpisy zahrnují všechny zákony, podzákonné právní normy (např. vyhlášky, nařízení či opatření), na jejichž základě lze uložit sankci, dále jakákoliv obchodní omezení a hospodářské sankce vůči zemím, osobám či subjektům (např. vyhlášení embarga), včetně opatření, která byla zavedena Organizací spojených národů, Evropskou unií a členskými státy Evropské unie;

7.1.21 zásilky určené mimo státy Evropské unie, resp. všechny místa určení, které podléhají celnímu režimu;

7.1.22 zásilky v rámci Evropské unie určené do následujících míst určení: Andorra, Ceuta, Gibraltar, Řecko, Livigno, Malta, Melilla, San Marino, Kypr, město Büsingen am Hochrhein (PSČ D- 78266), zámořská území a všechny evropské ostrovy s výjimkou Velké Británie a Irska a ostrovů patřících k Německu a Chorvatsku;

7.1.23 u zásilek doručovaných do zahraničí zboží doprovázené mezinárodním dokumentem ATA Carnet;

7.1.24 u zásilek přepravovaných letecky předměty zakázané podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 300/2008 o společných pravidlech v oblasti ochrany civilního letectví před protiprávními činy a o zrušení nařízení (ES) č. 2320/2002, ve znění pozdějších předpisů, a právních předpisů přijatých k jeho provedení, tj. zejména zbraně, výbušniny či jiná nebezpečná zařízení, předměty nebo látky, které lze použít ke spáchání protiprávního činu, který ohrožuje bezpečnost civilního letectví.

7.2 Příkazce je povinen respektovat výše uvedená vyloučení věcí z přepravy a musí provádět náležité kontroly obsahu a obalu Zásilky před předáním Zásilky Zasílateli. Zasílatel přijímá Zásilky výhradně v uzavřených obalech.

7.3 Pokud Příkazce předá Zasílateli k přepravě zásilku, jejímž obsahem jsou předměty vyloučené z přepravy dle článku 7.1 a 7.2 bez předchozího písemného souhlasu Zasílatele, nese v souladu s právními předpisy plnou odpovědnost za škody a náklady, které vznikly Zasílateli nebo třetím osobám včetně, nikoli výlučně, povinnost nahradit náklady na nezbytná opatření k zamezení vzniku škod nebo snížení nebezpečí (např. zajištění meziskladu, zpáteční přepravy, likvidace, čištění, předání přepravci, u kterého neplatí výluky obsahu zásilky atd.).

7.4 GLS přijímá zásilky pro přepravu, které jsou uzavřené a s neporušeným obalem, aniž by kontrolovala jejich obsah. GLS nekontroluje zásilky za účelem zjištění, zda neporušují výše uvedené zákazy.

7.5 Zásilky, které jsou vyloučeny z obstarání přepravy, není Zasílatel povinen přijmout k zajištění přepravy a má právo (nikoli povinnost) tyto zásilky odmítnout. Přijetím Zásilky se Zasílatel nezbavuje práva odmítnout obstarání přepravy Zásilky, pokud později nabude důvodné podezření, že Zásilka obsahuje zboží vyloučené z obstarání přepravy dle těchto Obchodních podmínek. V takovém případě je Zasílatel oprávněn po informování Příkazce na jeho náklady Zásilku podle konkrétních okolností a vhodnosti buď doručit Příjemci, nebo vrátit Příkazci, popřípadě naložit se zásilkou jinak, včetně její likvidace v krajním případě nutnosti, a to tak, aby bylo pokud možno zamezeno vzniku případných škod či rizik.

7.6 Odesílatel je při balení zásilky povinen dodržet níže uvedené podmínky.

• Odesílat lze pouze řádně zalepené a uzavřené zásilky opatřené adresním štítkem, které nemají žádné dlouhé nebo ostré výstupy.

• Prostor krabice musí být optimálně vyplněn, kdy je třeba zajistit přiměřený rozměr a kvalitu obalového materiálu a vyplnit celý prostor krabice tak, aby zboží bylo ochráněno před poškozením a mělo dostatečný odstup od vnějšího obalu.

• Křehké zboží musí být zabaleno do polystyrenu nebo jiného výplňového materiálu; nápis “křehké” či obdobné upozornění slouží pouze jako informace a nezajišťuje ochranu zboží.

• Elektronické přístroje odesílané do opravy by měly být zabaleny ve svých originálních a úplných obalech s vhodným výplňovým materiálem.

• Láhve a sklenice umístěné v zásilce musí být zabaleny v certifikovaných obalech určených k balíkové přepravě. Jednotlivé položky umístěné v zásilce musí být dále chráněny ochrannými vrstvami umístěnými nejen mezi nimi, ale i pod a nad každou z nich.

• Zboží s nepravidelným tvarem, jehož balení je obtížné, je nutno zajistit před poškozením - obalením smršťovací fólií a pod ní ještě použít další vrstvu obalového materiálu.

• Kartónové krabice je nutné po stranách zalepit lepicí páskou.

• Adresní štítek a nálepky označující zvláštní služby musí být nalepeny na jednu z největších stran zásilky.

8 PŘEVZETÍ ZÁSILKY K PŘEPRAVĚ

8.1 Předání Zásilky k přepravě může Příkazce objednat v Aplikaci následujícím způsobem:

8.1.1 vyzvednutí zásilky kurýrem Zasílatele v místě určeném Příkazcem v Objednávce; nebo

8.1.2 předání Zásilky k přepravě na příslušném podacím místě Zasílatele.

8.2 Příkazce musí Zásilku řádně zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jejímu poškození. Zasílatel není povinen přezkoumávat vhodnost balení Zásilky ani realizovat opatření k jeho opravě či vylepšení. Obal rovněž musí zajistit mimo ochrany samotné Zásilky proti ztrátě a poškození i ochranu osob a prostředků provádějících přepravu Zásilky. Obal musí dále zajistit, aby přístup k obsahu Zásilky nebyl možný bez zanechání jasné stopy na vnějším obalu Zásilky. Doporučení k balení Zásilky jsou uvedena v Aplikaci.

8.3 Zásilka musí být opatřena přepravním štítkem. K dalším štítkům, nálepkám či pokynům umístěným na obalu Zásilky nebude přihlíženo. Přepravní štítek musí být nalepen na správné Zásilce a musí být nalepen na jedné z největších stran obalu Zásilky.

8.4 Příkazce vytiskne přepravní štítek sám na svém hardware a zodpovídá za jeho čitelnost, trvanlivost a dostatečné upevnění na Zásilku. Příkazce odpovídá za to, že údaje o Zásilce v Objednávce souhlasí s údaji na vytištěném přepravním štítku. Chyby tisku jdou k tíži Příkazce.

8.5 Je-li Zásilka předána kurýrovi Zasílatele, může Příkazce objednat u Zasílatele vytištění a dodání přepravního štítku. Přepravní štítek je vyhotoven podle údajů uvedených Příkazcem v Objednávce a předán Příkazci v okamžiku vyzvednutí Zásilky k přepravě. Za správné umístění přepravního štítku na Zásilku odpovídá Příkazce.

8.6 Pokud Příkazce neplní své povinnosti k řádnému zabalení Zásilky a nalepení přepravního štítku, je Zasílatel dle svého uvážení oprávněn Zásilku nepřevzít, nenaložit, uskladnit, zabezpečit nebo vrátit Příkazci bez povinnosti nahradit Příkazci škodu a Příkazce má povinnost nahradit Zasílateli veškeré náklady s tímto spojené.

8.7 V případě přepravy Zásilky do jiných zemí Evropské unie má Příkazce povinnost zajistit veškerou potřebnou dokumentaci pro osvobození od DPH v rámci přepravy uvnitř Evropské unie.

9 DORUČENÍ ZÁSILKY

9.1 Zásilky, které jsou předány regionálnímu depu Zasílatele do 17:00 pracovního dne, jsou doručovány následovně: v rámci České republiky zpravidla následující pracovní den, do zahraničí ve standardních doručovacích časech uvedených v Aplikaci.

9.2 Doručovací časy jsou pouze informativní a nejsou ze strany Zasílatele garantovány ani zaručeny.

9.3 Zasílatel poskytuje svoje služby pomocí sdružených balíkových přeprav. Prostřednictvím standardizovaných procesů dosahuje úsporné a rychlé přepravy Zásilek. Zásilky se přepravují jako konsolidované celky a procházejí v depech a překladištích procesem průmyslového třídění pomocí automatických dopravníků. Zásilky jsou skenovány kurýrem, depem a překladištěm ve všech uzlových bodech procesu přepravy a je zaznamenáván datum a čas takového skenování. Další dokumentování přepravy Zásilky se neprovádí.

9.4 Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, budou provedeny maximálně dva (2) pokusy o doručení Zásilky. Není-li Zásilka doručena, zajistí Zasílatel zanechání písemné zprávy o úmyslu Zásilku doručit v místě doručení Příjemce má možnost se do pěti (5) pracovních dnů ode dne prvého pokusu o doručení dohodnout se Zasílatelem na datu předání Zásilky. Po uplynutí této lhůty bude Zásilka vrácena zpět Příkazci.

9.5 Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, v případě doručování na adresu Příjemce, který je právnickou osobou, anebo fyzickou osobou, které má být Zásilka doručena na adresu právnické osoby, bude Zásilka doručena na recepci takové právnické osoby či jiném místě kontaktu s veřejností (např. příjem zboží).

9.6 Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, může být v případě, že Příjemce není při prvním pokusu o doručení zastižen, Zásilka předána osobě přítomné v bytě, kanceláři, sídle nebo provozovně Příjemce, je-li s ohledem na okolnosti možno předpokládat, že je tato osoba oprávněna přijmout Zásilku, zejména prokáže-li se taková osoba pověřením nebo plnou mocí k převzetí zásilek určených Příjemci, případně může být uložena v nejbližším ParcelShopu Zasílatele k vyzvednutí ze strany Příjemce. Převzetí Zásilky potvrdí Příjemce podpisem na přenosném elektronickém skenovacím zařízení nebo dodacím listu a tento (digitalizovaný) podpis Příjemce slouží jako doklad o doručení Zásilky. Podpisem Příjemce stvrzuje, že Zásilka byla doručena řádně a splňuje všechny potřebné náležitosti.

9.7 V případě, že Zásilku není možné doručit Příjemci ani třetí osobě podle článků 9.4 až 9.6 a Příkazce ji odmítá na výzvu Zasílatele převzít zpět, má Zasílatel právo na volné nakládání se Zásilkou po uplynutí 90 dnů ode dne, kdy byla zjištěna nedoručitelnost Zásilky. Zásilky, které nemohou být jinak využity, mohou být zničeny.

10 DOBÍRKA (CASH-SERVICE)

10.1 Uvedl-li Příkazce v Objednávce instrukci o Dobírce podle článku 3.3.6, vydá Zasílatel Příjemci Zásilku nebo doklad umožňující se Zásilkou nakládat pouze v případě, že Příjemce zaplatí určenou částku Zasílateli.

10.2 Zasílatel převede bez zbytečného odkladu, nejpozději do deseti (10) dnů od doručení zásilky přijaté peněžní prostředky na bankovní účet, který Příkazce uvedl ve svém Uživatelském účtu.

10.3 Pokud se Zasílateli z jakéhokoliv důvodu nezdaří vybrat při doručení na Dobírku příslušnou částku, informuje o tom Zasílatel Příkazce bez zbytečného odkladu. Z nevybrané částky za Dobírku nevzniká Příkazci pohledávka vůči Zasílateli a dluh Zasílatele vůči Příkazci. Příjemce má i nadále povinnost provést platbu této částky (dluh) Příkazci v rámci původního právního vztahu a obvyklé podmínky pojištění Zásilky se na žádné nevybrané částky Dobírky nevztahují.

10.4 V případě nevybrané částky Dobírky se povinnost Zasílatele k náhradě škody rozšiřuje do výše poplatku za poskytnutou službu vybrání Dobírky. Zasílatel se zavazuje poskytnout součinnost při následném výběru částky z Dobírky.

10.5 Při objednání služby Dobírka bere Příkazce na vědomí, že Zasílatel je osoba pověřená pouze výběrem dobírkové sumy, a že Zasílatel není oprávněn jednat jménem Příkazce nebo uzavírat smlouvu s příjemcem dobírkové zásilky jménem Příkazce. Zasílatel dále upozorňuje, že není osobou povinnou dle ustanovení § 2 zákona číslo 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, což samo o sobě neznamená, že touto povinnou osobu není sám Příkazce. Příkazce je povinen dodržovat veškeré povinnosti stanovené dle zákona číslo 253/2008 Sb.

11 PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMACE

11.1 Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925 Občanského zákoníku. Postup pro uplatnění a vyřizování uplatněných práv Spotřebitele z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele.

11.2 Příkazce vadu vytkne zasláním písemného oznámení Zasílateli na adresu Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava, e-mailem na adrese: e-balik@gls-czech.com, nebo faxem na čísle: +420 567 771 111 bez zbytečného odkladu poté, co mohl vadu zjistit. Vadu může vytknout nejpozději do šesti (6) měsíců od ukončení doručování Zásilky. V oznámení podle věty první uvede identifikaci Zásilky, již se práva z vadného plnění týkají, rozhodné skutečnosti pro uplatnění práva z vadného plnění a uplatňované právo z vadného plnění.

12 REKLAMACE, NÁHRADA ŠKODY

12.1 Zasílatel odpovídá za škodu pouze v rozsahu stanoveném zákonem, případně mezinárodní smlouvou (např. Úmluva o přepravní smlouvě v mezinárodní silniční nákladní dopravě - CMR), tj. Zasílatel nemá povinnost k náhradě škody ve formě ušlého zisku ani jiné následné škody, která může v souvislosti sesmlouvou vzniknout Příkazci nebo třetím osobám, zejména smluvní sankce a penále. Nemá-li Příkazce, uzavřené dodatečné připojištění, Zasílatel nahradí škodu nad rámec omezení až do výše:

12.1.1 kupní ceny věci, která je předmětem Zásilky;

12.1.2 aktuální hodnoty u použité věci; 12.1.3 aukční ceny věci u věci pořízené v dražbě;

12.2 podle toho, která částka je v daném případě nejnižší, zároveň však do výše maximálně 6.000,- Kč za každou jednotlivou Zásilku.

12.3 Každá jednotlivá Zásilka přepravovaná Zasílatelem na základě Smlouvy je pojištěna proti všem rizikům do hodnoty 6.000,- Kč.

13 ŘEŠENÍ SPORŮ

13.1 Spotřebitel má podle Zákona o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze Smlouvy ("Spotřebitelský spor").

13.2 Subjektem mimosoudního řešení Spotřebitelských sporů ve smyslu Zákona o ochraně spotřebitele je Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu. Více informací naleznete na webových stránkách České obchodní inspekce na adrese: www.coi.cz a Ministerstva průmyslu a obchodu na stránce: www.mpo.cz.

13.3 Informace o online řešení sporů. Evropská komise vytvořila online platformu pro online řešení sporů ("ODR platforma"). Tato platforma slouží jako kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb sjednaných online. ODR platforma je dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

13.4 Případné spory vzniklé na základě Smlouvy budou řešeny výhradně podle práva České republiky a rozhodovány příslušnými soudy České republiky.

14 OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

14.1 Příkazce je srozuměn s tím, že Zasílatel ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně osobních údajů”) a ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen GDPR) zpracovává, shromažďuje a uchovává osobní údaje Příkazce uvedené ve smluvních dokumentech, případně získané z jiných vztahů souvisejících se vzájemnou spoluprací Příkazce a Zasílatele, a další osobní údaje nezbytné pro poskytování zasílatelských služeb. Tyto osobní údaje budou Zasílatelem zpracovávány a uchovávány v zákaznické databázi Zasílatele pro účely plnění jeho závazků vyplývajících ze zasílatelské smlouvy, dále pro účely oprávněných zájmů správce, a dále pak pro informační, administrativní a evidenční účely související s dodržením právních povinností Zasílatele. Zasílatel je při poskytování zasílatelských služeb správcem osobních údajů.

14.2 Zasílatel zpracovává osobní údaje výhradně pro účely poskytování zasílatelských a přepravních služeb nebo doplňkových služeb (služby s přidanou hodnotou) a to na základě uzavřených zasílatelských smluv a to v rozsahu, které byly poskytnuty Zasílateli na základě zasílatelských smluv, konkrétně pak v tomto rozsahu:

14.2.1 jméno, příjmení, adresa za účelem doručení či vrácení zásilky,

14.2.2 telefonní číslo za účelem oznámení a informování o stavu doručení,

14.2.3 e-mail za účelem oznámení a informování o stavu objednávky, potvrzení uzavření smlouvy a obchodnímu jednání, kdy může být na poskytnutý e-mail zasláno obchodní sdělení s nabídkou produktů a služeb Zasílatele nebo newsletter, kdy v každém zaslaném obchodním sdělení má Příkazce možnost odmítnout jejich zasílání,

14.2.4 číslo účtu za účelem výběru a zaslání dobírky,

14.2.5 číslo platební karty za účelem on-line platby za přepravu zásilky,

14.2.6 identifikační číslo a DIČ za účelem upřesnění identifikace Příkazce,

14.2.7 IP adresu pouze pro případ reklamačního řízení, kdy zákazník rozporuje objednání služby nebo pro kontrolu neoprávněných přístupů,

14.2.8 Cookies za účelem zlepšení přehlednosti webových stránek, pro přihlášení/odhlášení do webové služby, vyhodnocení návštěvnosti webových stránek.

14.3 Zákonným důvodem pro zpracování osobních údajů je smlouva uzavírána mezi Zasílatelem a osobou tyto údaje poskytující a z ní vyplývající nezbytnost zpracování osobních údajů pro splnění smlouvy, případně je nezbytnost dána pro účely oprávněných zájmů Zasílatele či třetí strany (Příkazce, Příjemce) např. pro účely vedení soudních sporů, reklamačních řízení a marketing a dále je nezbytnost dána pro plnění právních povinností (např. daňové a celní zákony).

