Usein kysytyt kysymykset

Toimitusajat riippuvat käytetystä palvelusta, lähettäjän sijainnista ja kohdemaasta. EuroBusinessParcel -pakettien toimitusajat ovat lähimaihin yleensä 1-3 arkipäivää ja kaukaisempiin Euroopan maihin 3-5 työpäivää maastalähdöstä.

GLS jakelut tapahtuvat pääsääntöisesti arkipäivisin työpäivän aikana. GLS ParcelShopit, eli noutopisteet ja pakettiautomaatit ovat pääsääntöisesti avoinna myös viikonloppuisin. Track&Trace -seurannasta vastaanottaja näkee paketin noutopisteen tiedot ja aukioloajat.

GLS on Euroopan markkinoiden asiantuntija ja ydintoimintaamme on pakettikuljetukset Euroopassa. Euroopan pakettikuljetusten lisäksi tarjoamme maailmanlaajuisia lentokuljetuksia sekä rahtipalveluita yhteistyökumppaneidemme kautta.

Löydät lisää tuotteistamme ja palveluistamme täältä

Tuotteet ja palvelut

Paketti ei saa ylittää seuraavia mittoja:

• Pituus: 200 cm
• Leveys: 80 cm
• Korkeus: 60 cm
• Yhdistetty pituus ja ympärysmitta: 300 cm

Yhdistetty pituus ja ympärysmitta lasketaan kaavalla: 2 x korkeus + 2 x leveys + 1 x pituus (pisin mitta).

Paketin maksimipaino on 35 kg. Joillain noutoalueilla ja joissain kohdemaissa maailmanlaajuisissa lähetyspalveluissa on poikkeava maksimipaino. Myös palvelukohtaisia eroja voi olla. Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme tai myynnin yhteyshenkilöltäsi.

Ota yhteyttä

ATA ja ADR säännösten vuoksi GLS ei voi toimittaa lähetyksiä, jotka sisältävät mm. seuraavanlaisia tuotteita:

• vaaralliset aineet
• tuliaseet ja tuliaseiden osat
• elävät kasvit ja eläimet
• tuoreet tai pilaantuvat tuotteet
• valuutat ja arvopaperit
• jalokivet
• taide-esineet
• ATA Carnet -lähetykse
• Alkoholi ja alkoholijuomat

Lisärajoitukset saattavat koskea tiettyjä kohdemaita ja -alueita. Lähettäjän vastuulla on varmistaa, että lähetys on kohdemaan lainsäädännön ja määräysten mukainen.

Ota yhteys asiakaspalveluumme, jos tarvitset lisätietoja.

Löydät myös toimitusehdoistamme.

Ota yhteyttä

GLS Track&Trace -lähetysseuranta löytyy jokaisen kohdemaan verkkosivuilta kohdemaan kielellä. Lähetysseurantaan tarvitsee vain syöttää paketin seurantanumero sekä kohdepostinumero. Paketti saattaa jo olla kuljetuksessa eteenpäin ja seuranta näyttää viimeisimmän käsittelypaikan.

Lähetysseuranta

GLS vastaa sen hallussa olevista paketeista. Vastuuseen ei kuitenkaan sisälly vastuuta välillisistä kustannuksista, kuten menetetystä tulosta. Lisätietoja vastuusta löytyy Pohjoismaisen speditööriliiton yleisistä määräyksistä (PSYM2015), joita GLS Finland soveltaa lähetyksiinsä. Tarjoamme sopimusasiakkaillemme korkeampaa lisäturvaa. Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä myynnin yhteyshenkilöösi.

Ota yhteyttä

GLS Finland kuuluu Luotettava Kumppani – ohjelmaan. Kaikki tilaajavastuulain edellyttämät tiedot löytyvät maksutta palvelun sivuilta ( http://www.tilaajavastuu.fi , rekisteröinti palveluun vaaditaan). Tarvittaessa voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ota yhteyttä

GLS on sitoutunut resurssien vastuullisen käyttöön, päästöjen vähentämiseen ja jätteenkäsittelyn optimointiin. Kaikkien GLS-yhtiöiden ympäristöjohtojärjestelmä on sertifioitu ISO 14001 standardin mukaisesti. Julkaisemme GLS Groupin ESG-raporttia ja löydät sieltä tarkemmin tietoja myös vastuullisuusteemoista. Löydät ESG-raporttimme täältä:

Vastuullisuus

Jos haluat lähettää paketin yksityishenkilönä tai edustat yritystä, mutta haluat lähettää ilman sopimusta, löydät yksittäisten lähetysten hinnat täältä:

Lähetä nyt

Mikäli olet säännöllinen yrityslähettäjä, sinun kannattaa olla suoraan meidän myyntiimme yhteydessä. Löydät meidän yritysmyynnin yhteystiedot täältä:

Ota yhteyttä

Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymykseesi. Tavoitat meidät puhelimitse tai sähköpostitse. Täältä löydät yhteystietomme ja hieman kategorisointia riippuen aiheestasi:

Ota yhteyttä

Toimitusajat riippuvat käytetystä palvelusta ja lähettäjän ja vastaanottajan sijainnista. Voit tarkistaa pakettisi tämänhetkisen tilan lähetysseurannastamme.

