Let op: misbruik van het GLS-merk voor fraude
Internet- en e-mailfraude nemen toe. Fraudeurs misbruiken de naam GLS om bijvoorbeeld vervalste/neppe e-mails te sturen naar zowel particulieren als bedrijven. Als je een betalingsverzoek hebt ontvangen of nog krijgt, voldoe er dan in geen geval aan. Indien je hebt voldaan aan een betalingsverzoek, raden we je ten zeerste aan om aangifte te doen bij de plaatselijke politie. GLS distantieert zich van dergelijke pogingen tot fraude.
Hieronder vind je enkele tips om fraude te herkennen en te voorkomen dat je slachtoffer wordt:
- Wij vervoeren geen contant geld (wettig betaalmiddel), waardepapieren of bankcheques.
- We mengen ons niet in economische geldtransacties, hetzij tussen particulieren, hetzij tussen bedrijven.
- We zijn geen tussenpersonen of bewaarders in de verkoop van tweedehands producten.
- Wij vragen geen betalingsgegevens via e-mail of sms om een klantenrekening aan te maken bij GLS.
- Wij maken geen gebruik van online platformen gewijd aan de verkoop van producten om onze verzendingen of diensten te promoten.
- Wij zullen nooit per e-mail aan ontvangers vragen om de aankoopprijs van goederen te betalen via een online betaalsysteem, creditcard of bankoverschrijving. Indien je een pakket verwacht uit een niet-EU land of indien je gevestigd bent in een niet-EU land kan je gecontacteerd worden om de heffingen en belastingen te betalen via e-mail, sms of brief door GLS of een bevoegd persoon.
- Rembourszendingen via de GLS Cash Service worden enkel overhandigd tegen contante betaling aan de bezorger.
GLS is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door frauduleuze acties van derden die de naam van ons bedrijf misbruiken. Jouw veiligheid is onze topprioriteit en we waarderen je waakzaamheid in het voorkomen van fraude.
Soorten fraude en communicatiekanalen
Er zijn verschillende soorten fraude op verschillende communicatiekanalen, zoals:
- Frauduleuze e-mails
- Sms/Instant Messengers
- Neppe GLS-websites
- Social media
We benaderen fraude proactief en zijn erg geholpen met meldingen van frauduleuze activiteiten uit naam van GLS. Laat het ons alsjeblieft zo snel mogelijk weten als je vermoedt dat je frauduleuze e-mails of sms'jes hebt ontvangen, of als een website of social media account zich voordoet als GLS, zodat we snel actie kunnen ondernemen om de fraude te stoppen.
Meld verdachte activiteiten aan ons Data Protection team op:
dataprotection@gls-netherlands.com
We onderzoeken elke melding van vermoedelijke fraude grondig, maar reageren over het algemeen niet op persoonlijke vragen. Als je vragen hebt over de status van een zending of factuur, stuur deze dan rechtstreeks naar de customer service.
Frauduleuze e-mails
GLS verstuurt enkel e-mails naar klanten voor zakelijke doeleinden, zoals verzendinstructies of informatie over de afleveringsstatus. GLS zal nooit betaling eisen per e-mail via creditcards, online betaalsystemen of bankoverschrijvingen.
Kenmerken van frauduleuze e-mails:
- Een 'phishing'-mail wordt vaak verstuurd vanuit een gmail- of Yahoo!-account. E-mails die GLS verstuurt eindigen altijd op @gls-netherlands.com of @gls.nl
- In deze vorm van internetfraude doen oplichters zich voor als instelling, bank of bedrijf
- De e-mail bevat een onderwerp dat druk moet uitoefenen of dreigt met gevolgen voor de ontvanger
- GLS zal een ontvanger van een pakket nooit vragen om verzekeringskosten te betalen
- Is er wel sprake van een betaling, bijvoorbeeld invoerrechten voor pakketten naar landen buiten de EU? Dan wordt dit altijd direct aan GLS betaald en nooit omgezet in de vorm van kredieten of tegoeden
- Spelfouten en informeel taalgebruik
Sms/Instant Messengers
Als je frauduleuze berichten ontvangt via sms of Instant Messenger, deel dan schermafbeeldingen van het gesprek en de naam en het telefoonnummer van de persoon die je het bericht stuurt.
Je kunt frauduleuze sms- en Instant Messenger-berichten melden bij dataprotection@gls-netherlands.com.