14.4 Příkazce smí předat pouze ty osobní údaje, u nichž je v postavení správce osobních údajů. Poskytnutí osobních údajů ze strany Příkazce je dobrovolné, nicméně nebudou-li osobní údaje poskytnuty, není možné ze strany Zasílatele poskytovat zasílatelské a přepravní služby.

14.5 Příkazce se zavazuje zajistit u všech osob zúčastněných na obchodním vztahu mezi Zasílatelem a Příkazcem, zejména u Příjemce, zákonný důvod (např. souhlas) pro zpracování osobních údajů ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů a dle článku 6 odst. 1 GDPR, aby Zasílatel mohl řádně plnit povinnosti vyplývající ze zasílatelské smlouvy a z platných vnitrostátních i mezinárodních právních předpisů a z mezinárodních sankčních ujednání (embargo) a dále se zavazuje, že pokud bude Zasílatel předávat osobní údaje Příjemců či jiných zúčastněných osob, bude se jednat pouze o údaje, které jsou získávány a zpracovávány v souladu s GDPR, jsou přesné, odpovídají stanovenému účelu a jsou v rozsahu nezbytném pro naplnění stanoveného účelu, tak aby je Zasílatel mohl v souladu s GDPR použít pro poskytování požadovaných zasílatelských a přepravních služeb. Pro případ porušení povinností uvedených v tomto odstavci odpovídá Příkazce za škodu, která byla Zasílateli způsobena a zavazuje se uhradit Zasílatele veškerou škodu (újmu), která Zasílateli vznikne.

14.6 Zasílatel i Příkazce se zavazují plnit vůči všem subjektů údajů zákonné informační povinnosti dle vnitrostátních právních předpisů a zejména dle článku 12 a násl. GDPR, což znamená, že jak obecnou informační povinnost, tak i případné dílčí odpovědi na žádosti či stížnosti subjektu údajů poskytuje Zasílatel ve vztahu k jeho poskytovaným službám a Příkazce ve vztahu k jeho poskytovaným službám. Zasílatel i Příkazce jsou si vzájemně povinni při zpracování odpovědí na žádosti a stížnosti subjektu údajů poskytnout veškerou nezbytnou potřebnou součinnost.

14.7 Zasílatel má právo osobní údaje uchovávat po dobu, po kterou Zasílatel může vůči třetím stranám uplatňovat jakákoli práva, případně po dobu, po kterou může třetí strana, zejména Příkazce či Příjemce uplatňovat jakákoli práva po Zasílatel, popřípadě po dobu, kterou normativně stanovuje zákona (např. daňové a celní právní předpisy).

14.8 Zásady správy a zpracování osobních údajů, jakož i práva a povinnosti s tím spojené včetně práv subjektů údajů a záruky zabezpečení osobních údajů jsou pak obsaženy v dokumentu věnovaném ochraně osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách www.gls-czech.com.

15 PODMÍNKY VYUŽITÍ KREDITNÍHO SYSTÉMU

15.1 Příkazce, který splňuje dále uvedené podmínky, je pro potřeby kreditního systému nazýván Uživatelem. Uživatel kreditního systému je subjekt, jenž je zaregistrován v Aplikaci a zároveň musí být u něj splněna podmínka, že se jedná o podnikatelský subjekt s platným IČ.

15.2 Kreditem se rozumí souhrn peněžních prostředků uživatele v rámci Aplikace, které uživatel poskytl GLS za účelem úhrady Ceny v budoucnu poskytnutých zasílatelských služeb.

15.3. Kredit Uživatele lze dobít pouze v české měně z jednou z podporovaných platebních metod. Kredit lze dobít ve výši libovolné peněžní částky v rozmezí od 500,- Kč – 10.000,- Kč včetně DPH, a to i opakovaně. Maximální možná výše zůstatku kreditu může činit nejvýše 15.000,- Kč včetně DPH. Uživatel není oprávněn kredit převést ze svého účtu na účet jiného Uživatele.

15.4 GLS vystaví uživateli elektronicky na jeho email potvrzení o přijaté platbě a počtu kreditů připsaných na jeho účet. GLS je oprávněna z kreditu odečítat hodnotu odměn za objednané zasílatelské služby.

15.5 Po ukončení měsíce obdrží uživatel daňový doklad - fakturu za poskytnuté přepravní služby s uvedením počtu přepravených zásilek a celkové ceny po uplatnění slev na svůj e-mail s možností stažení tohoto daňového dokladu i v Aplikaci.

15.6 V případě, že zůstatek kreditu uživatele překročí stanovený limit 15.000,- Kč včetně DPH, vyhrazuje si GLS právo zamezit dalšímu dobití kreditu nad tuto stanovenou částku, a současně, pokud dojde k takovéto nadlimitní poukázané platbě, je GLS oprávněna takovouto platbu vrátit na účet, ze kterého Uživatel platbu poukázal.

15.7 Uživatel má v Aplikaci ve svém uživatelském účtu přístup k zobrazení zůstatku kreditu a k přehledu provedených transakcí. V případě nesrovnalostí je uživatel oprávněn výši zůstatku kreditu nebo provedenou transakci reklamovat u GLS, a to ihned po zjištění nesrovnalosti, nejpozději však do tří měsíců od uskutečnění reklamované transakce. Uplynutím této lhůty nárok zaniká. Skutečnosti tvrzené v reklamaci je uživatel povinen prokázat.

15.8 Uživatel má právo požádat GLS o navrácení finančních prostředků poskytnutých do kreditního systému a to až do výše aktuálního zůstatku. V rámci žádosti Uživatel uvede částku, kterou chce vrátit a důvod vrácení. Finanční prostředky budou vráceny na bankovní účet, ze kterého byl kredit uhrazen a není-li to možné na účet určený Uživatelem. V případě jakýchkoli pochybností ze strany GLS, má GLS právo požadovat žádost v jí určené formě (např. písemná forma, úředně ověřený podpis atp.). GLS je oprávněna účtovat storno poplatek za vrácení kreditu ve výši 500,- Kč.

15.9 GLS si vyhrazuje právo zablokovat nabíjení nebo čerpání kreditu na účtu Uživatele, pokud dojde k podezření z neoprávněné či protiprávní manipulace s účtem, přístupovými údaji či s platebními prostředky (např. placení odcizenou platební kartou) anebo v případě porušení povinností Uživatele.

15.10 Uživatel souhlasí s tím, že GLS nenese odpovědnost za případnou dočasnou nefunkčnost či nedostupnost Aplikace či domény https://e-balik.cz a nenese odpovědnost za manipulaci s kreditem v důsledku nedostatečného zabezpečení přístupových údajů ze strany Uživatele.

15.11 Uživatel souhlasí s tím, že v případě, že nedojde k vyčerpání kreditu po dobu 2 let od poslední změny zůstatku kreditu, nevyčerpaný kredit propadá GLS a Uživatel již nebude oprávněn požadovat vrácení kreditu.

16 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

16.1 Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování je Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava a adresa elektronické pošty je ebalik@gls-czech.com.

16.2 Obchodní podmínky i Smlouva se řídí právním řádem České republiky. Práva a povinnosti smluvních stran, která nejsou upravena těmito Obchodními podmínkami ani Smlouvu, se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem, a příslušnými mezinárodními smlouvami v oblasti přepravy, kterými je Česká republika vázána (Úmluva o přepravní smlouvě v mezinárodní silniční nákladní dopravě (CMR), ve znění pozdějších předpisů (vyhlášena pod č. 11/1975 Sb.), Úmluva o sjednocení některých pravidel o mezinárodní letecké přepravě, ve znění pozdějších předpisů (tzv. Montrealská úmluva, vyhlášena pod č. 123/2003 Sb. m. s.) a Úmluvou o sjednocení některých pravidel o mezinárodní letecké dopravě, ve znění pozdějších předpisů (tzv. Varšavská úmluva, vyhlášena pod č. 15/1935 Sb.).

16.3 Není-li stranami ujednáno jinak, uzavírá se Smlouva na dobu neurčitou.

16.4 Stane-li se některé ustanovení Obchodních podmínek a/nebo Smlouvy neplatným nebo neúčinným, použije se namísto něho takové ustanovení, jehož smysl mu co nejvíce odpovídá. Neplatností nebo neúčinností některého z ustanovení není dotčena platnost či účinnost ostatních ustanovení Obchodních podmínek a/nebo Smlouvy.

16.5 Jakékoliv změny či dodatky Smlouvy nebo Obchodních podmínek vyžadují textovou podobu, přičemž textová podoba je zachována i za použití prostředků elektronické komunikace, zejména e-mailu.

16.6 Tyto Obchodní podmínky jsou aktualizovaným zněním Obchodních podmínek vydaných 5. dubna 2016 a nabývají účinnosti od 1. ledna 2020.

Všeobecné
Stáhnout

General Logistics Systems Czech Republic, s.r.o.
Průmyslová 5619/1
CZ-58601 Jihlava
dále jen: GLS

Tyto Všeobecné obchodní podmínky vznikly na základě §§ 1751 a následujících Zákona číslo 89/2012 Sb, Občanský zákoník, a doplňují tak zákonnou právní úpravu uvedenou v ustanovení §§ 2471 a následujících uvedeného zákona a tvoří nedílnou součást Zasílatelské smlouvy, na jejímž základě se GLS zavazuje obstarat přepravu zásilek a Příkazce se zavazuje zaplatit sjednanou odměnu – cenu zasílatelských služeb. Všeobecné obchodní podmínky upravují závazným způsobem vztahy vzniklé mezi GLS a Příkazcem při obstarání přepravy zásilek.

Příkazce prohlašuje, že se před uzavřením Zasílatelské smlouvy seznámil s obsahem těchto Všeobecných obchodních podmínek, že s nimi souhlasí a bez výhrad je přijímá.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí přiměřeně i na rámcové Smlouvy o přepravě uzavřené před účinností těchto Všeobecných obchodních podmínek s tím, že:

a) takovéto smlouvy jsou uzavřeny dle ustanovení § 2471 a následujícího zákona číslo 89/2012 Sb., Občanského zákoníku;

b) hovoří-li tyto Všeobecné obchodní podmínky o zasílateli, rozumí se tím přepravce;

c) hovoří-li tyto Všeobecné obchodní podmínky o příkazci, rozumí se tím objednatel přepravy;

d) hovoří-li tyto Všeobecné obchodní podmínky o zasílatelské smlouvě, rozumí se tím přepravní smlouva

1. Úvod, definice pojmů

1.1. GLS poskytuje integrované tuzemské a exportní zasílatelské služby a rovněž expresní přepravní služby pro podnikatelské subjekty, instituce a korporace. Tito Příkazci obvykle působí jako právnická osoba, nebo fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona a uzavírají se společností GLS rámcové Zasílatelské smlouvy ohledně využití těchto služeb a za tyto služby pravidelně platí odměnu, přičemž úhrada probíhá zpětně, na základě objemu poskytnutých služeb.

1.2. GLS má právo z jakéhokoli důvodu i bez uvedení důvodu odmítnout uzavření Zasílatelské smlouvy, nebo pozastavit její plnění.

1.3. GLS zajišťuje přepravu pouze vyplacených zásilek, to znamená, že ve všech případech platí odměnu za poskytování zasilatelských služeb Příkazce.

1.4. Tyto Všeobecné obchodní podmínky definují práva a povinnosti GLS a Příkazce tak, aby mohla společnost GLS zajišťovat přepravu zásilek na náležité kvalitativní úrovni.

1.5. GLS zajišťuje vždy doručení přímo od Příkazce k Příjemci (door-to-door) a má k dispozici komunikační zařízení a organizační strukturu, které umožňují Příkazci získávat odpovědi na veškeré dotazy související s doručením zásilky buď telefonicky, elektronickou poštou nebo prostřednictvím internetových stránek.

1.6. Přestože produkt GLS částečně zahrnuje zprostředkovanou službu (na základě služeb subdodavatele), technologie GLS zajišťuje možnost sledování zásilky v průběhu celého procesu.

1.7. Definice pojmů užívaných ve Všeobecných obchodních podmínkách:

Zasílatel - obchodní společnost General Logistics Systems Czech Republic, s.r.o. IČ: 26087961, se sídlem Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 66184 (dále jen GLS).

Příkazce - subjekt, který uzavřel s GLS Zasílatelskou smlouvu, případně jinou smlouvu související s přepravou věcí.

Odesílatel - subjekt, který je na zásilce označen jako „Odesílatel“.

Příjemce - subjekt, který je na zásilce označen jako „Příjemce“ a který má přijmout zásilku.

Zásilka (balík) - věc, kterou převzala GLS k poskytnutí služby dle Zasílatelské smlouvy, popřípadě jiné smlouvy související s přepravou věcí, uzavřené mezi Příkazcem a GLS, a která je opatřena přepravním štítkem GLS.

Exportní zásilka (balík) - věc, kterou převzala GLS k poskytnutí služby dle Zasílatelské smlouvy, popřípadě jiné smlouvy související s přepravou věcí, uzavřené mezi Příkazcem a GLS, a která je opatřena přepravním štítkem GLS, kdy adresa místa doručení je mimo Českou republiku.

Přepravní štítek - štítek umístěný na horní a největší straně zásilky, který slouží k identifikaci odesílatele, příjemce a adresy doručení zásilky a obsahuje čárový kód GLS.

Zasílatelská smlouva - smlouva uzavřená mezi GLS a Příkazcem písemnou, nebo jinou formou na základě ustanovení § 2471 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku.

IOD - Informace o doručení zásilky poskytnutá elektronicky nebo ústně.

POD – písemné potvrzení o doručení zásilky.

Rollkarte - soupiska používaná společností GLS vydaná podle čísel zásilek, na níž příjemce potvrdí přijetí zásilky.

Skener - Elektronické zařízení užívané k zaznamenávání údajů během přepravy zásilek, včetně elektronického potvrzení příjemce o převzetí zásilky.

Síť GLS - členové systému GLS General Logistics Systems v konkrétním čase.

Výdejní místo – externí partnerské místo pod označením GLS ParcelShop, nebo technické zařízení, které provede výdej zásilky na základě prokázání oprávnění k jejímu vyzvednutí.

Nabídka – Návrh GLS obsahující veškeré cenové podmínky včetně výše odměny a cen jednotlivých zasílatelských služeb. Uzavřením Zasílatelské smlouvy (viz. Bod 3.1) dochází ze strany Příkazce k akceptaci Nabídky a dohodě o odměně za poskytování zasílatelských služeb.

Systém pro odbavení zásilek – software nebo online portál GLS sloužící ke generování jedinečného kódu zásilky, tisku přepravního štítku a přenosu nezbytných dat od Příkazce do GLS.

Vlastní systém pro odbavení zásilek – systém umožňující generovat přepravní štítek a zasílat potřebná data, který nebyl vyvinut a dodán GLS.

Vlastní přepravní štítek – jedná se o přepravní štítek, který je generován vlastním systémem a vlastními prostředky na straně Příkazce, popř. Odesílatele. Štítek musí splňovat požadavky na správný tvar, umístění povinných informací a správný formát čárového kódu.

1.8. GLS má ve svém hlavním sídle kancelář zákaznického servisu, která je otevřenáv pracovních dnech od 7.00 do 18.00 a poskytuje na základě přepravníchčísel zásilek poskytuje Příkazci informace o jejich doručení (IOD), nažádost zasílá Příkazci potvrzení o doručení (POD) a vyřizuje jakékoliv reklamacetýkající se doručování zásilek. GLS provozuje rovněž samostatnoukancelář zákaznického servisu určenou příjemcům zásilek., která je otevřenáv pracovních dnech od 7.00 do 18.00 hodin. Příjemce, který zavolá na číslo+420 840 123 456, nebo +420 567 771 111 obdrží informace o své zásilce nazákladě referenčního čísla zásilky.

Kontakty na zákaznický servis GLS

Telefon: +420 567 771 111
Fax: +420 567 771 199
Email: info@gls-czech.com

1.9. GLS provozuje rovněž samostatnou kancelář zákaznického servisu určenou příjemcům zásilek, která je otevřená v pracovních dnech od 7.00 do 18.00 hodin. Příjemce, který zavolá na číslo +420 840 123 456, nebo +420 567 771 111 obdrží informace o své zásilce na základě referenčního čísla zásilky.

1.10. Informace týkající se stavu doručení zásilek je možné si vyhledat počínaje druhým dnem po jejich přijetí po zadání přepravního čísla zásilky i na webových stránkách www.gls-czech.com v hlavním menu.

2. Řešení dotazů a reklamací

2.1. Příkazce nebo jeho zástupce může směrovat svůj dotaz s uvedením přepravního čísla zásilky zákaznickému servisu a může požadovat informace o zásilce specifikované dále v tomto dokumentu: informace o doručení (IOD), nebo potvrzení o doručení (POD). Informace o balících (IOD) jsou v případě zásilek přepravovaných během posledních 3 měsíců poskytnuty okamžitě a osvědčení o doručení (POD) je u zásilek přepravovaných během posledních 3 měsíců zasláno do 4 hodin. Poté jsou informace o zásilce uchovávány tak, aby byly k dispozici minimálně po dobu dalšího jednoho roku, ale lhůta pro poskytnutí těchto informací se prodlužuje na 3 pracovní dny.

2.2. Veškeré reklamace ztrát nebo poškození zásilek, které obdrží zákaznický servis, postoupí k prošetření a vyřízení reklamačnímu oddělení společnosti GLS. Reklamace se podává písemnou formou.

