Fragen & Antworten

Als GLS-ONE Kunde oder im PaketShop können Sie Pakete in folgende Länder verschicken:

Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco*, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Vereinigtes Königreich.

Sendungen zu den folgenden Zielen werden nicht angenommen:

• Außerhalb der EU: Alle Länder (Zollrelationen) - *ausgenommen Monaco.

• Innerhalb der EU: Andorra, Ceuta, Gibraltar, Griechenland, Livigno, Malta, Melilla, San Marino, Zypern, Überseegebiete und alle europäischen Inseln ausgenommen deutsche Inseln, kroatische Inseln und Irland.

Nationale Pakete bringt GLS in einer Regellaufzeit von bis zu 24 Stunden an Ihr Ziel. Express-Sendungen liefert GLS garantiert zuverlässig vor 17 Uhr am nächsten Arbeitstag, auf Wunsch auch früher – in ganz Österreich. Folgende Staaten Zentraleuropas erreichen die Pakete in 24 bis 48 Stunden Regellaufzeit: Belgien, Dänemark, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Rumänien, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik sowie Ungarn. Fast alle weiter entfernten Länder in 72 bis 96 Stunden. GLS stellt montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten zu.

GLS stellt Unternehmen IT-Versandsysteme zur Verfügung, die ihren Anforderungen und ihren Paketmengen entsprechen. Die Systeme lassen sich an die IT des Versenders anpassen.

• Wie hoch sind die Versandkosten für Geschäftskunden? Dies hängt primär von Ihren Wünschen und Anforderungen ab. Als Geschäftskunde erhalten Sie von GLS ein individuelles Angebot kontaktieren Sie GLS.

• Wie hoch sind die Versandkosten für Privatversender mit GLS-ONE oder über den GLS PaketShop?

Geben Sie einfach im GLS Versandplaner Start und Ziel Ihrer Sendung ein. Die verfügbaren Produkt- und Service-Kombinationen werden unmittelbar angezeigt.

Es gelten folgende Maximalmaße:

• Max. Länge: 200 cm
• Max. Breite: 80 cm
• Max. Höhe: 60 cm
• Max. Gurtmaß: 300 cm

Berechnung max. Gurtmaß: 2 x Höhe + 2 x Breite + 1 x längste Seite

Wenden Sie sich für den Versand an Ihren GLS-Vertrieb.

Das maximale Gewicht liegt für den nationalen Standardversand bei 31,5 Kilogramm, im nationalen Express-Versand bei 50 Kilogramm. Im europaweiten Versand gilt ein Gewichtslimit von 40 kg. Im weltweiten Versand dürfen Pakete 50 kg wiegen. Hier gelten Ausnahmen für einige wenige Länder. Ihr GLS Depot gibt Ihnen dazu gerne Auskunft.

Manche Sendungen können wegen ihrer Abmessungen oder ihrer Außenverpackung nicht über die Förderbänder der automatischen Sortieranlagen laufen. Diese „nicht-bandfähigen" Sendungen (NB-Gut) sortiert und scannt GLS in den Depots und Verteilzentren manuell. Dafür wird ein Zuschlag erhoben. Unter NB-Gut fallen unter anderem:

• Säcke, Reifen (wenn größer als Zweier-Bündelung), Rollen,
• Stoffballen, Kanister, Plastikeimer, Holzkisten
• Pakete mit herausragenden Teilen jeglicher Art

Sperrgut darf die maximale Größe eines Paketes nicht überschreiten.

Es gelten folgende Maximalmaße:

• Max. Länge: 200 cm
• Max. Breite: 80 cm
• Max. Höhe: 60 cm
• Max. Gurtmaß: 300 cm
• Berechnung max. Gurtmaß: 2 x Höhe + 2 x Breite + 1 x längste Seite

Für den Versand, kontaktieren Sie Ihr GLS-Depot.

GLS haftet für Schäden, die durch Verlust oder Beschädigung entstehen, während sich ein Paket in der Obhut von GLS befindet. Die Haftung umfasst keine Folgeschäden, wie zum Beispiel entgangener Gewinn.

Hat der Versender keine Transportversicherung abgeschlossen, haftet GLS über die gesetzlich geregelte Haftung hinaus für den Warenwert des versendeten Gutes bis zu maximal 550 Euro pro Paket (im weltweiten Paketversand für alle Destinationen nach Montrealer Abkommen). Als Warenwert gilt der Einkaufspreis, bei gebrauchten Gütern der Zeitwert oder bei aus Anlass einer Versteigerung versendeten Gütern der Versteigerungspreis, je nachdem welcher Wert im Einzelfall der niedrigste ist.

Nähere Informationen dazu finden Sie in den BGBs der GLS Austria.

Je nach Wunsch und gewählter Versandart kann als Geschäftskunde eine höhere Haftungsgrenze vereinbart werden. Kontaktieren Sie dazu bitte Ihren Vertriebsansprechpartner.

Unzureichend und/oder nicht paketdiensttauglich verpackte Waren sind generell vom Versand mit GLS ausgeschlossen. Außerdem sind vom Versand unter anderem ausgenommen:

• Pakete mit einem Warenwert von über 3.500 €
• Express-Sendungen mit einem Gesamtwarenwert von mehr als 3.500 € pro Sendung
• Güter, die einer besonders sorgsamen Behandlung bedürfen (z. B. zerbrechliche Ware)
• verderbliche oder temperaturgeführte Waren
• lebende Tiere
• besonders wertvolle Gegenstände (z. B. Geld, Edelmetalle und -steine, echter Schmuck und echte Perlen, Kunstgegenstände, Antiquitäten)
• Telefonkarten und Pre-Paid-Karten für Mobiltelefone
• Schusswaffen und wesentliche Waffenteile i.S.d. § 1 ff. WaffG sowie Munition
• gefährliche Güter aller Art
• Tabakwaren und Spirituosen (bei Versand ins Ausland)

Weitere Hinweise finden Sie in den Versandleitlinien und den Besonderen Geschäftsbedingungen.

Den aktuellen Status Ihres Paketes innerhalb Österreichs können Sie als Versender oder Empfänger über die Sendungsverfolgung nachvollziehen. Einfach die Sendungsnummer oder Track-ID eingeben und los geht's.

Auch für den internationalen Versand stellt GLS diesen Service bereits in viele Länder zur Verfügung.

Ja, alle Pakete innerhalb Österreichs können Versender und Empfänger über die Sendungsverfolgung in Echtzeit verfolgen. Im internationalen Versand stellt GLS bereits in vielen Ländern mit Hilfe mobiler Datenübertragung aus den Fahrzeugen die Zustellinformation in Echtzeit zur Verfügung. Scandaten aus den Hubs und Depots gehen in allen GLS Gesellschaften unmittelbar ins GLS IT-System und stehen direkt online zur Verfügung. Einfach Sendungsnummer oder Track-ID eingeben und los geht's.

Sollten Sie Ihr Passwort für YourGLS oder GLS-ONE nicht mehr wissen, können sich ein neues Passwort zusenden lassen. Klicken Sie hierfür auf der Startseite auf „Login“ und anschließend auf „Passwort zurücksetzen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und fordern Sie ein neues Passwort an.

GLS setzt sich für den verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen, die Reduzierung von Abgasen sowie die Optimierung der Abfallentsorgung ein. Für ihr Umweltmanagement-System haben alle GLS-Landesgesellschaften die Zertifizierung nach ISO 14001 erhalten. Alle Aktivitäten zum Schutz der Umwelt koordiniert und fördert GLS gruppenweit im Rahmen der Initiative ThinkGreen. Erfahren Sie mehr über unseren Einsatz.