Neppe GLS-websites
In het verleden heeft GLS verschillende nepwebsites ontdekt met GLS-logo's, -namen en -inhoud die door criminelen worden gebruikt om fraude te plegen ten nadele van GLS-klanten en niet-klanten. Deze websites zijn ontworpen om mensen te misleiden om gevoelige gegevens zoals inloggegevens of financiële gegevens te verkrijgen.
De hoofdwebsite van GLS Netherlands is gls-group.eu/NL/nl. De hoofdwebsite van GLS Group is gls-group.com. Vanaf deze gls-group.com heb je toegang tot de websites van elk GLS-land. Alleen deze website en de websites waarnaar wordt doorgelinkt zijn legitieme GLS-websites.
GLS Netherlands gebruikt alleen de websites:
- gls-group.eu
- gls-netherlands.com
- gls-info.nl
Als je niet zeker weet of een website van GLS is of niet, controleer dan eerst de volgende dingen:
- Is het URL-adres van de website gerelateerd aan GLS?
- Is de verbinding met de website beveiligd? Er moet een "slotje" voor de URL staan.
- Ziet de website er professioneel uit? Staan er spelfouten op?
Als een website je vreemd voorkomt, meld dit dan onmiddellijk aan dataprotection@gls-netherlands.com door de link naar de website te geven. Wij zullen dan een onderzoek uitvoeren en indien nodig verdere tegenmaatregelen nemen.
Social media
GLS heeft een aantal officiële social media accounts, onder andere op Facebook, Instagram en Twitter. GLS Netherlands is alleen actief op LinkedIn. Je ziet op de accounts altijd een link naar onze website en een afbeelding op officiële social media accounts. Verder zullen we je nooit actief schrijven via messenger.
Hieronder vind je enkele kenmerken waarmee je frauduleuze social media-accounts kunt herkennen:
- Het account is nieuw aangemaakt of slechts een paar weken oud
- Het account geeft geen officiële informatie of contactmogelijkheden
- Het account heeft geen verwijzing naar onze GLS-website
- Het account probeert proactief contact met je op te nemen via instant messenger
- Het account biedt speciale geschenken aan of verwijst naar andere websites dan GLS
Als je twijfelt of een social media account legitiem is, kun je het social media account melden bij dataprotection@gls-netherlands.com. Als wij bevestigen dat het social media-account frauduleus is, kun je het account ook direct als fraude rapporteren aan het betreffende platform.
Ik ben (vermoedelijk) slachtoffer van phishing, wat nu?
Heb je een e-mail uit naam van GLS geopend die je niet helemaal vertrouwt en heb je erop gereageerd? Doe dan zo snel mogelijk aangifte bij de politie. Op de website van fraudehelpdesk lees je meer over verschillende soorten (internet)fraude. Ook kun je er melding maken van fraude en vragen tot welke instanties je je het best kunt wenden als je slachtoffer bent van oplichting.
Andere bekende vormen van fraude
Bedrog aan de voordeur
Oplichters hebben een nieuwe truc bedacht om nietsvermoedende mensen geld afhandig te maken. Ze bellen aan - in het uniform van een bekend bezorgbedrijf zoals GLS - en beweren dat ze een pakket onder rembours hebben, waarbij ze vaak ook zeggen dat het voor een buurman is. De inhoud van het pakket blijkt later waardeloos te zijn.
Betaal niet voor onverwachte rembourszendingen - niet voor jezelf en ook niet namens buren. Controleer of het etiket op het pakket echt is en of jouw naam en adres en die van de afzender correct en volledig zijn vermeld. Als je twijfelt, kun je het pakket beter weigeren of contact opnemen met de klantenservice van de betreffende dienstverlener.
Waarschuwing voor vacatures van "pakketagenten"
Criminelen die online goederen bestellen met behulp van valse identiteiten en illegaal verkregen creditcardgegevens hebben hun inspanningen verhoogd om zogenaamde "pakketagenten" te werven. Het werk wordt meestal aangeboden als een parttime baan en bestaat uit het aannemen van pakketten en het doorsturen ervan naar andere adressen, vaak in het buitenland. Het doel is om de uiteindelijke locatie van de frauduleus verkregen goederen te verbergen. De politie waarschuwt tegen het aannemen van een baan als pakketagent. Deze zogenaamd lucratieve bijbaan betekent betrokken raken bij frauduleuze activiteiten en het witwassen van geld - met juridische en financiële gevolgen.