2.3. V případě stížnosti obdrží zákaznický servis příslušnou stížnost, zajistí její prošetření a přijetí odpovídajících nápravných opatření a následně podá informaci stěžovateli.

2.4. Zákaznický servis a reklamační oddělení vyřizují písemně všechny reklamace a stížnosti v nejkratší možné lhůtě, nejpozději však do 30 dnů ode dne podání.

2.5. Stížnosti jsou registrovány a příčiny chyb, pokud se vyskytnou, jsou odstraněny v souladu s ustanoveními systému pro řízení kvality dle normy ISO 9001.

3. Účel a geografická platnost Všeobecných obchodních podmínek GLS

3.1. GLS provádí zasílatelské služby výhradně na základě platné a účinné Zasílatelské smlouvy. Smlouvu lze uzavřít v obvyklé podobě - písemně, nebo po přijetí Nabídky a v souladu s obsahem této Nabídky, případně i ústně či konkludentně. Ve všech případech je však nezbytným předpokladem pro platnost smlouvy skutečnost, že Příkazce má požadovaný počet přepravních štítků, které mu společnost GLS vydala za účelem odeslání zásilek, nebo si klient tiskne přepravní štítky a zasilatelské informace sám v souladu s pravidly systému GLS a těchto štítků využívá při každém odesílání zásilek.

3.2. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné pro všechny činnosti společnosti GLS zejména provádění úkolů integrované balíkové přepravy, vyzvedávání, nakládky, vykládky, manipulace a překládky zásilek, dočasného uskladnění zásilek v případě nesplnění doručení, jakož i provádění správy při přepravě exportních zásilek v rámci zemí náležících do Sítě GLS.

3.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky platí výhradně pro úkony související s přepravami, které jsou předmětem smluv uzavřených se společností GLS, a neplatí tudíž pro importní přepravu zásilek v případě, kdy Příkazce uzavře smlouvu s jiným členem Sítě GLS v souladu se Všeobecnými smluvními podmínkami zahraničního partnera.

3.4. Produkty a služby poskytované společností GLS:

a) služba integrované přepravy balíků v tuzemsku s doručením zpravidla následující den po vyzvednutí, poskytnutí informací o tranzitní době,

b) integrovaná přeprava exportních balíků do členských států EU a dále do Norska a Švýcarska ve spolupráci se Sítí GLS,

c) import balíků zaslaných do České republiky členy Sítě GLS z výše uvedených zemí; proclení zásilek dle instrukcí příjemce, doručení balíků,

3.4.1. Tuzemské integrované zasílatelské služby:

GLS zajistí vyzvednutí zásilky v souladu s požadavky odesílatele na místě uvedeném klientem a následné doručení, přičemž zásilka je pod nepřetržitým dohledem od chvíle vyzvednutí až do jejího doručení. Odesílatel může rovněž pohyb zásilky sledovat a informace o zásilce a potvrzení o doručení lze kdykoliv (v rámci vymezené lhůty) znovu vyhledat. V případě změny adresy se GLS zavazuje vyjasnit adresu a doručit zásilku na tuto novou adresu. Součástí služby je také druhý pokus o doručení, který následuje po prvním neúspěšném pokusu a – v případě změny adresy – buďto doručení zásilky na novou adresu, nebo dle instrukcí adresáta na původní adresu v jiném čase.

BusinessParcel:

Služba rychlého a efektivního doručení zásilky přímo k adresátovi (door-to-door). Na území České republiky doručujeme balíky vyzvednuté v jakémkoliv městě nebo vesnici v pracovní době (mezi 8.00 a 17.00) následující pracovní den po vyzvednutí. Druhý pokus o doručení je zdarma.

ExpressParcel:

Doručování urgentních zásilek v rámci požadovaného termínu, nejpozději do 12:00 následujícího pracovního dne po vyzvednutí. Tato služba je k dispozici pouze v určitých městech. Seznam těchto měst lze nalézt na webových stránkách GLS.

V případě zpoždění z důvodů zaviněných poskytovatelem služeb bude klientovi jako fixní náhrada poskytnut kredit ve výši dopravného a dvojnásobku příplatku účtovaného za příslušnou službu.

BusinessSmallParcel a ExpressSmallParcel:

Speciální manipulace s balíky s hmotností nižší než 3 kg: oddělené třídění, doprava ve zvláštních vacích GLS, jednoduchý postup pro určení zásilky s parametry „malý balík“ s využitím šablony GLS.

3.4.2. Přeprava exportních zásilek (mezinárodní integrované zasílatelské služby):

Zásilky jsou doručovány zahraničními smluvními partnery společnosti sítě GLS. Po celou dobu tohoto procesu však GLS zajišťuje dohled nad zásilkou, a to od chvíle jejího vyzvednutí až po její doručení; poskytuje rovněž zákazníkovi možnost, aby si kdykoliv (v rámci vymezené lhůty) mohl vyhledat informace o zásilkách a potvrzení o doručení. Pokud jde o exportní zásilky, je tranzitní doba, v závislosti na cílové destinaci, od 1 do 5 pracovních dnů. Tato tranzitní doba nezahrnuje proclení; je to doba od vyzvednutí až do chvíle, kdy zásilka dorazí do depa cílové destinace, kde proběhne proclení. Doba potřebná k celnímu odbavení zásilky se různí dle místních předpisů a související poplatky nese Příkazce nebo Příjemce. Pokud u exportní zásilky Příjemce či Příkazce nesplní své platební závazky související s proclením, zaniká GLS povinnost doručit zásilku přímo Příjemci a zároveň vzniká GLS právo na vyúčtování nákladů prokazatelně vzniklých v souvislosti s celním řízením a to vůči Příkazci. V případě změny adresy se GLS zavazuje vyjasnit aktuální adresu a na tuto novou adresu zásilku doručit. V případě neúspěšného doručení zahrnuje tato služba také druhý pokus o doručení.

EuroBusinessParcel a EuroBusinessSmallParcel:

Spolehlivá, rychlá a efektivní silniční přeprava zásilek od odesílatele přímo k adresátovi (door-to-door) s výhodnými dodacími časy ve 41 zemích Evropy.

3.4.3. Služby s přidanou hodnotou nabízené tuzemským klientům za speciální ceny:

(Tyto služby objednat pouze prostřednictvím Systému pro odbavení zásilek GLS)

Guaranteed24Service:

Garantované doručení následující pracovní den – u této služby se GLS zavazuje zajistit doručení zásilky v rámci ČR následující pracovní den po vyzvednutí se zárukou kompenzace v případě nedodržení přepravní lhůty v důsledku pochybení na straně GLS.

Pick&ReturnService:

Vyzvednutí a vrácení - GLS, dle instrukcí svého smluvního partnera, vyzvedne balík na určeném místě a doručí jej klientovi na jakoukoliv adresu v ČR. Odpovědnost za správné označení balíků v místě nakládky nese Odesílatel.

Pick&ShipService:

Vyzvednutí a doručení - GLS, dle instrukcí svého smluvního partnera, vyzvedne balík na určeném místě a doručí jej na jakoukoliv konkrétní adresu v ČR. Odpovědnost za správné označení balíků v místě nakládky nese Odesílatel.

CashService:

Doručení na dobírku – převod vybraného doběrečného na bankovní účet Příkazce probíhá automaticky minimálně dvakrát týdně; příplatek za službu zahrnuje náklady na bankovní převod v dané zemi. Příplatek za službu je účtován i v případě neúspěšného pokusu o předání balíku. V případě exportní zásilky s výjimkou Slovenska je nutné, aby měl Příkazce zřízen běžný účet v domácí měně v dané zemi (Euro ve Slovinsku, HUF v Maďarsku, RON v Rumunsku, HRK v Chorvatsku), aby mohl službu využívat v těchto příslušných zemích.

ExchangeService:

Výměna balíků – GLS vyzvedává výměnný balík při doručení balíků, pro něž byla služba objednána.

FlexDeliveryService:

Flexibilní doručení - služba nabízí 6 volitelných řešení a 3 pokusy pro flexibilní doručení a zároveň zajišťuje průběžné informování klienta prostřednictvím e-mailu. První zpráva obsahuje informaci o tom, že zásilka bude doručena následující pracovní den, kdo je odesílatelem, případně částku za dobírku. Druhá zpráva odeslaná v den doručení obsahuje předpokládaný časový interval doručení, kontaktní telefonní číslo na GLS. O druhém a třetím pokusu o doručení může adresát rozhodnout sám prostřednictvím aplikace na internetu.

AddresseeOnlyService:

Služba pro důvěrné zásilky – Při objednání této služby může odesílatel určit osobu, která bude balík přebírat. Doručení balíku probíhá na základě předložení průkazu totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas). Identifikační číslo dokladu je uvedeno ve formuláři Rollkarte.

DeclaredValueInsuranceService:

Pojištění deklarované hodnoty, které je možné sjednat pro jednotlivé balíky. Tuto službu lze objednat vyplněním požadavkového formuláře přes zákaznický servis, nebo on-line prostřednictvím Systému pro odbavení zásilek GLS (on-line pouze do výše 100.000 Kč).

AddOnInsuranceService:

U všech typů balíků si zákazník může objednat paušální připojištění navíc k pojistnému krytí, které je poskytováno automaticky. Cena připojištění je předmětem individuální dohody.

ThinkGreenService:

Služba CO2 neutrální přepravy. Objednáním této služby odesílatel přispívá na prověřené projekty výsadby zeleně, která kompenzuje emise CO2 vzniklé přepravou dané zásilky.

ShopDeliveryService:

Doručení zásilky k osobnímu vyzvednutí přímo GLS ParcelShopu zvoleného již při objednávce přepravy.

ShopReturnService:

Možnost bezplatného vrácení zboží odesílateli prostřednictvím libovolného GLS ParcelShopu na základě předtištěného přepravního štítku.

GuaranteedHomeDeliveryService

Komforní doručení výhradně na zvolenou adresu Příjemce v rámci ČR se zárukou kompenzace v případě nesplnění služby v důsledku pochybení na straně GLS.

4. Zásilky, štítky, způsob balení, uvedení adresy, zalepení zásilek

4.1. Pečlivé a dostatečné zabalení zboží zajistí, že odesílaná zásilka bude bez problémů způsobilá pro mechanickou manipulaci, nakládku a efektivní silniční přepravu, a zboží bude možno doručit na příslušnou adresu bez poškození. GLS zodpovídá pouze za dostatečně zabalené zásilky opatřené řádným přepravním štítkem.

4.2. V systému GLS jsou zásilky zpracovávány průmyslovou technologií. Zásilka, kterou není možno zpracovat obvyklou technologií používanou v zasilatelství balíků, nemůže být převzata k přepravě.

4.3. Příkazce je při balení povinen dodržet níže uvedené podmínky:

a) Odesílat lze pouze řádně zalepené uzavřené zásilky opatřené přepravním štítkem.

b) Zásilky nesmí mít dlouhé nebo ostré výstupky.

c) Prostor krabice musí být optimálně vyplněn, je třeba zajistit přiměřený rozměr a kvalitu obalového materiálu a vyplnit celý prostor krabice tak, aby zboží bylo ochráněno před poškozením. Výplňový materiál dostatečné tloušťky musí být po celém obvodu zboží. Zboží se nikdy nesmí přímo dotýkat přepravního kartonu.

d) Křehké zboží musí být zabaleno do polystyrenu nebo jiného výplňového materiálu; nápis “křehké”, „neklopit“ či obdobné upozornění slouží pouze jako informace a nezajišťuje ochranu zboží.

e) Elektronické přístroje odesílané do opravy by měly být zabaleny ve svých originálních a úplných obalech s vhodným výplňovým materiálem.

f) Láhve a sklenice umístěné v zásilce musí být zabaleny v certifikovaných obalech určených k balíkové přepravě. Zboží s nepravidelným tvarem, jehož balení je obtížné, je nutno zajistit před poškozením - obalením smršťovací fólií a pod ní ještě použít další vrstvu obalového materiálu.

g) Kartónové krabice je nutné po stranách zalepit lepicí páskou. Pokud je to možné, mělo by na ni být uvedeno firemní logo odesílatele.

h) Krabice svázané dohromady jsou vyloučeny z přepravy. Svazek se může rozpadnout, a do cílové destinace dorazí pouze jednotka označená štítkem.

i) Přepravní štítek, průsvitný samolepící obal obsahující přepravní list, a nálepky označující zvláštní služby musí být nalepeny na největší stranu zásilky.

j) V případě podávání více zásilek na jednu adresu je třeba nalepit nálepky označující zvláštní služby na každou z těchto zásilek.

k) V případě objednání služby „CashService“ (dobírka) je třeba ještě před zahájením přepravy (nejpozději do 20:00 v den převzetí zásilky) zaslat v elektronické podobě a způsobem stanoveným GLS) celkovou částku, která má být vybrána. V případě, že služba „CashService“ (dobírka) nebude Příkazcem objednána výše uvedeným způsobem, popřípadě bude objednána v rozporu s uzavřenou Zasilatelskou smlouvou, těmito Všeobecnými obchodními podmínkami či jinými pokyny GLS, zejména pokud bude v rozporu s nabídkou GLS objednána do země, do které se tato služba z České republiky neposkytuje, nebude k ní přihlédnuto. Informaci o této službě je rovněž nutno uvést na zásilce samotné s využitím standardního štítku GLS. Na standardním štítku GLS musí být vždy uvedena částka, která má být vybrána, a to v souladu s hodnotou každé jednotlivé části zásilky. V případě chybné nebo nejasné objednávky se GLS pokusí kontaktovat klienta a údaje vyjasnit.

l) Nebezpečné zboží není možné odeslat ani v případě, kdy je jako nebezpečné zboží označeno.

4.4. GLS považuje za důležité předcházet škodám, a proto prostřednictvím svých webových stránek a případně zákaznického servisu nabízí svým klientům bezplatné rady, jak postupovat při balení. Štítek s označením “Křehké”/“Fragile” či jiná podobná upozornění v žádném případě nezbavují odesílatele odpovědnosti za řádné zabalení zboží v souladu s jeho charakterem. Tento štítek zboží nechrání!

5. Příjem zásilek

5.1. Zásilky jsou vyzvedávány výhradně v provozovně Příkazce registrované vsystému GLS. Příkazce může s písemným souhlasem GLS podat své zásilkyopatřené balíkovými a přepravními štítky také na přepravním uzlu GLS (vtřídícím centru, v regionálním depu nebo v GLS ParcelShopu). Příjem těchtozásilek je prováděn v předem dojednaných časech. a Příkazce je povinen zásilkyvyložit na pásový dopravník nebo jiné určené místo.

5.2. Požadavek na registraci dalšího svozového místa podává Příkazce písemně GLS ke schválení.

5.3. Při předávání zásilek k zajištění přepravy GLS nekontroluje, zda zásilka odpovídápožadavkům na přepravu, může však odmítnout zásilky, u nichž jezřejmé, že těmto požadavkům zjevně nevyhovují. Předání zásilky k zajištěnípřepravy nepředstavuje schválení jakékoliv výjimky z platných ustanovenítěchto Všeobecných obchodních podmínek.

5.4. Zásilky pro přepravu přijímá buď příslušný řidič, nebo zaměstnanec depa oproti potvrzení (doklad o předání). Toto potvrzení slouží pouze jako doklad o počtu zásilek, které byly převzaty k přepravě. Položková registrace a vážení zásilek probíhá v souladu s ustanoveními smlouvy v depu GLS nebo v třídícím centru GLS.

5.5. Pro dokumentaci odeslaných zásilek může Příkazce využít následujících možností:

a) Elektronicky generovaných seznamů zásilek v Systému pro odbavení zásilek GLS .

b) Kopie zásilkového štítku,

c) Miništítek s číslem zásilky (samolepící, 2 kopie této samolepky lze oddělit od zásilkového lístku),

5.6. GLS se zavazuje provádět s Příkazcem vyúčtování na základě počtu odeslaných zásilek, v případě pochybností se může výjimečně uskutečnit také položková kontrola na základě evidence čísel zásilek vedené Příkazcem. Na základě dohody může GLS rovněž poskytovat údaje o zásilkách prostřednictvím počítačového systému.

5.7. Pokud Příkazce bez předchozího souhlasu GLS výrazně překročí dohodnuté nebo obvykle odesílané množství, hmotnost či objem odesílaných zásilek, má GLS právo tyto nadlimitní zásilky převzít až po uzavření dodatku k Zasílatelské smlouvě.

6. Doručení

6.1. Při doručení je pečlivě zabalená a čitelně adresovaná zásilka předána příjemci doručujícím řidičem. Není možné, aby příjemce řidiče nechal na adrese doručení zásilky čekat. Pokud by tato situace nastala, může být proces doručení přerušen.

6.2. Při předání zásilky příjemce potvrdí podpisem její převzetí. Převzetí mohou potvrdit i jiné osoby, u nichž lze za daných okolností předpokládat, že jsou oprávněné k převzetí zásilky. K těmto osobám náleží v prvé řadě osoby přítomné v provozovně příjemce, u zásilek na soukromou adresu osoby na ní se zdržující, u doporučených zásilek pouze příjemce či osoby disponující plnou mocí. Podpisem Příjemce stvrzuje, že Zásilka byla doručena řádně a splňuje všechny potřebné náležitosti.

6.3. Během doručování doporučené zásilky v rámci služby “AddresseeOnlyService“ je příjemcem osoba, kterou určí odesílatel. Tato osoba musí prokázat doklady svou totožnost. V tomto případě je kromě podpisu příjemce třeba uvést i číslo a druh dokladu, kterým příjemce prokazuje svou totožnost.

6.4. V případě služby „CashService“ (pokud byla objednána) proběhne doručení pouze po zaplacení dobírkové částky, kdy následně dojde ze strany Příjemce k potvrzení převzetí zásilky podpisem. Před provedením těchto úkonů nesmí příjemce zásilku otevřít. Dobírkovou částku může příjemce uhradit platební kartou nebo v hotovosti. V případě úhrady dobírkové částky platební kartou bude Příkazci naúčtován příplatek dle platného ceníku.

