FAQ
Perché l'orario di arrivo stimato della mia spedizione cambia?
Real Time Tracking calcola la finestra temporale stimata in cui dovresti ricevere la spedizione. A causa del traffico o altri eventi non prevedibili, potrebbe essere necessario il ricalcolo del percorso e, di conseguenza, la consegna potrebbe essere anticipata o posticipata. Grazie al link di Real Time Tracking, potrai comunque rimanere aggiornato sulla finestra temporale in cui è prevista la tua consegna.
Perché il mio indirizzo non è corretto nel tracking?
Ti consigliamo di verificare di aver comunicato al mittente l’indirizzo corretto. Se l’indirizzo fornito risulta esatto, può comunque accadere che il puntatore venga visualizzato sulla mappa in posizione prossima a quella in cui realmente ti trovi, con una distanza di pochi metri.
Questa leggera discrepanza può verificarsi in zone remote o in aree dove è stata da poco modificata la viabilità o sono state apportate modifiche ai terreni. Una leggera differenza di pochi metri tra la posizione sulla mappa e la localizzazione reale non influisce sulla consegna. Se ravvisi differenze più significative, ti invitiamo a contattare il mittente della tua spedizione.
Perché i dati di tracking non sono disponibili?
In alcuni casi, possono verificarsi malfunzionamenti tecnici o problemi di connessione nel nostro sistema, per cui non è più possibile calcolare il tempo di consegna previsto.
Questo non influisce sulla consegna della spedizione. Se desideri ricevere ulteriori informazioni puoi contattare il nostro servizio clienti: https://glsitaly.service-now.com/gls_create_report
Perché l'inserimento del codice postale non funziona?
Per Real Time Tracking utilizziamo l'indirizzo fornito dal mittente. Può succedere che il codice postale che abbiamo ricevuto dal mittente non sia corretto. Qualora si presentasse tale problematica non sarà possibile visualizzare i dettagli completi della spedizione. Non preoccuparti, quanto descritto non influisce sulla consegna della spedizione.
Ho bisogno della mia spedizione con urgenza. Posso dirigermi verso il personale addetto alla consegna?
Per garantire il buon esito della consegna è fondamentale aspettare l’autista presso l’indirizzo di consegna che hai indicato.
La mia spedizione è esattamente nel punto indicato sulla mappa?
La posizione indicata sulla mappa non corrisponde al punto reale in cui si trova la tua spedizione perché c’è un inevitabile ritardo tecnico nella visualizzazione del posizionamento.
Non preoccuparti, quanto descritto non influisce sulla finestra oraria di consegna indicata.
Ho già usato RTT per altre spedizioni di GLS in passato. Ho ricevuto la notifica di spedizione in partenza o in transito per nuova spedizione, ma non riesco a far funzionare RTT. Come mai?
RTT è garantito solo per le spedizioni per le quali hai già ricevuto la relativa email con il numero di spedizione e il link. Se provi a usare il servizio per spedizioni per le quali non hai ricevuto l’email di notifica RTT, il servizio non potrà essere garantito.