GLS informuje odbiorców o dostawie i oferuje wiele opcji doręczenia do wyboru.
Elastyczna dostawa: GLS z wyprzedzeniem informuje odbiorców o dostawie przesyłek oferując wiele opcji doręczenia do wyboru.
Gdy tylko zamówione towary są gotowe do wysyłki, odbiorcy otrzymują wiadomość e-mail z informacjami na temat zbliżającej się dostawy paczek GLS - w tym o przewidywanych ramach czasowych, w których dostawa ma zostać zrealizowana.
Dzięki temu mogą oni ustalić szczegóły dostawy tak, by doręczenie odbyło się jak najszybciej. Aby sprostać potrzebom odbiorców GLS oferuje wybór spośród kilku różnych opcji dostawy, na przykład: ustalenia nowego terminu dostawy lub innego adresu, a także przekierowania przesyłki do punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS. W wybranych miastach w Niemczech dostępna jest także opcja dostawy wieczornej i sobotniej.
Odbiór przesyłek staje się elastyczny, dzięki czemu transport towarów do gospodarstw domowych jest dużo prostszy. Zmniejsza się także ilość zapytań i skarg skierowanych do nadawców a poziom zadowolenia odbiorców wzrasta.
Korzyści dla Nadawców:
- Brak dodatkowych opłat
- Zoptymalizowana wysyłka B2C
- Wyższy poziom zadowolenia klienta
- Zmniejszony nakład pracy w zakresie obsługi klienta
Korzyści dla Odbiorców:- Swobodny wybór opcji dostawy
- Informacje o dostawie, w tym o przewidywanych ramach czasowych dostawy, podawane z wyprzedzeniem
- Możliwość zmiany warunków dostawy przez Internet bez dodatkowych opłat
Dostępność:- Przesyłki krajowe
- Międzynarodowe połączenia z Polski do Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Luksemburga, Niemiec, Norwegii, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Węgier, Wielkiej Brytanii i Włoch.
- Opcje dostawy do wyboru jeszcze przed nadaniem paczki:
- doręczenie do punktu odbioru Szybkiej Paczki / ParcelShop, - doręczenie na nowy adres, - zmiana daty dostawy, - odbiór własny w oddziale GLS, - odmowa przyjęcia, - zgoda na pozostawienie paczki bez podpisu (opcja dostępna także dla kilku krajów europejskich), - dostawa wieczorna lub sobotnia (dostępna w wybranych miastach w Niemczech).
Dostępność danej opcji dostawy zależy od państwa docelowego.
Szczegóły procesu
Krok 1: Informacje na starcie
Nadawcy otrzymują zamówienie, przygotowują je do wysyłki i przesyłają dane do GLS za pośrednictwem odpowiedniego systemu wysyłkowego, dodatkowo podając adres e-mail odbiorcy. W ten sposób aktywowane są elastyczne opcje doręczenia dla danej przesyłki. GLS informuje odbiorców za pomocą wiadomości e-mail o nadchodzącej przesyłce oraz o standardowym czasie jej dostawy.
W większości przypadków odbiorcy są też powiadamiani o przewidywanych ramach czasowych wizyty kuriera. Dzięki temu mają oni większe możliwości aby ocenić, czy będą mogli odebrać paczkę osobiście.
Wiadomość e-mail zawiera linki do mobilnej aplikacji GLS lub strony GLS – miejsc, w których widoczne są wszystkie opcje dostawy dostępne dla danej przesyłki. System automatycznie „rozpoznaje” paczkę i identyfikuje odpowiedniego adresata. Wyboru najlepszej opcji można dokonać bez konieczności rejestracji lub logowania do portalu.
Treść wiadomości podawana jest w języku kraju, do którego adresowana jest paczka.
Krok 2: Informacje o przewidywanym czasie dostawy
Dane, podjętej od Nadawcy paczki, skanowane są w magazynie filii GLS. W tym momencie możliwe staje się określenie terminu dostawy. GLS wysyła następnie do odbiorcy dwie wiadomości e-mail zawierające tę informację wraz z przewidywanym oknem czasowym, w którym przyjedzie kurier (w większości przypadków). Wiadomość zawiera także link przekierowujący bezpośrednio do strony, na której możliwe będzie dokonanie wyboru najlepszej opcji dostawy.
Krok 3: Odbiorca otrzymuje aktualne informacje aż do momentu doręczenia
Po dostawie GLS nadal wysyła do odbiorców informacje e-mailowe. Z nich dowiedzą się oni np.: że ich paczka dostała doręczona do wybranego punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop lub pod wskazany adres.
Dostępność
Usługa FlexDeliveryService jest dostępna na poziomie krajowym oraz międzynarodowym dla przesyłek pomiędzy Austrią, Belgią, Bułgarią, Chorwacją, Czechami, Danią, Francją, Finlandią, Irlandią, Niemcami, Norwegią, Wielką Brytanią, Grecją, Węgrami, Włochami, Luksemburgiem, Holandią, Polską, Portugalią, Rumunią, Słowacją, Słowenią i Hiszpanią.
Dla przesyłek krajowych FlexDeliveryService może być połączony z prawie wszystkimi usługami dodatkowymi, które oferuje GLS. Prosimy zwrócić uwagę, że w przypadku skorzystania z CashService, IdentService, ExchangeService czy DocumentReturnService odbiorca nie może przekierować paczki do punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS ani wyrazić zgody na pozostawienie przesyłki we wskazanym miejscu (bez konieczności uzyskania podpisu odbiorcy).
Wymagania
Wymagania, które nadawca musi spełnić, by GLS mógł aktywować tę usługę są niewielkie:
- należy zdobyć zgodę odbiorcy na wykorzystanie adresu e-mail – poprzez klauzulę w Regulaminie lub podczas procesu zamówienia,
- następnie odpowiedni adres e-mail musi zostać przekazany do GLS za pośrednictwem jednego z systemów wysyłkowych,
- na zakończenie za pośrednictwem tegoż systemu należy wygenerować etykietę z kodem 2D.
Jeśli spełnienie tych wymagań okaże się trudne, GLS zawsze chętnie przyjdzie z pomocą. Wystarczy skontaktować się z odpowiednią filią telefonicznie lub za pomocą menu „Kontakt”.
Nowoczesna technologia wspiera rozwój usług
Gdy odbiorca wybiera określoną usługę, powoduje również automatyczne włączenie odpowiedniego procesu informatycznego w systemach GLS, takich jak przypisanie nowej etykiety adresowej lub przekierowanie paczki do innej filii. GLS wykorzystuje najnowszą technologię oraz samodzielnie opracowane rozwiązania i programy.