6.5. V případě zájmu ze strany Příjemce může být obyčejná zásilka předána prostřednictvím výdejního místa. Oprávnění k jejímu převzetí je prokazováno průkazem totožnosti nebo unikátním heslem, které mu GLS zašle prostřednictví emailu či SMS. V tomto případě není postupováno dle ustanovení 7.3 a neprobíhá další pokus o doručení na původní adrese.

6.6. Během procesu zasílání zásilek bude GLS považovat za platné pouze instrukce, které obdrží od Příkazce.

7. Hmotnostní a rozměrová omezení

7.1. Příkazce může odesílat zásilky o váze do 40kg na jednu zásilku. Obvod zásilky (tj. 2x výška + 2x šířka + 1x délka) nesmí překročit 3 metry a maximální povolené rozměry zásilky jsou: délka 2 m, výška 0,6 m, šířka 0,8 m. V případě malého obchodního balíku (BusinessSmallParcel) je max. hmotnost zásilky 3 kg a délka 40 cm. Balík musí projít trojúhelníkovou šablonou pro malé zásilky (cca 5 x30 cm).

7.2. V souladu s ustanoveními smlouvy zváží GLS každou zásilku automaticky na kalibrovaných elektronických vahách při příchodu do regionálního depa nebo do třídícího centra. Navážená hmotnost je pak připojena k číslu zásilky a automaticky zaregistrována. Údaje o zjištěné hmotnosti jsou základními údaji v procesu automatické fakturace.

7.3. V rámci systému GLS se neodesílají zásilky přesahující hmotnost 40 kg nebo uvedené rozměrové limity. GLS má právo přepravit jakoukoliv zásilku, která nemůže být z výše uvedených důvodů odeslána, prostřednictvím jiného dopravce, který takovéto zásilky přepravuje, a vyúčtovat takto vzniklé náklady Příkazci. Na tyto zásilky se nevztahují Všeobecné obchodní podmínky GLS a udávaná doba doručení je v těchto případech neplatná.

7.4. Zásilky doručované prostřednictvím Výdejního místa mohou mít maximální hmotnost 15 kg a rozměry: délka 1 m, výška 0,6 m, šířka 0,8 m.

8. Předměty vyloučené z rámce služeb GLS

8.1. Níže uvedené zásilky, případně předměty společnost GLS nepřepravuje (zásilky či zboží vyloučené z obstarání přepravy):

a) zboží nedostatečně zabalené a/nebo nezabalené v souladu s balením obvyklým v daném odvětví, tj. zboží, které není zabaleno a chráněno způsobem odpovídající zejména jeho váze, tvaru, charakteru, materiálu, ze kterého je zboží vyrobeno a jeho povaze.

b) zásilky se zjevným překročením hmotnostních nebo rozměrových limitů; v případě, že GLS přesto tuto zásilku přijme k obstarání přepravy, vyhrazuje si právo účtovat k ceně zasílatelských služeb příplatek za nadrozměrnou zásilku,

c) svázané zásilky, zásilky přepravované na dřevěných přepravkách, zásilky zjevně poškozené,

d) zboží podléhající zkáze, infekční nebo zapáchající,

e) lidské a zvířecí ostatky,

f) živá zvířata a rostliny,

g) zásilky v pytlích, vacích a volně zabalené zásilky,

h) finanční hotovost, drahé kovy, pravé perly, drahé kameny, klenoty, uměleckádíla, starožitnosti, známky a jiné zboží s vysokou hodnotou,

i) předměty a dokumenty, které lze směnit za hotovost, služby nebo zboží,např. platební karty, poukázky s nominální hodnotou, vstupenky, losy, loterijnílístky, cenné papíry včetně akcií, směnek a šeků, apod.,

j) zásilky obsahující osobní doklady a jiné druhy průkazů či dokladů např. obchodnídokumenty, dokumenty s citlivými daty apod., předměty mající citovouhodnotu, předměty nenahraditelné, jakož i zboží, jež samo o sobě mánízkou hodnotu, ale jehož ztráta či poškození znamená vysokou škodu

k) teplotně nestabilní zboží vyžadující řízenou teplotu,

l) střelivo, střelné zbraně, výbušniny a podobné předměty, s výjimkou Zásilek obsahujících mechanické zbraně, u nichž je napínací síla menší než 150 N, a nejedná se tak o zbraně „kategorie D“ ve smyslu zákona č. 119/2002 Sb., o střelných zbraních a střelivu, ve znění pozdějších předpisů),

m) zásilky adresované na P. O. box příjemce,

n) v případě mezinárodních zásilek zboží podléhající spotřební dani jako např. alkoholické nápoje a tabákové výrobky,

o) movité věci uvedené na seznamu Úmluvy ADR (mezinárodní silniční přepravy nebezpečných věcí) nebo na seznamu Úmluvy IATA (letecká přeprava nebezpečných věcí) jako nebezpečné zboží. V případě dotazů či nejasností lze kontaktovat zákaznický servis za účelem zajištění aktuálního znění těchto úmluv,

p) pneumatiky o rozměrech větších než 18“, s hmotností balíku přesahující 20 kg, spojené pneumatiky a pneumatiky na dodávková a nákladní vozidla bez výjimky,

q) disky kol bez obalu a obuté disky kol,

r) autobaterie,

s) tlakové nádoby,

t) tekuté zboží, zejména zboží balené v kbelících, kanystrech, plechovkách, skleněných nádobách apod.,

u) zboží s hodnotou vyšší než 125.000 Kč, resp. ekvivalent 5.000 EUR u exportních balíků,

v) zboží nebo zásilky, jejichž zasílání je zakázáno jakýmkoliv platným právním předpisem, (například z důvodu jejich obsahu, zamýšleného příjemce nebo země ze/do které mají být zaslány). Platné právní předpisy zahrnují všechny zákony, podzákonné právní normy (např. vyhlášky, nařízení či opatření), na jejichž základě lze uložit sankci, dále pak jakákoliv obchodní omezení a hospodářské sankce vůči zemím, osobám či subjektům (např. vyhlášení embarga), včetně opatření, která byla zavedena Organizací spojených národů, Evropskou unií a členskými státy Evropské unie.

8.2. V případě, že Příkazce nebo jím pověřená osoba předá GLS k přepravě zásilku obsahující zboží vyloučené z obstarání přepravy, a to bez výslovného písemného souhlasu GLS, nedojde k uzavření zasilatelské smlouvy a GLS nenese žádnou odpovědnost za jakékoliv škody vzniklé v souvislosti s předáním a doručením zásilky, která je vyloučena z obstarávání přepravy. V takovém případě je Příkazce povinen uhradit GLS veškeré náklady s tímto spojené a veškerou jemu vzniklou škodu.

8.3. Zásilky, které jsou vyloučeny z obstarání přepravy, není GLS povinna přijmoutk zajištění přepravy a má právo (nikoli povinnost) tyto zásilky odmítnout.Přijetím Zásilky se GLS nezbavuje práva odmítnout obstarání přepravyZásilky, pokud později nabude důvodné podezření, že Zásilka obsahuje zbožívyloučené z obstarání přepravy dle těchto Všeobecných obchodních podmínekpřípadně dle právních předpisů či přepravních podmínek smluvníchpartnerů GLS. V takovém případě je GLS oprávněna po informování Příkazcena jeho náklady Zásilku podle konkrétních okolností a vhodnosti buď doručitPříjemci, nebo vrátit Příkazci, popřípadě naložit se Zásilkou jinak, včetnějejí likvidace v krajním případě nutnosti, a to tak, aby bylo pokud možnozamezeno vzniku případných škod či rizik. O způsobu vyřízení bude Příkazceinformován. Vzniknou-li GLS další náklady, je Příkazce povinen je uhradit.

8.4. V případě zásilek do zahraničí jsou z přepravy rovněž vyloučeny: osobní majetek, zboží podléhající spotřební dani a zboží doprovázené mezinárodním dokumentem ATA Carnet.

9. Služby

9.1. GLS poskytuje služby jako zprostředkovatel přepravy a pro plnění zasilatelsko-přepravních úkolů přepravy zásilek využívá služeb jednotlivých dopravců, jejichž činnost v průběhu celého procesu monitoruje a garantuje kvalitu této činnosti. Činnosti zajišťované výše uvedenými dopravci se objevují ve faktuře jako zprostředkované služby, které vzhledem k povaze těchto služeb nejsou uváděny samostatně.

9.2. GLS přijímá k přepravě zásilky v uzavřeném a neporušeném obalu, aniž kontroluje jejich obsah. V tomto stavu také zajistí jejich dopravu k příjemcům, tj. v uzavřeném obalu a bez kontroly obsahu.

9.3. V případě jakéhokoliv viditelného poškození zásilky nebo obalu umožní GLS příjemci, aby ihned po doručení zkontroloval obsah zásilky. Výsledek této kontroly je doručujícím řidičem zaznamenán do Zápisu o škodě sepsaného společně s příjemcem. Zápis o škodě není uplatněním nároku na náhradu škody.

9.4. Rozsah, charakteristika a podmínky služeb:

9.4.1. Součástí služeb je: přijetí zásilek předávaných v depu GLS, v třídícím centru, nebo na místě označeném Příkazcem, vyzvednutí a přeprava zásilek k příjemci pouze vyplaceným přepravným. GLS jedná především dle instrukcí Příkazce a zavazuje se k přepravě zásilek, přičemž náklady této přepravy nese Příkazce.

9.4.2. Předávání zásilek probíhá oproti podpisu příjemce nebo jiné osoby, která dle okolností může být považována za oprávněnou k převzetí zásilek. K těmto osobám náleží v první řadě osoby přítomné na adrese příjemce, u doporučených zásilek pouze příjemce či osoby disponující plnou mocí. Při doručení prostřednictvím Výdejního místa je předání zásilky prováděno na základě předložení průkazu totožnosti nebo uvedení příslušného hesla.

9.4.3. Zásilky předané GLS v místě vyzvednutí do 17.00 budou doručeny v rámci České republiky následující pracovní den (označení “24-hodin” neznamená přesnou tranzitní dobu, ale pouze doručení následující pracovní den). Příkazce může posílat také expresní zásilky (ExpressParcels - dopolední doručování) do míst specifikovaných v seznamu poskytnutém GLS (doručení uskutečněné do 12.00 následující pracovní den), dle podmínek stanovených ve smlouvě. V případě exportních zásilek je tranzitní doba zpravidla 1 – 5 pracovních dnů (pouze orientační údaj), která může být prodloužena o dobu potřebnou k celnímu odbavení.

9.4.4. Druhý pokus o doručení po prvním neúspěšném pokusu je součástí služby. Pokud byla důvodem neúspěchu prvního pokusu o doručení nesprávná adresa nebo jiné okolnosti, které může Příkazce odstranit, potom GLS požádá Příkazce o nápravu. V případě druhého (u služby FlexDeliveryService třetího) neúspěšného pokusu o doručení se zásilka přepraví nazpět odesílateli. Všechny nedoručené zásilky skladuje společnost GLS až 5 pracovních dnů (nebo až 10 pracovních dnů, pokud příjemce uvedl, že je na dovolené). Po uplynutí této lhůty budou zásilky vráceny odesílateli bez jakéhokoliv dalšího oznámení. Pokud je zásilka příjemcem odmítnuta, nebo pokud vznese Příkazce požadavek na zrušení přepravy, GLS nebude provádět další pokus o doručení a vrátí balík odesílateli.

9.4.5. Poskytování informací o doručení odeslaných zásilek (IOD) zajišťuje společnost GLS pro Příkazce od následujícího pracovního dne po vyzvednutí zásilky a to buď telefonicky, nebo prostřednictvím systému sledování zásilky Track&Trace na webových stránkách GLS. Příkazce může požádat o písemný doklad o doručení (POD); tento doklad poskytuje GLS zdarma až pro 5% průměrného denního počtu zásilek odeslaných Příkazcem. GLS je oprávněna účtovat adekvátní poplatek za přípravu dokumentů z důvodu nadměrných požadavků na vystavení potvrzení po doručení. Za řádný doklad o doručení se považuje podepsaná soupiska (“Rollkarte POD”), která může být případně nahrazena potvrzenou a podepsanou elektronickou či naskenovanou stvrzenkou.

9.4.6. Službu CashService (Dobírka), tj. výběr doběrečného při doručení je provedena v případě Příkazcem včas podané objednávky zaslané elektronickou cestou schválenou GLS, nebo objednávkou zaznamenanou v souladu s pravidly do určené doby v Systému pro odbavení zásilek GLS a to pouze do zemí, ve kterých je tato služba z České republiky nabízena. Potom za výběr doběrečného při doručení (oproti potvrzení o doručení nebo pokladnímu dokladu) přebírá GLS plnou odpovědnost. Službu dobírka nelze u zásilky dodatečně přidat, zrušit ani změnit její výši.

Pokud se GLS z jakéhokoliv důvodu nezdaří vybrat při doručení na dobírku příslušnou částku, neznamená to vznik dluhu na straně GLS vůči Příkazci. Příjemce i nadále nese odpovědnost za platbu této částky v rámci původního právního vztahu a obvyklé podmínky pojištění se na žádné nevybrané částky dobírky nevztahují.

V případě nevybrané částky dobírky se zodpovědnost GLS rozšiřuje do výše poplatku za poskytnutou službu vybrání dobírky. Kromě toho má GLS povinnost spolupracovat při následném dovybrání dobírkové částky.

Pokud se výběr dobírkové částky nezdaří z důvodů, které lze prokazatelně přičíst úmyslnému pochybení nebo zanedbání profesních povinností na straně GLS, je možné v souladu s občanským zákoníkem vznést nárok na náhradu škody. Výše dobírky na jednu zásilku může být maximálně 60.000 Kč.

9.4.7. Při objednání služby „CashService“ (Dobírka) bere Příkazce na vědomí, že GLS je osoba pověřená pouze pro výběr dobírkové sumy, a že GLS není oprávněna jednat jménem Příkazce nebo uzavírat smlouvu s příjemcem dobírkové zásilky jménem Příkazce. GLS dále upozorňuje, že není osobou povinnou dle ustanovení § 2 zákona číslo 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, což samo o sobě neznamená, že touto povinnou osobu není sám Příkazce. Příkazce je povinen dodržovat veškeré povinnosti stanovené zákonem číslo 253/2008 Sb.

10. Cena za odeslání zásilky, úhrada nákladů

10.1. Podle Zasílatelské smlouvy a veškerých dodatků k této smlouvě se GLS a Příkazce dohodli na cenách. (Smlouva se považuje za přijatou rovněž v případě, kdy byla cenová nabídka přijata ústní dohodou či písemně nebo pokud využití služby již započalo). Ceny se stanovují za předpokladu objemové hmotnosti 1m3 = min. 300 kg.

10.2. V případě zpětných zásilek, přesměrovaných zásilek nebo zásilek s atypickými rozměry probíhá úhrada platby od Příkazce v souladu s aktuálně platným ceníkem.

10.3. V případě zásilek přepravovaných do zemí mimo EU se GLS zavazuje pouze k přepravě exportních zásilek s dodací paritou DDU nebo DDP.

10.4. Objednávky speciálních celních služeb provádí GLS výhradně na základě předchozí uzavřené dohody!

10.5. V případě exportních zásilek je Příkazce povinen řádně uzavřít dohodu s příjemcem o tom, které náklady která strana ponese. Příkazce je dále povinen předložit GLS příslušnou objednávku, pouze v souladu s touto dohodou.

10.6. V případě zajištění přepravy exportních zásilek se Příkazce zavazuje seznámit se aktuální právní úpravu cílové země a nese odpovědnost za správnost uvedené dodací parity. Pokud je na základě uvedené dodací parity zahraniční Příjemce povinen zaplatit poplatky za proclení, daně, náklady a výdaje a tuto povinnost Příjemce nesplní, zaniká GLS povinnost doručit zásilku přímo Příjemci a přeprava se považuje za uskutečněnou okamžikem dodáním do celního skladu či obdobného místa dle cílové destinace, Pokud GLS vznikly jakékoli náklady z důvodů způsobených Příjemcem či z důvodů porušení povinností Příkazce v tomto odstavci, má Příkazci povinnost uhradit GLS veškeré takto vzniklé náklady, a to i v případě, že zásilka nebyla doručena přímo Příjemci.

10.7. Příkazce bere na vědomí, že i v případě, že je zásilka osvobozena od daní a cla, neznamená to, že nevzniknou poplatky za proclení či jiné náklady a výdaje v souvislosti s celním či jiným obdobným řízením. Příkazce je povinen uhradit GLS veškeré náklady, které GLS musela jako přepravce uhradit za zahraničního Příjemce či Příkazce.

10.8. V případě, že v souvislosti se službou „CashService“ bude doběrečná částka uhrazena prostřednictvím platební karty, zavazuje se Příkazce uhradit dodatečné náklady za uskutečněnou bezhotovostní platbu ve výši dle aktuálně platné nabídky. Tato částka bude fakturována Příkazci společně s ostatními službami.

10.9. GLS si vyhrazuje právo reagovat na aktuální cenový vývoj pohonných hmot a účtovat palivový příplatek. Součástí ceny je i tzv. mýtný příplatek, jehož výše je stanovena podle aktuálních sazeb mýtného v daném kalendářním roce. Výše příplatků a způsob jejich kalkulace jsou součástí aktuální nabídky ke dni jejího zpracování a zároveň jsou k dispozici na internetové adrese www.gls-czech.com . Výše palivového příplatku a mýtného příplatku se však každý měsíc aktualizuje a to dle vývoje cen. V případě odlišnosti mezi údaji uvedenými v nabídce a na internetové adrese www.gls-czech.com platí údaje uvedené na internetové adrese, pokud se strany nedohodnou jinak.

10.10. GLS si vyhrazuje právo k jednostranné změně Nabídky, a to v případech, kdy se Příkazce dlouhodobě odchyluje od parametrů zásilek, na základě kterých byla Nabídka kalkulována, nebo odůvodněných významnou změnou provozních, režijních a jiných nákladů na straně GLS. V případě změny Nabídky je GLS povinna tuto změnu oznámit Příkazci alespoň deset kalendářních dnů před vstoupením této změny v platnost. V případě, že Příkazce nejpozději jeden pracovní den přede dnem účinnosti navržených změn nesdělí GLS písemně nebo e-mailem svůj nesouhlas, nebo po dni účinnosti navržených změn objednává přepravu zásilek, má se za to, že s navrženými změnami či doplňky souhlasí.

10.11. V případě projevení nesouhlasu se změnou Nabídky je Příkazce oprávněn od Zasílatelské smlouvy odstoupit. Pokud tak neučiní, je vázán novou Nabídkou od prvního dne její platnosti.

11. Práva a povinnosti smluvních stran

11.1. Příkazce je povinen zabalit každou zásilku v souladu se standardy v odvětví a s ohledem na manipulaci s balíky, opatřit zásilku řádně vyplněným standardním přepravním štítkem GLS a příslušnými dokumenty. Adresa na zásilce – zejména údaje o příjemci – musí být úplné.

11.2. Příkazce je povinen před zahájením přepravy předat GLS úplná přepravní data v elektronické formě a ve schváleném formátu. V případě chybějících dat má GLS právo i bez předchozího upozornění pozastavit přepravu zásilky a vrátit ji Příkazci nebo Odesílateli.

11.3. GLS nenese odpovědnost za jakékoliv omyly při vyplňování štítků nebo chyby v předaných datech.

11.4. GLS nemá povinnost upozornit na neúplnost nebo nesprávnost dokladů či dat.

11.5. Příkazce není oprávněn s GLS uzavírat vlastním jménem Zasílatelskou smlouvu s GLS vlastním jménem na účet či ve prospěch třetích osob bez písemného souhlasu GLS. Takový písemný souhlas bude obsahovat zejména povinnost Příkazce řádně informovat třetí osoby o podmínkách přepravy aupravovat související odpovědnost Příkazce. V případě porušení této povinnosti ze strany Příkazce je GLS oprávněna okamžitě pozastavit proces doručování zásilek a s okamžitou platností odstoupit od všech smluv uzavřených s Příkazcem.

11.6. Příkazce není oprávněn dále přeprodávat přepravní služby GLS třetím stranám bez písemného souhlasu GLS.

11.7. Příkazce odpovídá GLS, jejím pověřeným dopravcům a jejím zákazníkům za všechny škody a újmy které vzniknou tím, že Příkazce nesplnil některou ze svých povinností dle těchto obchodních podmínek, zejména pak za škodu způsobenou Zásilkou, nebo jejím obsahem.

11.8. Příkazce je povinen zaplatit poplatek za službu do určené lhůty bankovním převodem na bankovní účet GLS.

11.9. Pokud Příkazce odesílá zboží vyloučené ze služeb GLS, viz Článek 9, nebo nesplní výše stanovené povinnosti, může mu GLS dočasně odmítnout plnění služby.

11.10. Za zneužití přepravního štítku odpovídá Příkazce v plném rozsahu. Příkazce je povinen:

a) opatřit každou zásilku pouze jedním platným přepravním štítkem, veškeré staré štítky musí být odstraněny;

b) využívat výhradně přidělenou číselnou řadu přepravních štítků a při vyčerpání zažádat o přidělení nové číselné řady;

c) nesmí využívat jinou číselnou řadu než přidělenou a nesmí opakovaně používat stejnou číselnou řadu.

d) zajistit, že dvě různé zásilky nebudou opatřeny shodným číslem zásilky.

11.11. Příkazce nesmí přepravní štítek předat dalším osobám. V případě, že se tak stane, odpovídá za přepravní štítek tak, jako by jej použil pro přepravu svých zásilek.

11.12. V případě porušení výše uvedených povinností je GLS oprávněna zablokovat číselnou řadu přidělenou Příkazci pro tisk přepravních štítků a naúčtovat poplatek (smluvní pokutu) ve výši 500,- Kč za každý případ porušení.

11.13. GLS si vyhrazuje právo jakoukoli Zásilku kdykoliv odmítnout, zadržet, zrušit,odložit či vrátit, pokud by taková Zásilka podle názoru GLS mohla poškodit čizpozdit jiné Zásilky. Totéž platí i v případě, kdy je přeprava Zásilky v rozporu správními předpisy anebo s jakýmkoli ustanovením těchto Všeobecných obchodníchpodmínek, nebo v případě, že Příkazce má vůči GLS splatnou pohledávkupo splatnosti. Skutečnost, že GLS převezme Zásilku, neznamená,že je taková Zásilka v souladu s platnými právními předpisy nebo s těmitoVšeobecnými obchodními podmínkami.

12. Dispoziční právo

12.1. Je-li příjemce nepřítomen, může zmocnit GLS k doručení zásilky k sousedovi nebo jiné určené osobě, do poštovní schránky nebo do výdejního místa. V případě tohoto zmocnění, ať už v písemné podobě či ústní, bude potvrzení o předání (IOD, POD) vyhotoveno v modifikované formě.

13. Fakturace, platba

13.1. GLS vykonává služby výhradně na základě zaplacení ceny zasílatelských služeb Příkazcem, nepřepravuje nevyplacené zásilky, za jejichž dopravu má zaplatit příjemce. GLs vzniká právo na zaplacení ceny okamžikem předání zásilky k zajištění přepravy.

13.2. Faktura za služby se vždy vystavuje zpětně, dle dohody jedenkrát nebo dvakrát v měsíci.

13.3. GLS fakturuje výkony dle typu služeb v jedné celkové částce na základě registrace zásilky na prvním (vstupním) přepravním uzlu.

13.4. Splatnost je standardně 7 kalendářních dnů od data vystavení faktury. Úhrada faktury probíhá vždy bankovním převodem. Příkazce je povinen zaplatit fakturu bankovním převodem do uvedeného data splatnosti. V případě zpoždění platby je Příkazce od prvního dne prodlení povinen zaplatit GLS úroky z prodlení ve výši 0,05% denně z dlužné částky a uhradit náklady vzniklé v souvislosti s výběrem těchto pohledávek po splatnosti.

13.5. Příkazce zásilky bere na vědomí, že GLS má zástavní právo k zásilce ve smyslu§ 2481 Občanského zákoníku a v případě nezaplacení ceny za zasílatelskéslužby má GLS právo na uspokojení své pohledávky z výtěžku zpeněžené zástavypodle ustanovení §1359 a násl. Občanského zákoníku, kdy zástavu lzeprodat i na základě svépomocného prodeje. Svépomocný prodej se děje tak,že GLS oznámí Příkazci započetí výkonu zástavního práva a po uplynutí 30dní od oznámení má GLS právo provést prodej zásilky.

13.6. GLS je dále oprávněna vyúčtovat Příkazci také rozdíl mezi jakoukoliv zvýhodněnoucenou a cenou podle základního ceníku GLS, a to i zpětně za vystavenéa neuhrazené faktury. V případě prodlení je Příkazce povinen předat GLSzpět všechny přidělené přepravní štítky a GLS je oprávněna zablokovat číselnouřadu přidělenou Příkazci pro tisk přepravních štítků a dále je oprávněnabez předchozího upozornění pozastavit poskytování zasílatelské služby, ato v kteroukoli dobu. GLS je dále oprávněna jednostranně započíst na svésplatné pohledávky za Příkazcem, s jejichž placením se Příkazce dostal doprodlení, veškeré dobírkové částky vybrané při doručení zásilek od příjemců,které je jinak jako svůj závazek povinen odvést Příkazci. O provedení zápočtuje GLS povinna Příkazce vyrozumět.

13.7. Veškerá fakturace probíhá elektronicky. V případě, že Příkazce požaduje zasílánífakturace v listinné podobě, může GLS účtovat příplatek za vyhotovení adoručení fakturace v listinné podobě.

13.8. Pokud GLS nesprávně (v neprospěch Příkazce) vyúčtovala Příkazci fakturou svou pohledávku na zaplacení ceny za služby, je Příkazce oprávněn písemně upozornit na tuto skutečnost GLS s popisem konkrétní nesprávnosti, a to ve lhůtě do třiceti dnů od doručení faktury (reklamace vyúčtování). Pokud tak Příkazce neučiní, má se za to, že vyúčtování provedené fakturou je bezchybné a GLS tím vzniká nárok na zaplacení ceny za služby vyúčtované dotčenou fakturou. Pokud je vyúčtování dotčenou fakturou nesprávné, GLS ve lhůtě třiceti dnů po doručení upozornění Příkazce o nesprávném vyúčtování vyúčtuje cenu za Zasílatelské služby správně.

14. Systém pro odbavení zásilek

14.1. K přenosu dat mezi Příkazcem a GLS, objednávání služeb a pro tisk jednotlivých přepravních štítků slouží výhradně, není-li sjednána výjimka dle článku 14.5 těchto podmínek, aplikace poskytované GLS. Jedná se o aplikace: GLS Connect, GLS Connect Online, GLS Online API a MyGLS.

14.2. Správná činnost aplikací vyžaduje spolehlivé připojení k internetu na straně Příkazce.

14.3. Informace o aplikacích jsou uvedeny na webových stránkách GLS a v dokumentaci dané aplikace. Podporu poskytuje zákaznický servis GLS.

14.4. GLS neodpovídá za škody vzniklé špatným užíváním nebo nastavením aplikace, špatným nastavením tiskárny, nebo za škody způsobené neodborným zásahem do konfiguračních a zdrojových souborů aplikace.

14.5. Pokud Příkazce či Odesilatel není schopen využít standardních systémů GLS pro odbavení zásilek, lze udělit výjimku a povolit užívání Vlastního softwarového řešení na základě podpisu dodatku Zasílatelské smlouvy ve formě Dohody o používání vlastního systému pro tisk štítků.

14.6. V případě, že Příkazce neuzavře Dohodu o používání vlastního software, nemá právo uplatnit reklamaci na neshodu, která vznikla nesprávným datovým přenosem, či špatným formátem přepravního štítku.

15. Záruka

15.1. Záruka garance se na přepravní čas u tuzemských a mezinárodních zásilek nevztahuje. Jedná se o přepravní časy obvyklé. V oblasti působnosti dohody CMR se záruka řídí touto úpravou.

16. Případy poškození zboží

16.1. GLS poskytne v rámci sjednané výše pojištění zásilky Příkazci u každé zásilky, u níž vznikne prokazatelně škoda zaviněná GLS, tj. škoda vzniklá v důsledku nedbalé či nepřiměřené manipulace se zásilkou včetně částečné či úplné ztráty nebo zničení zásilky, náhradu způsobené škody. Škoda je omezena pouze na škodu na poškozené zásilce, tj. náklady na její opravu či znovu pořízení poškozené věci, tedy pouze na skutečnou přímou škodu (skutečnou škodou se tedy rozumí to, oč se hodnota zásilky v důsledku škodní události sníží) a nevztahuje se na jakékoliv následné škody (např., ale nikoliv pouze na ušlý zisk, příjem, profit, budoucí obchod, sankce za prodlení, smluvní pokuty, penále apod.), tj. nepřímá škoda a ušlý zisk se nenahrazují. Odpovědnost za škody způsobené vlivem vyšší moci je vyloučena.

16.2. Zjevné porušení nebo poškození obalu může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Zápis o škodě na formuláři GLS.

16.3. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Příkazcem GLS v písemné formě do 3 dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně poskytovatele služby. Při neporušeném balení zásilky neodpovídá GLS za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. Příjemce, popř. Příkazce je povinen dát GLS dostatečnou příležitost zkontrolovat poškozenou zásilku buď osobně, nebo pověřenou osobou. Příjemce, popř. Příkazce nesmí se zásilkou do této doby manipulovat a je povinen zachovat i její obal. Pokud Příkazce nepředloží svůj požadavek ve výše uvedeném termínu, neposkytne zásilku GLS k prověření, nebo se zásilkou neoprávněně manipuluje, stává se jeho nárok na náhradu škody neplatným.

16.4. V ostatních případech neuvedených v bodě 16.2. a 16.3. vznikne nárok nanáhradu škody pouze v případě, je-li tento nárok předložen Příkazcem GLS vpísemné formě do 60 kalendářních dnů od data, kdy zásilka byla předána kzajištění přepravy.

16.5. V přepravní částce je obsaženo standardně základní pojištění, které kryje náklady na opravu či náhradu, ke kterým může být připočten i poplatek za službu, avšak maximálně do výše 20.000 Kč. Pokud však Příkazce předává k zajištění přepravy zásilku v souladu s ustanovením 8.1.u) Všeobecných obchodní podmínek, jejíž hodnota překračuje částku 20.000,- Kč, má povinnost o této skutečnosti písmeně (e-mailem) informovat GLS a sdělit skutečnou hodnotu zásilky a dále má povinnost zajistit připojištění zásilky. Neučiní-li tak, jedná se o zásilku, která obsahuje předmět (zboží) vyloučené z přepravy dle ustanovení článku 8 těchto Všeobecných obchodní podmínek.

16.6. Rozsah odpovědnosti GLS za škodu je omezen a to tak, že v případě ztráty, zničení nebo poškození zásilky při obstarávání přepravy, popřípadě zásilky převzaté zasílatelem k přepravě nebo k úkonům s přepravou souvisejícím anebo v jakémkoliv jiném případě částkou vyčíslenou dle právních předpisů, maximálně však částkou odpovídající skutečné přímé škodě do maximální výše 20.000,- Kč za jednu škodní událost anebo i více škodních událostí mající však stejnou příčinu vzniku škody. V případě připojištění zásilky pak se hodnota maximální škody zvyšuje podle výše připojištění.

16.7. Příkazce může zásilku nechat pojistit na vyšší hodnotu, toto pojištění je však možné uzavřít pouze na základě zaplacení dodatečného příplatku a souhlasu GLS, která potvrdí rozsah pojistného krytí. Pouhé uvedení údaje o hodnotě zásilky (ceny) se nepokládá za příkaz k pojištění.

16.8. Za škodní případ se nepovažuje, pokud GLS doručí zásilku opožděně, nevyinkasuje sumu za dobírku, nezašle zpět potvrzený přepravní list, avšak může důvěryhodným způsobem prokázat doručení zásilky ve svém vlastním systému (IOD, POD). V těchto případech může být nárok Příkazce uplatňován výhradně vůči příjemci zásilky a GLS nese odpovědnost pouze do výše poplatku za službu.

16.9. Jestliže škoda vznikla zabavením nebo zadržením Zásilky nebo jiným opatřenímprovedeným v zahraničí podle předpisu platného v zahraničí nebo najeho základě, náhrada škody Příkazci nepřísluší.

16.10. Bez souhlasu GLS nemá Příkazce žádné právo postoupit svůj reklamační nárok jakékoliv třetí straně.

16.11. GLS neposkytuje žádné pojistné krytí pro cenné předměty, jež jsou již zajištěny prostřednictvím jiného pojištění. Příkazce má právo sjednat si doplňující pojištění.

16.12. Pokud GLS uzná nárok na náhradu škody za oprávněný, zajistí vyplacení náhrady škody do deseti pracovních dnů od ukončení reklamačního řízení.

16.13. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou upraveny společností GLS v Reklamačním řádu, který je zveřejněn na internetové adrese www.gls-czech.com .

17. Promlčení

17.1. Jakékoli právní nároky vůči GLS jsou promlčeny po uplynutí jednoho roku. Promlčecí lhůta začíná plynout dnem, kdy se oprávněná strana dozvěděla, nebo mohla dozvědět o svém nároku, nejpozději však dnem doručení.

18. Písemná forma

18.1. V některých případech si GLS vyhrazuje právo uzavřít dohodu specifikující podmínky odlišné od těchto Všeobecných obchodních podmínek. Rozšiřující a doplňkové dohody, jakož i veškeré další dohody jsou platné pouze, jsou-li uzavřeny v písemné formě.

19. Oddělitelnost / Soudní pravomoc

19.1. Pokud se jakékoliv ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek stane neplatným, nebude tím dotčena platnost dalších ustanovení uvedených v tomto dokumentu. Takovéto neplatné ustanovení bude nahrazeno jiným ustanovením, které bude v maximální možné míře naplňovat obchodní smysl původního ustanovení.

19.2. Jakékoliv spory, neshody nebo nároky vyplývající ze smluvního vztahu mezi GLS a Příkazcem budou řešeny nejprve smírnou cestou. Nebude-li možné tyto spory vyřešit smírnou cestou, dohodly se smluvní strany v souladu s § 89a zák. č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu, v platném znění, že místně příslušným soudem pro případ sporů vyplývajících z uzavřených smluv či těchto Všeobecných obchodních podmínek je soud příslušný dle sídla GLS.

19.3. V případě pochybností platí vydání Všeobecných obchodních podmínek v českém jazyce.

19.4. GLS si vyhrazuje právo kdykoliv změnit tyto Všeobecné obchodní podmínkynebo aktuální ceníky služebNabídky, a to i bez předchozího upozornění Příkazce.Pokud GLS provede změnu těchto Všeobecných obchodních podmínek,zveřejní novou verzi Všeobecných obchodních podmínek na webovýchstránkách GLS na internetové adrese https://gls-group.com/CZ/cs/obchodni-podminky. Změnu Všeobecných obchodních podmínek GLS dále oznámí taképrostřednictvím informačního textu na faktuře, případně e-mailem. Příkazcemá právo změny odmítnout a je oprávněn od Zasílatelské smlouvy odstoupit.Pokud tak neučiní, je vázán novými Všeobecnými obchodními podmínkami.

19.5. V případě, že vznikne výkladový rozpor mezi Všeobecnými obchodními podmínkami a ostatními platnými dokumenty upravujícími smluvní vztah mezi GLS a Příkazcem, platí výklad v tomto pořadí: Zasílatelská smlouva včetně dodatků, Všeobecné obchodní podmínky, ostatní platné dokumenty.

19.6. GLS může omezit nebo pozastavit službu přepravy zásilek a nesplnit tak podmínky uvedené ve Všeobecných obchodních podmínkách, pokud se jedná o zásah vyšší moci nebo regulační opatření. Z důvodu dopravních omezení nebo nepříznivé meteorologické situace může GLS buď pozastavit služby v určitých oblastech, nebo se odklonit od všeobecně platných pravidel doručování. GLS má povinnost informovat Příkazce o veškerých těchto omezeních nebo o pozastavení služeb. V těchto případech nemůže Příkazce vznést nárok na náhradu škody dle článku 16.

20. Ochrana údajů, povinnost zachovávání důvěrnosti

20.1. Příkazce je srozuměn s tím, že GLS ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně osobních údajů”) a ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen GDPR) zpracovává, shromažďuje a uchovává osobní údaje Příkazce uvedené ve smluvních dokumentech, případně získané z jiných vztahů souvisejících se vzájemnou spoluprací Příkazce a GLS, a další osobní údaje nezbytné pro poskytování zasílatelských služeb. Tyto osobní údaje budou GLS zpracovávány a uchovávány v zákaznické databázi GLS pro účely plnění jeho závazků vyplývajících ze Zasílatelské smlouvy, dále pro účely oprávněných zájmů správce, a dále pak pro informační, administrativní a evidenční účely související s dodržením právních povinností GLS. GLS je při poskytování zasílatelských služeb správcem osobních údajů.

20.2. GLS zpracovává osobní údaje výhradně pro účely poskytování zasílatelských a přepravních služeb nebo doplňkových služeb (služby s přidanou hodnotou) a to na základě uzavřených Zasílatelských smluv a to v rozsahu, které byly poskytnuty GLS na základě Zasílatelských smluv, konkrétně pak v tomto rozsahu:

20.2.1. jméno, příjmení, adresa za účelem doručení či vrácení zásilky,

20.2.2. telefonní číslo za účelem oznámení a informování o stavu doručení,

20.2.3. e-mail za účelem oznámení a informování o stavu doručení, potvrzení uzavření smlouvy a obchodnímu jednání, kdy může být na poskytnutý e-mail zasláno obchodní sdělení s nabídkou produktů a služeb GLS nebo newsletter, kdy v každém zaslaném obchodním sdělení má Příkazce možnost odmítnout jejich zasílání,

20.2.4. číslo účtu za účelem výběru a zaslání dobírky,

20.2.5. IP adresu pouze pro případ reklamačního řízení, kdy zákazník rozporuje objednání služby nebo pro kontrolu neoprávněných přístupů,

20.2.6. Cookies za účelem zlepšení přehlednosti webových stránek, pro přihlášení/odhlášení do webové služby, vyhodnocení návštěvnosti webových stránek,

20.2.7. identifikační číslo Příkazce za účelem fakturace za provedené služby a jednoznačné identifikace společnosti Příkazce.

20.3. Zákonným důvodem pro zpracování osobních údajů je smlouva uzavírána mezi GLS a osobou tyto údaje poskytující a z ní vyplývající nezbytnost zpracování osobních údajů pro splnění smlouvy, případně je nezbytnost dána pro účely oprávněných zájmů GLS či třetí strany (Příkazce, příjemce) např. pro účely vedení soudních sporů, reklamačních řízení a marketing a dále je nezbytnost dána pro plnění právních povinností (např. daňové a celní zákony).

20.4. Příkazce smí předat pouze ty osobní údaje, u nichž je v postavení správce osobních údajů. Poskytnutí osobních údajů ze strany Příkazce je dobrovolné, nicméně nebudou-li osobní údaje poskytnuty, není možné ze strany GLS poskytovat zasílatelské a přepravní služby.

20.5. Příkazce se zavazuje zajistit u všech osob zúčastněných na obchodním vztahu mezi GLS a Příkazcem, zejména u odesílatele a příjemce, zákonný důvod (např. souhlas) pro zpracování osobních údajů ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů a dle článku 6 odst. 1 GDPR, aby GLS mohla řádně plnit povinnosti vyplývající ze zasílatelské smlouvy a z platných vnitrostátních i mezinárodních právních předpisů a z mezinárodních sankčních ujednání (embargo) a dále se zavazuje, že pokud bude GLS předávat osobní údaje příjemců či jiných zúčastněných osob, bude se jednat pouze o údaje, které jsou získávány a zpracovávány v souladu s GDPR, jsou přesné, odpovídají stanovenému účelu a jsou v rozsahu nezbytném pro naplnění stanoveného účelu, tak aby je GLS mohla v souladu s GDPR použít pro poskytování požadovaných zasílatelských a přepravních služeb. Pro případ porušení povinností uvedených v tomto odstavci odpovídá Příkazce za škodu, která byla GLS způsobena a zavazuje se uhradit GLS veškerou škodu (újmu), která GLS vznikne.

20.6. GLS i Příkazce se zavazují plnit vůči všem subjektů údajů zákonné informační povinnosti dle vnitrostátních právních předpisů a zejména dle článku 12 a násl. GDPR, což znamená, že jak obecnou informační povinnost, tak i případné dílčí odpovědi na žádosti či stížnosti subjektu údajů poskytuje GLS ve vztahu k jejím poskytovaným službám a Příkazce ve vztahu k jeho poskytovaným službám. GLS i Příkazce jsou si vzájemně povinni při zpracování odpovědí na žádosti a stížnosti subjektu údajů poskytnout veškerou nezbytnou potřebnou součinnost.

20.7. GLS má právo osobní údaje uchovávat po dobu, po kterou GLS může vůči třetím stranám uplatňovat jakákoli práva, případně po dobu, po kterou může třetí strana, zejména Příkazce či příjemce uplatňovat jakákoli práva po GLS, popřípadě po dobu, kterou normativně stanovuje zákona (např. daňové a celní právní předpisy).

Zásady správy a zpracování osobních údajů, jakož i práva a povinnosti s tím spojené včetně práv subjektů údajů a záruky zabezpečení osobních údajů jsou pak obsaženy v dokumentu věnovaném ochraně osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách www.gls-czech.com.

20.8. GLS se zavazuje, že bude v elektronické podobě informovat Příkazce

a) o procesu doručování zásilek formou podrobného rozpisu informací k zásilce.Příkazce sděluje, že GLS CZ předává v této souvislosti osobní údaje, zejménajméno, příjmení, místo doručení, telefon, e-mail adresáta zásilky a žádá GLS odoplnění těchto osobních údajů o informace týkající se zásilky (např. číslo zásilkydatum a čas převzetí a doručení zásilky, přebírající osoba, hmotnost, přehledaktivovaných služeb, cena aj.) a to v elektronické podobě za účelem kontrolyprocesu doručování a kontroly plnění smluvních povinností (tzv. reporty).

b) o vybraných dobírkách formou podrobného rozpisu. Příkazce sděluje, že GLSCZ předává v této souvislosti osobní údaje, zejména jméno, příjmení, místodoručení, telefon, e-mail adresáta zásilky a žádá GLS o doplnění těchtoosobních údajů o informace týkající se doběrečného (např. její výše, datumvybrání dobírky a doručení zásilky, přebírající osoba, hmotnost, přehled aktivovanýchslužeb, cena aj.) a to v elektronické podobě za účelem kontrolyprocesu doručování včetně kontroly vybraného doběrečného a kontroly plněnísmluvních povinností.

c) o detailním rozpisu poskytnutých služeb formou elektronické přílohy k faktuře.Příkazce sděluje, že GLS předává v této souvislosti osobní údaje adresátazásilky, zejména jméno, příjmení, místo doručení a žádá GLS o doplněnítěchto osobních údajů o informace týkající se zásilky (např. číslo zásilky, datuma čas převzetí a doručení zásilky, přebírající osoba, hmotnost, přehledaktivovaných služeb, cena aj.) a to v elektronické podobě za účelem kontrolyprocesu doručování a kontroly plnění smluvních povinností.Příkazce prohlašuje, že ke způsobu zpracování osobních údajů dle tohotoodstavce včetně pokynů vůči GLS má zákonný důvod, a že tento způsobzpracování osobních údajů je v souladu s příslušnými právními předpisy(např. GDPR).

20.9. Příkazce je zodpovědný za následky a škody, které vznikly v důsledku zneužití přístupových oprávnění a hesel do systémů a rozhraní GLS. GLS tyto přístupy zřizuje pro osoby oprávněné dle smlouvy, případně pro Příkazcem zplnomocněné. Příkazce je povinen učinit na své straně nezbytná opatření proti jejich zneužití.

20.10. GLS se seznámí s obsahem zasílaných balíků pouze v rozsahu, který je nezbytný pro poskytnutí služby.

20.11. GLS:

a) nesmí otevřít žádné zabalené a zalepené zásilky, pokud není zákonem, smlouvou či těmito Všeobecnými obchodními podmínkami stanoveno jinak;

b) smí prohlédnout jen nezalepené zásilky, a to pouze v nezbytném rozsahu, za účelem zjištění údajů nutných pro odeslání, roztřídění, přepravu a doručení;

c) nesmí sdělovat žádné údaje získané během procesu poskytování služby třetím stranám – s výjimkou Příkazce, odesílatele, adresáta (nebo dalších zplnomocněných příjemců) a oprávněných orgánů státní moci;

d) nesmí předat zásilku – za účelem prohlédnutí obsahu – jiným osobám kromě Příkazce, odesílatele, adresáta (nebo dalším zplnomocněných příjemců) a oprávněných orgánů státní moci;

e) nesmí předávat žádné informace o poskytovaných službách jiným osobám než Příkazci, odesílateli, adresátovi (nebo dalším zplnomocněným příjemcům) a oprávněným orgánům státní moci.

20.12. GLS smí zásilku otevřít a uzavřít, pokud

a) je obal zásilky poškozen do té míry, že rozbalení zásilky je oprávněné z důvodu potřeby ochránit obsah této zásilky a tento obsah není možné ochránit bez rozbalení zásilky;

b) je toto nutné z důvodu odstranění rizika způsobeného obsahem zásilky,

c) zásilku nelze doručit ani vrátit.

20.13. GLS může zásilku prodat jako náhradu za nezaplacenou odměnu za zprostředkování přeprav.

20.14. GLS řídí proces otevírání zásilek a jednotlivé kroky zaznamenává do zprávy. Skutečnost, že zásilka byla otevřena, musí být vyznačena na zásilce a pokud je to možné, je třeba informovat odpovídajícím způsobem odesílatele a zároveň mu sdělit důvody tohoto kroku.

20.15. GLS je oprávněna zásilku, kterou není možné doručit ani vrátit po uplynutí 6 měsíců od převzetí prodat a není-li to možné tak zničit. V případě, že je to nutné z důvodu ochrany zdraví, životního prostředí či majetku, je GLS oprávněna zásilku zničit ještě před uplynutím této lhůty.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou aktualizovaným zněním Všeobecných obchodních podmínek vydaných 1. dubna 2005 a nabývají účinnosti od 1. listopadu 2020.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky a standardní ceník uveřejňuje společnost GLS na webových stránkách www.gls-czech.com .

Další informace ohledně využití služeb – tj. podrobný popis služeb, tištěný materiál, formuláře, směrnice – GLS poskytuje Příkazci v tištěné podobě jako "Uživatelský manuál" a dále jsou tyto informace k dispozici také na webových stránkách www.gls-czech.com.

e-Balík
Stáhnout

General Logistics Systems Czech Republic, s.r.o.
Průmyslová 5619/1
CZ-58601 Jihlava
dále jen: GLS

Tyto Všeobecné obchodní podmínky vznikly na základě §§ 1751 a následujících Zákona číslo 89/2012 Sb, Občanský zákoník, a doplňují tak zákonnou právní úpravu uvedenou v ustanovení §§ 2471 a následujících uvedeného zákona a tvoří nedílnou součást Zasílatelské smlouvy, na jejímž základě se GLS zavazuje obstarat přepravu zásilek a Příkazce se zavazuje zaplatit sjednanou odměnu – cenu zasílatelských služeb. Všeobecné obchodní podmínky upravují závazným způsobem vztahy vzniklé mezi GLS a Příkazcem při obstarání přepravy zásilek. Příkazce prohlašuje, že se před uzavřením Zasílatelské smlouvy seznámil s obsahem těchto Všeobecných obchodních podmínek, že s nimi souhlasí a bez výhrad je přijímá.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí přiměřeně i na rámcové Smlouvy o přepravě uzavřené před účinností těchto Všeobecných obchodních podmínek s tím, že:

a) takovéto smlouvy jsou uzavřeny dle ustanovení § 2471 a následujícího zákona číslo 89/2012 Sb., Občanského zákoníku;

b) hovoří-li tyto Všeobecné obchodní podmínky o zasílateli, rozumí se tím přepravce;

c) hovoří-li tyto Všeobecné obchodní podmínky o příkazci, rozumí se tím objednatel přepravy;

d) hovoří-li tyto Všeobecné obchodní podmínky o zasílatelské smlouvě, rozumí se tím přepravní smlouva.

1 ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Pro účely těchto obchodních podmínek ("Obchodní podmínky") je zasílatelem společnost General Logistics Systems Czech Republic s.r.o., se sídlem Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava, IČO: 260 87 961, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 66184 ("Zasílatel"). Zasílatel je podnikatel jednající v rámci své obchodní či jiné podnikatelské činnosti a poskytuje zasilatelské služby sjednané prostřednictvím aplikace Zasílatele s názvem "e-Balík" dostupné na internetové stránce www.e-balik.cz ("Aplikace").

1.2 Příkazcem může být buď fyzická nebo právnická osoba jednající v postavení podnikatele, nebo fyzická osoba jednající v postavení spotřebitele ("Příkazce" nebo také "Spotřebitel" při splnění zákonných podmínek).

1.3 Znění Obchodních podmínek může Zasílatel přiměřeně měnit či doplňovat, přičemž tyto změny budou Příkazci oznámeny nejpozději deset (10) dnů před účinností takové změny prostřednictvím Aplikace a zveřejněním na webové stránce www.gls-group.com/CZ/cs/home/.

2 UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1 Při registraci a zřízení Uživatelského účtu v Aplikaci je Příkazce povinen uvádět všechny údaje správně a pravdivě. Údaje uvedené v Uživatelském účtu je Příkazce při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem Příkazce. Příkazce je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně těchto přístupových informací a bere na vědomí, že Zasílatel nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany Příkazce. Příkazce není oprávněn umožnit využívání Uživatelského účtu třetím osobám.

2.2 Příkazce je oprávněn vyžádat si u Zasílatele zrušení Uživatelského účtu kdykoli a bez udání důvodu.

2.3 Příkazce je povinen Zasílatele neprodleně informovat v případě zneužití jeho Uživatelského účtu. V případě zneužití Uživatelského účtu nebo při využití Aplikace v rozporu se Smlouvou, má Zasílatel právo blokovat Uživatelský účet po nezbytnou dobu. Příkazce má povinnost nahradit Zasílateli újmu vzniklou zneužitím svého Uživatelského účtu.

3 SMLOUVA

3.1 Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

3.2 Příkazce provádí objednávku na formuláři přístupném v Aplikaci. Příkazce může v Aplikaci provést více objednávek najednou.

3.3 Příkazce v objednávce uvede správné údaje alespoň v následujícím rozsahu:

3.3.1 identifikace a kontaktní údaje Příkazce, pokud tyto údaje nejsou vyplněny podle údajů Příkazce z Uživatelského účtu;

3.3.2 údaje o rozměrech Zásilky nebo její hmotnosti, které jsou určující pro výpočet ceny;

3.3.3 údaje potřebné k identifikaci Zásilky;

3.3.4 údaje o příjemci Zásilky ("Příjemce") minimálně v rozsahu jméno, příjmení, adresa a telefonní číslo v případě fyzické osoby a název, sídlo, kontaktní osoba a telefonní číslo v případě právnické osoby;

3.3.5 údaje o datu a vybraném způsobu předání Zásilky k přepravě a způsobu přepravy a doručení Zásilky;

3.3.6 instrukci o tom, že má Zasílatel při doručení Zásilky od Příjemce přijmout peněžní prostředky nebo provést jiný inkasní úkon před tím, než Příjemci vydá Zásilku nebo doklad umožňující se Zásilkou nakládat, včetně výše určené částky ("Dobírka");

3.3.7 potvrzení, že souhlasí s Obchodními podmínkami a se Zásadami ochrany osobních údajů a že jejich obsahu rozumí včetně potvrzení o informování o možnosti odstoupení od smlouvy a požadavku se zahájením služeb před uplynutí lhůty k odstoupení; ("Objednávka").

4 OBJEDNÁVKA

4.1 Podmínkou platnosti Objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři v Aplikaci.

4.2 Před podáním Objednávky je Příkazci umožněno kontrolovat, opravovat či měnit údaje, které do Objednávky vložil.

4.3 Zasílatel bez zbytečného odkladu potvrdí Příkazci přijetí Objednávky e-mailem na adresu uvedenou Příkazcem v Objednávce.

4.4 Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení Objednávky Příkazci. Smlouva se uzavírá s odkládací podmínkou úplného zaplacení odměny podle Článku 5.

4.5 Příkazce souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Příkazci při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (např. na internet, telefon apod.) jsou v běžné výši, v závislosti na tarifu telekomunikačních služeb Příkazce. Tyto náklady si Příkazce hradí sám.

5 CENA ZASILATELSKÝCH SLUŽEB A ZPŮSOB PLATBY

5.1 Aktuální ceny za doručení Zásilky podle Smlouvy ("Cena") jsou uvedeny v ceníku dostupném v Aplikaci. V průběhu provádění Objednávky je v Aplikaci zobrazována celková cena, která je konečná včetně DPH, všech slev, daní a poplatků (zejména poplatek za pojištění Zásilky, palivový příplatek, mýtné)

5.2 Zasílatel si vyhrazuje právo měnit ceny uvedené v ceníku v Aplikaci a provádět další potřebné změny v Aplikaci.

5.3 Součástí Ceny nejsou náklady spojené s balením Zásilky. Tyto náklady nese v plné výši Příkazce.

5.4 Příkazce uhradí Cenu před předáním Zásilky k přepravě prostřednictvím platební brány. V případě, kdy Příkazce zvolil vyzvednutí Zásilky k přepravě kurýrem Zasílatele, může Cenu uhradit v hotovosti přímo kurýrovi Zasílatele při předání Zásilky k přepravě.

5.5 Registrovaným podnikatelským subjektům umožňuje GLS úhradu Ceny i prostřednictvím předplaceného kreditu Podrobnosti tohoto způsobu placení jsou uvedeny v bodě 15. těchto Obchodních podmínek

5.6 Daňový doklad vystaví Zasílatel a zašle v elektronické podobě na e-mail uvedený v Objednávce bez zbytečného odkladu po úhradě ceny služby.

5.7 V případě odstoupení od Smlouvy nebo nedokončení přepravy Zásilky z důvodů, za něž Zasílatel neodpovídá, je Zasílatel oprávněn provést jednostranné započtení jeho pohledávky vůči Příkazci vzniklé jako náklady na vrácení Zásilky a/nebo poměrná část nákladů Zasílatele na již provedené plnění Objednávky. O provedeném započtení Zasílatel informuje Příkazce bez zbytečného odkladu emailem na adresu uvedenou v Objednávce.

6 ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

6.1 Příkazce prohlašuje, že žádá (souhlasí) s tím, aby Zasílatel začal s plněním své povinnosti ve lhůtě pro odstoupení od Smlouvy. Nejedná-li se o tento případ, kdy Příkazce nemůže odstoupit od Smlouvy, má Příkazce, je-li zároveň i Spotřebitel, právo odstoupit od Smlouvy do čtrnácti (14) dnů od jejího uzavření i bez udání důvodu oznámením vůči Zasílateli některým z následujících způsobů:

6.1.1 zasláním oznámení o odstoupení Zasílateli prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava, e-mailem na adrese:

e-balik@gls-czech.com, nebo faxem na čísle: +420 567 771 199; nebo

6.1.2 vyplněním a odesláním vzorového formuláře pro odstoupení od Smlouvy dostupného v Aplikaci ( www.e-balik.cz); Zasílatel potvrdí Spotřebiteli bez zbytečného odkladu přijetí takového formuláře e-mailem na adresu Spotřebitele uvedenou v Objednávce.

6.2 V souladu s § 1837 odst. 1 písm. a) Občanského zákoníku Spotřebitel nemůže od Smlouvy odstoupit, jestliže přeprava Zásilky byla zcela splněna s jeho předchozím výslovným souhlasem podle článku 6.1 před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy. V případě, že Odesílatel svůj předchozí výslovný souhlas podle článku 6.1 odvolá, může Zasílatel započít s poskytování služby až po uplynutí lhůty k odstoupení.

6.3 Odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy před tím, než Zasílatel začal s plněním, vrátí Zasílatel Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od Smlouvy, Zásilku i Cenu. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením Zásilky obvyklou poštovní cestou a Ceny. Vrácená Cena bude tedy snížena o částku odpovídající přímým nákladům spojeným s vrácením Zásilky a Ceny Spotřebiteli. Zásilka bude Spotřebiteli vrácena na adresu uvedenou v Objednávce, nebude-li sjednána jiná adresa pro vrácení Zásilky. Nebude-li sjednán jiný způsob, bude Cena Spotřebiteli vrácena stejným způsobem, jakým provedl úhradu Ceny.

6.4 Odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy poté, co Zasílatel začal s plněním na základě výslovné žádosti Spotřebitele podle článku 6.1 před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, uhradí Zasílateli poměrnou část Ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy. Ustanovení článku 66.3 o vrácení Zásilky a Ceny Spotřebiteli se použije obdobně.

6.5 Zasílatel může od Smlouvy odstoupit oznámením vůči Příkazci zaslaným e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce z následujících důvodů:

6.5.1 v případě, že se z důvodů na straně Příkazce neuskuteční předání Zásilky kurýrovi Zasílatele na adrese uvedené Příkazcem v Objednávce v rámci dvou (2) pokusů o vyzvednutí Zásilky ze strany Zasílatele; nebo

6.5.2 v případě, že Zasílatel zjistí při převzetí Zásilky nebo v průběhu přepravy Zásilky, že se jedná o předmět, který je vyloučen z přepravy podle článku 7.1.

6.6 Ustanovení článku 6.5 o vrácení Zásilky a Ceny Příkazci se v případě odstoupení ze strany Zasílatele použije obdobně.

7 PŘEDMĚTY VYLOUČENÉ Z PŘEPRAVY

7.1 Zasílatel nepřepravuje následující věci, které nemohou být předmětem Smlouvy:

7.1.1 předměty o hmotnosti vyšší než 40 kg nebo přesahující délku 2 m, výšku 60 cm, šířku 80 cm a celkovou obvodovou délku 3 m, v případě podání v ParcelShopu i předměty o hmotnosti vyšší než 15 kg nebo přesahující délku 1 m;

7.1.2 předměty nedostatečně zabalené a/nebo nezabalené v souladu s balením obvyklým v daném odvětví, tj. předměty, které nejsou zabaleny a chráněny způsobem odpovídajícím zejména jejich hmotnosti, tvaru, charakteru, materiálu, ze kterého jsou vyrobeny, a jejich povaze a nesplňují podmínky uvedené v článku 7.6 těchto obchodních podmínek;

7.1.3 svázané zásilky, zásilky přepravované na dřevěných přepravkách, zásilky zjevně poškozené;

7.1.4 zboží podléhající zkáze, předměty, které mohou být zdrojem infekce, zdravotnický materiál a zapáchající předměty;

7.1.5 lidské a zvířecí ostatky;

7.1.6 živá zvířata a rostliny;

7.1.7 zásilky v nevhodném obalu, zejména zabalené v pytlích, vacích a volně zabalené zásilky;

7.1.8 věci s vysokou hodnotou, zejména finanční hotovost, drahé kovy, ceniny, cenné papíry, platební karty, tažené loterijní lístky, pravé perly, drahé kameny a klenoty;

7.1.9 umělecká díla a předměty mající citovou hodnotu;

7.1.10 teplotně nestabilní předměty vyžadující řízenou teplotu;

7.1.11 střelivo, střelné zbraně, výbušniny a podobné předměty, s výjimkou Zásilek obsahujících mechanické zbraně, u nichž je napínací síla menší než 150 N, a nejedná se tak o zbraně „kategorie D“ ve smyslu zákona č. 119/2002 Sb., o střelných zbraních a střelivu, ve znění pozdějších předpisů);

7.1.12 omamné a psychotropní látky;

7.1.13 pneumatiky; disky kol bez obalu, obuté disky kol;

7.1.14 tlakové nádoby;

7.1.15 tekuté zboží, zejména zboží balené v kbelících, kanystrech, plechovkách, skleněných nádobách apod.;

7.1.16 zásilky adresované na P. O. Box Příjemce;

7.1.17 v případě exportních Zásilek (tj. Zásilek určených k přepravě mimo Českou republiku) zboží podléhající spotřební dani, jako např. alkoholické nápoje a tabákové výrobky. V případě zásilek do zahraničí jsou z přepravy rovněž vyloučeny: osobní majetek, pneumatiky a zboží doprovázené mezinárodním dokumentem ATA Carnet;

7.1.18 předměty uvedené jako nebezpečné zboží na seznamu podle Evropské dohody o mezinárodní silniční přepravě nebezpečných věcí (ADR - vyhlášena pod č. 64/1987 Sb.) a Mezinárodního sdružení leteckých dopravců (IATA);

7.1.19 předměty s hodnotou vyšší než 20.000,- Kč a ekvivalent 800 EUR u exportních zásilek;

7.1.20 předměty a zásilky, jejichž zasílání je zakázáno jakýmkoliv platným právním předpisem (například z důvodu jejich obsahu, zamýšleného Příjemce nebo země ze/do které mají být zaslány). Platné právní předpisy zahrnují všechny zákony, podzákonné právní normy (např. vyhlášky, nařízení či opatření), na jejichž základě lze uložit sankci, dále jakákoliv obchodní omezení a hospodářské sankce vůči zemím, osobám či subjektům (např. vyhlášení embarga), včetně opatření, která byla zavedena Organizací spojených národů, Evropskou unií a členskými státy Evropské unie;

7.1.21 zásilky určené mimo státy Evropské unie, resp. všechny místa určení, které podléhají celnímu režimu;

7.1.22 zásilky v rámci Evropské unie určené do následujících míst určení: Andorra, Ceuta, Gibraltar, Řecko, Livigno, Malta, Melilla, San Marino, Kypr, město Büsingen am Hochrhein (PSČ D- 78266), zámořská území a všechny evropské ostrovy s výjimkou Velké Británie a Irska a ostrovů patřících k Německu a Chorvatsku;

7.1.23 u zásilek doručovaných do zahraničí zboží doprovázené mezinárodním dokumentem ATA Carnet;

7.1.24 u zásilek přepravovaných letecky předměty zakázané podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 300/2008 o společných pravidlech v oblasti ochrany civilního letectví před protiprávními činy a o zrušení nařízení (ES) č. 2320/2002, ve znění pozdějších předpisů, a právních předpisů přijatých k jeho provedení, tj. zejména zbraně, výbušniny či jiná nebezpečná zařízení, předměty nebo látky, které lze použít ke spáchání protiprávního činu, který ohrožuje bezpečnost civilního letectví.

7.2 Příkazce je povinen respektovat výše uvedená vyloučení věcí z přepravy a musí provádět náležité kontroly obsahu a obalu Zásilky před předáním Zásilky Zasílateli. Zasílatel přijímá Zásilky výhradně v uzavřených obalech.

7.3 Pokud Příkazce předá Zasílateli k přepravě zásilku, jejímž obsahem jsou předměty vyloučené z přepravy dle článku 7.1 a 7.2 bez předchozího písemného souhlasu Zasílatele, nese v souladu s právními předpisy plnou odpovědnost za škody a náklady, které vznikly Zasílateli nebo třetím osobám včetně, nikoli výlučně, povinnost nahradit náklady na nezbytná opatření k zamezení vzniku škod nebo snížení nebezpečí (např. zajištění meziskladu, zpáteční přepravy, likvidace, čištění, předání přepravci, u kterého neplatí výluky obsahu zásilky atd.).

7.4 GLS přijímá zásilky pro přepravu, které jsou uzavřené a s neporušeným obalem, aniž by kontrolovala jejich obsah. GLS nekontroluje zásilky za účelem zjištění, zda neporušují výše uvedené zákazy.

7.5 Zásilky, které jsou vyloučeny z obstarání přepravy, není Zasílatel povinen přijmout k zajištění přepravy a má právo (nikoli povinnost) tyto zásilky odmítnout. Přijetím Zásilky se Zasílatel nezbavuje práva odmítnout obstarání přepravy Zásilky, pokud později nabude důvodné podezření, že Zásilka obsahuje zboží vyloučené z obstarání přepravy dle těchto Obchodních podmínek. V takovém případě je Zasílatel oprávněn po informování Příkazce na jeho náklady Zásilku podle konkrétních okolností a vhodnosti buď doručit Příjemci, nebo vrátit Příkazci, popřípadě naložit se zásilkou jinak, včetně její likvidace v krajním případě nutnosti, a to tak, aby bylo pokud možno zamezeno vzniku případných škod či rizik.

7.6 Odesílatel je při balení zásilky povinen dodržet níže uvedené podmínky.

• Odesílat lze pouze řádně zalepené a uzavřené zásilky opatřené adresním štítkem, které nemají žádné dlouhé nebo ostré výstupy.

• Prostor krabice musí být optimálně vyplněn, kdy je třeba zajistit přiměřený rozměr a kvalitu obalového materiálu a vyplnit celý prostor krabice tak, aby zboží bylo ochráněno před poškozením a mělo dostatečný odstup od vnějšího obalu.

• Křehké zboží musí být zabaleno do polystyrenu nebo jiného výplňového materiálu; nápis “křehké” či obdobné upozornění slouží pouze jako informace a nezajišťuje ochranu zboží.

• Elektronické přístroje odesílané do opravy by měly být zabaleny ve svých originálních a úplných obalech s vhodným výplňovým materiálem.

• Láhve a sklenice umístěné v zásilce musí být zabaleny v certifikovaných obalech určených k balíkové přepravě. Jednotlivé položky umístěné v zásilce musí být dále chráněny ochrannými vrstvami umístěnými nejen mezi nimi, ale i pod a nad každou z nich.

• Zboží s nepravidelným tvarem, jehož balení je obtížné, je nutno zajistit před poškozením - obalením smršťovací fólií a pod ní ještě použít další vrstvu obalového materiálu.

• Kartónové krabice je nutné po stranách zalepit lepicí páskou.

• Adresní štítek a nálepky označující zvláštní služby musí být nalepeny na jednu z největších stran zásilky.

8 PŘEVZETÍ ZÁSILKY K PŘEPRAVĚ

8.1 Předání Zásilky k přepravě může Příkazce objednat v Aplikaci následujícím způsobem:

8.1.1 vyzvednutí zásilky kurýrem Zasílatele v místě určeném Příkazcem v Objednávce; nebo

8.1.2 předání Zásilky k přepravě na příslušném podacím místě Zasílatele.

8.2 Příkazce musí Zásilku řádně zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jejímu poškození. Zasílatel není povinen přezkoumávat vhodnost balení Zásilky ani realizovat opatření k jeho opravě či vylepšení. Obal rovněž musí zajistit mimo ochrany samotné Zásilky proti ztrátě a poškození i ochranu osob a prostředků provádějících přepravu Zásilky. Obal musí dále zajistit, aby přístup k obsahu Zásilky nebyl možný bez zanechání jasné stopy na vnějším obalu Zásilky. Doporučení k balení Zásilky jsou uvedena v Aplikaci.

8.3 Zásilka musí být opatřena přepravním štítkem. K dalším štítkům, nálepkám či pokynům umístěným na obalu Zásilky nebude přihlíženo. Přepravní štítek musí být nalepen na správné Zásilce a musí být nalepen na jedné z největších stran obalu Zásilky.

8.4 Příkazce vytiskne přepravní štítek sám na svém hardware a zodpovídá za jeho čitelnost, trvanlivost a dostatečné upevnění na Zásilku. Příkazce odpovídá za to, že údaje o Zásilce v Objednávce souhlasí s údaji na vytištěném přepravním štítku. Chyby tisku jdou k tíži Příkazce.

8.5 Je-li Zásilka předána kurýrovi Zasílatele, může Příkazce objednat u Zasílatele vytištění a dodání přepravního štítku. Přepravní štítek je vyhotoven podle údajů uvedených Příkazcem v Objednávce a předán Příkazci v okamžiku vyzvednutí Zásilky k přepravě. Za správné umístění přepravního štítku na Zásilku odpovídá Příkazce.

8.6 Pokud Příkazce neplní své povinnosti k řádnému zabalení Zásilky a nalepení přepravního štítku, je Zasílatel dle svého uvážení oprávněn Zásilku nepřevzít, nenaložit, uskladnit, zabezpečit nebo vrátit Příkazci bez povinnosti nahradit Příkazci škodu a Příkazce má povinnost nahradit Zasílateli veškeré náklady s tímto spojené.

8.7 V případě přepravy Zásilky do jiných zemí Evropské unie má Příkazce povinnost zajistit veškerou potřebnou dokumentaci pro osvobození od DPH v rámci přepravy uvnitř Evropské unie.

9 DORUČENÍ ZÁSILKY

9.1 Zásilky, které jsou předány regionálnímu depu Zasílatele do 17:00 pracovního dne, jsou doručovány následovně: v rámci České republiky zpravidla následující pracovní den, do zahraničí ve standardních doručovacích časech uvedených v Aplikaci.

9.2 Doručovací časy jsou pouze informativní a nejsou ze strany Zasílatele garantovány ani zaručeny.

9.3 Zasílatel poskytuje svoje služby pomocí sdružených balíkových přeprav. Prostřednictvím standardizovaných procesů dosahuje úsporné a rychlé přepravy Zásilek. Zásilky se přepravují jako konsolidované celky a procházejí v depech a překladištích procesem průmyslového třídění pomocí automatických dopravníků. Zásilky jsou skenovány kurýrem, depem a překladištěm ve všech uzlových bodech procesu přepravy a je zaznamenáván datum a čas takového skenování. Další dokumentování přepravy Zásilky se neprovádí.

9.4 Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, budou provedeny maximálně dva (2) pokusy o doručení Zásilky. Není-li Zásilka doručena, zajistí Zasílatel zanechání písemné zprávy o úmyslu Zásilku doručit v místě doručení Příjemce má možnost se do pěti (5) pracovních dnů ode dne prvého pokusu o doručení dohodnout se Zasílatelem na datu předání Zásilky. Po uplynutí této lhůty bude Zásilka vrácena zpět Příkazci.

9.5 Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, v případě doručování na adresu Příjemce, který je právnickou osobou, anebo fyzickou osobou, které má být Zásilka doručena na adresu právnické osoby, bude Zásilka doručena na recepci takové právnické osoby či jiném místě kontaktu s veřejností (např. příjem zboží).

9.6 Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, může být v případě, že Příjemce není při prvním pokusu o doručení zastižen, Zásilka předána osobě přítomné v bytě, kanceláři, sídle nebo provozovně Příjemce, je-li s ohledem na okolnosti možno předpokládat, že je tato osoba oprávněna přijmout Zásilku, zejména prokáže-li se taková osoba pověřením nebo plnou mocí k převzetí zásilek určených Příjemci, případně může být uložena v nejbližším ParcelShopu Zasílatele k vyzvednutí ze strany Příjemce. Převzetí Zásilky potvrdí Příjemce podpisem na přenosném elektronickém skenovacím zařízení nebo dodacím listu a tento (digitalizovaný) podpis Příjemce slouží jako doklad o doručení Zásilky. Podpisem Příjemce stvrzuje, že Zásilka byla doručena řádně a splňuje všechny potřebné náležitosti.

9.7 V případě, že Zásilku není možné doručit Příjemci ani třetí osobě podle článků 9.4 až 9.6 a Příkazce ji odmítá na výzvu Zasílatele převzít zpět, má Zasílatel právo na volné nakládání se Zásilkou po uplynutí 90 dnů ode dne, kdy byla zjištěna nedoručitelnost Zásilky. Zásilky, které nemohou být jinak využity, mohou být zničeny.

10 DOBÍRKA (CASH-SERVICE)

10.1 Uvedl-li Příkazce v Objednávce instrukci o Dobírce podle článku 3.3.6, vydá Zasílatel Příjemci Zásilku nebo doklad umožňující se Zásilkou nakládat pouze v případě, že Příjemce zaplatí určenou částku Zasílateli.

10.2 Zasílatel převede bez zbytečného odkladu, nejpozději do deseti (10) dnů od doručení zásilky přijaté peněžní prostředky na bankovní účet, který Příkazce uvedl ve svém Uživatelském účtu.

10.3 Pokud se Zasílateli z jakéhokoliv důvodu nezdaří vybrat při doručení na Dobírku příslušnou částku, informuje o tom Zasílatel Příkazce bez zbytečného odkladu. Z nevybrané částky za Dobírku nevzniká Příkazci pohledávka vůči Zasílateli a dluh Zasílatele vůči Příkazci. Příjemce má i nadále povinnost provést platbu této částky (dluh) Příkazci v rámci původního právního vztahu a obvyklé podmínky pojištění Zásilky se na žádné nevybrané částky Dobírky nevztahují.

10.4 V případě nevybrané částky Dobírky se povinnost Zasílatele k náhradě škody rozšiřuje do výše poplatku za poskytnutou službu vybrání Dobírky. Zasílatel se zavazuje poskytnout součinnost při následném výběru částky z Dobírky.

10.5 Při objednání služby Dobírka bere Příkazce na vědomí, že Zasílatel je osoba pověřená pouze výběrem dobírkové sumy, a že Zasílatel není oprávněn jednat jménem Příkazce nebo uzavírat smlouvu s příjemcem dobírkové zásilky jménem Příkazce. Zasílatel dále upozorňuje, že není osobou povinnou dle ustanovení § 2 zákona číslo 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, což samo o sobě neznamená, že touto povinnou osobu není sám Příkazce. Příkazce je povinen dodržovat veškeré povinnosti stanovené dle zákona číslo 253/2008 Sb.

11 PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMACE

11.1 Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925 Občanského zákoníku. Postup pro uplatnění a vyřizování uplatněných práv Spotřebitele z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele.

11.2 Příkazce vadu vytkne zasláním písemného oznámení Zasílateli na adresu Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava, e-mailem na adrese: e-balik@gls-czech.com, nebo faxem na čísle: +420 567 771 111 bez zbytečného odkladu poté, co mohl vadu zjistit. Vadu může vytknout nejpozději do šesti (6) měsíců od ukončení doručování Zásilky. V oznámení podle věty první uvede identifikaci Zásilky, již se práva z vadného plnění týkají, rozhodné skutečnosti pro uplatnění práva z vadného plnění a uplatňované právo z vadného plnění.

12 REKLAMACE, NÁHRADA ŠKODY

12.1 Zasílatel odpovídá za škodu pouze v rozsahu stanoveném zákonem, případně mezinárodní smlouvou (např. Úmluva o přepravní smlouvě v mezinárodní silniční nákladní dopravě - CMR), tj. Zasílatel nemá povinnost k náhradě škody ve formě ušlého zisku ani jiné následné škody, která může v souvislosti sesmlouvou vzniknout Příkazci nebo třetím osobám, zejména smluvní sankce a penále. Nemá-li Příkazce, uzavřené dodatečné připojištění, Zasílatel nahradí škodu nad rámec omezení až do výše:

12.1.1 kupní ceny věci, která je předmětem Zásilky;

12.1.2 aktuální hodnoty u použité věci; 12.1.3 aukční ceny věci u věci pořízené v dražbě;

12.2 podle toho, která částka je v daném případě nejnižší, zároveň však do výše maximálně 6.000,- Kč za každou jednotlivou Zásilku.

12.3 Každá jednotlivá Zásilka přepravovaná Zasílatelem na základě Smlouvy je pojištěna proti všem rizikům do hodnoty 6.000,- Kč.

13 ŘEŠENÍ SPORŮ

13.1 Spotřebitel má podle Zákona o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze Smlouvy ("Spotřebitelský spor").

13.2 Subjektem mimosoudního řešení Spotřebitelských sporů ve smyslu Zákona o ochraně spotřebitele je Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu. Více informací naleznete na webových stránkách České obchodní inspekce na adrese: www.coi.cz a Ministerstva průmyslu a obchodu na stránce: www.mpo.cz.

13.3 Informace o online řešení sporů. Evropská komise vytvořila online platformu pro online řešení sporů ("ODR platforma"). Tato platforma slouží jako kontaktní místo pro mimosoudní řešení sporů z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb sjednaných online. ODR platforma je dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

13.4 Případné spory vzniklé na základě Smlouvy budou řešeny výhradně podle práva České republiky a rozhodovány příslušnými soudy České republiky.

14 OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

14.1 Příkazce je srozuměn s tím, že Zasílatel ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně osobních údajů”) a ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen GDPR) zpracovává, shromažďuje a uchovává osobní údaje Příkazce uvedené ve smluvních dokumentech, případně získané z jiných vztahů souvisejících se vzájemnou spoluprací Příkazce a Zasílatele, a další osobní údaje nezbytné pro poskytování zasílatelských služeb. Tyto osobní údaje budou Zasílatelem zpracovávány a uchovávány v zákaznické databázi Zasílatele pro účely plnění jeho závazků vyplývajících ze zasílatelské smlouvy, dále pro účely oprávněných zájmů správce, a dále pak pro informační, administrativní a evidenční účely související s dodržením právních povinností Zasílatele. Zasílatel je při poskytování zasílatelských služeb správcem osobních údajů.

14.2 Zasílatel zpracovává osobní údaje výhradně pro účely poskytování zasílatelských a přepravních služeb nebo doplňkových služeb (služby s přidanou hodnotou) a to na základě uzavřených zasílatelských smluv a to v rozsahu, které byly poskytnuty Zasílateli na základě zasílatelských smluv, konkrétně pak v tomto rozsahu:

14.2.1 jméno, příjmení, adresa za účelem doručení či vrácení zásilky,

14.2.2 telefonní číslo za účelem oznámení a informování o stavu doručení,

14.2.3 e-mail za účelem oznámení a informování o stavu objednávky, potvrzení uzavření smlouvy a obchodnímu jednání, kdy může být na poskytnutý e-mail zasláno obchodní sdělení s nabídkou produktů a služeb Zasílatele nebo newsletter, kdy v každém zaslaném obchodním sdělení má Příkazce možnost odmítnout jejich zasílání,

14.2.4 číslo účtu za účelem výběru a zaslání dobírky,

14.2.5 číslo platební karty za účelem on-line platby za přepravu zásilky,

14.2.6 identifikační číslo a DIČ za účelem upřesnění identifikace Příkazce,

14.2.7 IP adresu pouze pro případ reklamačního řízení, kdy zákazník rozporuje objednání služby nebo pro kontrolu neoprávněných přístupů,

14.2.8 Cookies za účelem zlepšení přehlednosti webových stránek, pro přihlášení/odhlášení do webové služby, vyhodnocení návštěvnosti webových stránek.

14.3 Zákonným důvodem pro zpracování osobních údajů je smlouva uzavírána mezi Zasílatelem a osobou tyto údaje poskytující a z ní vyplývající nezbytnost zpracování osobních údajů pro splnění smlouvy, případně je nezbytnost dána pro účely oprávněných zájmů Zasílatele či třetí strany (Příkazce, Příjemce) např. pro účely vedení soudních sporů, reklamačních řízení a marketing a dále je nezbytnost dána pro plnění právních povinností (např. daňové a celní zákony).

14.4 Příkazce smí předat pouze ty osobní údaje, u nichž je v postavení správce osobních údajů. Poskytnutí osobních údajů ze strany Příkazce je dobrovolné, nicméně nebudou-li osobní údaje poskytnuty, není možné ze strany Zasílatele poskytovat zasílatelské a přepravní služby.

14.5 Příkazce se zavazuje zajistit u všech osob zúčastněných na obchodním vztahu mezi Zasílatelem a Příkazcem, zejména u Příjemce, zákonný důvod (např. souhlas) pro zpracování osobních údajů ve smyslu zákona o ochraně osobních údajů a dle článku 6 odst. 1 GDPR, aby Zasílatel mohl řádně plnit povinnosti vyplývající ze zasílatelské smlouvy a z platných vnitrostátních i mezinárodních právních předpisů a z mezinárodních sankčních ujednání (embargo) a dále se zavazuje, že pokud bude Zasílatel předávat osobní údaje Příjemců či jiných zúčastněných osob, bude se jednat pouze o údaje, které jsou získávány a zpracovávány v souladu s GDPR, jsou přesné, odpovídají stanovenému účelu a jsou v rozsahu nezbytném pro naplnění stanoveného účelu, tak aby je Zasílatel mohl v souladu s GDPR použít pro poskytování požadovaných zasílatelských a přepravních služeb. Pro případ porušení povinností uvedených v tomto odstavci odpovídá Příkazce za škodu, která byla Zasílateli způsobena a zavazuje se uhradit Zasílatele veškerou škodu (újmu), která Zasílateli vznikne.

14.6 Zasílatel i Příkazce se zavazují plnit vůči všem subjektů údajů zákonné informační povinnosti dle vnitrostátních právních předpisů a zejména dle článku 12 a násl. GDPR, což znamená, že jak obecnou informační povinnost, tak i případné dílčí odpovědi na žádosti či stížnosti subjektu údajů poskytuje Zasílatel ve vztahu k jeho poskytovaným službám a Příkazce ve vztahu k jeho poskytovaným službám. Zasílatel i Příkazce jsou si vzájemně povinni při zpracování odpovědí na žádosti a stížnosti subjektu údajů poskytnout veškerou nezbytnou potřebnou součinnost.

14.7 Zasílatel má právo osobní údaje uchovávat po dobu, po kterou Zasílatel může vůči třetím stranám uplatňovat jakákoli práva, případně po dobu, po kterou může třetí strana, zejména Příkazce či Příjemce uplatňovat jakákoli práva po Zasílatel, popřípadě po dobu, kterou normativně stanovuje zákona (např. daňové a celní právní předpisy).

14.8 Zásady správy a zpracování osobních údajů, jakož i práva a povinnosti s tím spojené včetně práv subjektů údajů a záruky zabezpečení osobních údajů jsou pak obsaženy v dokumentu věnovaném ochraně osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách www.gls-czech.com.

15 PODMÍNKY VYUŽITÍ KREDITNÍHO SYSTÉMU

15.1 Příkazce, který splňuje dále uvedené podmínky, je pro potřeby kreditního systému nazýván Uživatelem. Uživatel kreditního systému je subjekt, jenž je zaregistrován v Aplikaci a zároveň musí být u něj splněna podmínka, že se jedná o podnikatelský subjekt s platným IČ.

15.2 Kreditem se rozumí souhrn peněžních prostředků uživatele v rámci Aplikace, které uživatel poskytl GLS za účelem úhrady Ceny v budoucnu poskytnutých zasílatelských služeb.

15.3. Kredit Uživatele lze dobít pouze v české měně z jednou z podporovaných platebních metod. Kredit lze dobít ve výši libovolné peněžní částky v rozmezí od 500,- Kč – 10.000,- Kč včetně DPH, a to i opakovaně. Maximální možná výše zůstatku kreditu může činit nejvýše 15.000,- Kč včetně DPH. Uživatel není oprávněn kredit převést ze svého účtu na účet jiného Uživatele.

15.4 GLS vystaví uživateli elektronicky na jeho email potvrzení o přijaté platbě a počtu kreditů připsaných na jeho účet. GLS je oprávněna z kreditu odečítat hodnotu odměn za objednané zasílatelské služby.

15.5 Po ukončení měsíce obdrží uživatel daňový doklad - fakturu za poskytnuté přepravní služby s uvedením počtu přepravených zásilek a celkové ceny po uplatnění slev na svůj e-mail s možností stažení tohoto daňového dokladu i v Aplikaci.

15.6 V případě, že zůstatek kreditu uživatele překročí stanovený limit 15.000,- Kč včetně DPH, vyhrazuje si GLS právo zamezit dalšímu dobití kreditu nad tuto stanovenou částku, a současně, pokud dojde k takovéto nadlimitní poukázané platbě, je GLS oprávněna takovouto platbu vrátit na účet, ze kterého Uživatel platbu poukázal.

15.7 Uživatel má v Aplikaci ve svém uživatelském účtu přístup k zobrazení zůstatku kreditu a k přehledu provedených transakcí. V případě nesrovnalostí je uživatel oprávněn výši zůstatku kreditu nebo provedenou transakci reklamovat u GLS, a to ihned po zjištění nesrovnalosti, nejpozději však do tří měsíců od uskutečnění reklamované transakce. Uplynutím této lhůty nárok zaniká. Skutečnosti tvrzené v reklamaci je uživatel povinen prokázat.

15.8 Uživatel má právo požádat GLS o navrácení finančních prostředků poskytnutých do kreditního systému a to až do výše aktuálního zůstatku. V rámci žádosti Uživatel uvede částku, kterou chce vrátit a důvod vrácení. Finanční prostředky budou vráceny na bankovní účet, ze kterého byl kredit uhrazen a není-li to možné na účet určený Uživatelem. V případě jakýchkoli pochybností ze strany GLS, má GLS právo požadovat žádost v jí určené formě (např. písemná forma, úředně ověřený podpis atp.). GLS je oprávněna účtovat storno poplatek za vrácení kreditu ve výši 500,- Kč.

15.9 GLS si vyhrazuje právo zablokovat nabíjení nebo čerpání kreditu na účtu Uživatele, pokud dojde k podezření z neoprávněné či protiprávní manipulace s účtem, přístupovými údaji či s platebními prostředky (např. placení odcizenou platební kartou) anebo v případě porušení povinností Uživatele.

15.10 Uživatel souhlasí s tím, že GLS nenese odpovědnost za případnou dočasnou nefunkčnost či nedostupnost Aplikace či domény https://e-balik.cz a nenese odpovědnost za manipulaci s kreditem v důsledku nedostatečného zabezpečení přístupových údajů ze strany Uživatele.

15.11 Uživatel souhlasí s tím, že v případě, že nedojde k vyčerpání kreditu po dobu 2 let od poslední změny zůstatku kreditu, nevyčerpaný kredit propadá GLS a Uživatel již nebude oprávněn požadovat vrácení kreditu.

16 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

16.1 Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování je Průmyslová 5619/1, 586 01 Jihlava a adresa elektronické pošty je ebalik@gls-czech.com.

16.2 Obchodní podmínky i Smlouva se řídí právním řádem České republiky. Práva a povinnosti smluvních stran, která nejsou upravena těmito Obchodními podmínkami ani Smlouvu, se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem, a příslušnými mezinárodními smlouvami v oblasti přepravy, kterými je Česká republika vázána (Úmluva o přepravní smlouvě v mezinárodní silniční nákladní dopravě (CMR), ve znění pozdějších předpisů (vyhlášena pod č. 11/1975 Sb.), Úmluva o sjednocení některých pravidel o mezinárodní letecké přepravě, ve znění pozdějších předpisů (tzv. Montrealská úmluva, vyhlášena pod č. 123/2003 Sb. m. s.) a Úmluvou o sjednocení některých pravidel o mezinárodní letecké dopravě, ve znění pozdějších předpisů (tzv. Varšavská úmluva, vyhlášena pod č. 15/1935 Sb.).

16.3 Není-li stranami ujednáno jinak, uzavírá se Smlouva na dobu neurčitou.

16.4 Stane-li se některé ustanovení Obchodních podmínek a/nebo Smlouvy neplatným nebo neúčinným, použije se namísto něho takové ustanovení, jehož smysl mu co nejvíce odpovídá. Neplatností nebo neúčinností některého z ustanovení není dotčena platnost či účinnost ostatních ustanovení Obchodních podmínek a/nebo Smlouvy.

16.5 Jakékoliv změny či dodatky Smlouvy nebo Obchodních podmínek vyžadují textovou podobu, přičemž textová podoba je zachována i za použití prostředků elektronické komunikace, zejména e-mailu.

16.6 Tyto Obchodní podmínky jsou aktualizovaným zněním Obchodních podmínek vydaných 5. dubna 2016 a nabývají účinnosti od 1. ledna 2020.