Lähetysseuranta

Lähetysseurantamme avulla voit seurata pakettiasi milloin vain. Huomaathan, että paketteja käsitellään eri lajittelukeskuksissa, eikä paketin reititys ole aina välttämättä se odottamasi. Suomeen saapuvien pakettien edeltävä käsittelyterminaali on usein Tanskassa tai Saksassa ennen Turun terminaalimme käsittelyä. Nähdäksesi paketin viimeisimmän sijainnin tarvitsee sinun vain syöttää pakettinumero sekä kohdepostinumero seurantaan. Huomaathan, että pakettisi saattaa jo olla kuljetuksessa eteenpäin ja seuranta näyttää viimeisimmän käsittelypaikan.

Kansainvälinen pakettiseuranta

Suurin osa Suomeen saapuvista lähetyksistä saapuu GLS:n Tanskan Koldingin lajittelukeskuksen kautta. Suomeen osoitetut paketit kuljetetaan sen jälkeen suoraan GLS:n Suomen lajittelukeskukseen Turkuun. Paketteja ei käsitellä Tanskan ja Suomen välillä uudestaan, eikä paketeista tämän vuoksi synny uutta seurantatietoa.

Pakettien saapuminen Tanskasta Suomeen kestää yleensä enintään kaksi arkipäivää, riippuen paketin käsittelyajankohdasta. Kuljetuksen aikana Track&Trace ei näytä uusia seurantatapahtumia.

Yksityishenkilöiden paketit toimitetaan pääsääntöisesti noutopisteisiin Suomessa. Yrityspaketit toimitetaan toimitusosoitteisiin arkipäivisin yhteistyökumppaneidemme jakelemana.

Löydät lisätietoa, miten GLS toimii Suomessa:

Toimitus Suomessa

Paketti on tällöin toimitettu noudettavaksi noutopisteeseen. Mikäli et ole itse valinnut noutopistettä, on noutopiste osoitteesi tai postinumerosi perusteella valittu lähin Matkahuollon toimipiste. Saat paketista saapumisilmoituksen tekstiviestinä tai sähköpostitse riippuen siitä, mitä yhteystietoja lähetyksen tiedoissa on GLS:lle luovutettu. Jos tiedoista puuttuvat puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, tulee saapumisilmoitus kirjeitse. Mikäli et saa saapumisilmoitusta kohtuullisen ajan kuluessa, suosittelemme olemaan yhteydessä meihin tai lähettäjään, jotta lähetyksesi säilytysaika 14 vuorokautta ei ehtisi umpeutua.

Mikäli sinulla on käytössä Matkahuollon Paketit-aplikaatio, löydät kotimaan seurantaosuuden kätevästi sieltäkin ja löydät sovelluksesta tarvittavan noutokoodin.

Voit tarkistaa noutopisteen tiedot Track&Trace -lähetysseurannastamme. Matkahuollon seurantanumero näkyy Track&Trace seurannassa nimellä "Finland parcel number".

Jos olet valinnut verkkokaupassa Postin noutopisteen, löytyy vastaava Postin seurantatunnus kohdasta "Finland parcel number".

Mikäli olet ennen paketin maahantuloa vaihtanut FlexDeliveryService -viestin linkin kautta toimitustapaa, käytetään valitsemaasi toimitustapaa.

Jos paketissasi on ulkoisesti havaittava vaurio, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä. Pakettisi palautetaan tällöin jakelukeskukseen ja lähettäjälle ilmoitetaan vauriosta. Olethan myös yhteydessä lähettäjään asian tiimoilta.

Jos havaitset myöhemmin paketin sisällön varioituneen, ota yhteys suoraan lähettäjään. Suosittelemme lähettämään lähettäjälle tarkat valokuvat vaurioituneesta tuotteesta sekä sisä- ja ulkopakkauksesta.

Lähettäjä on lähetyksen rahdinmaksaja, ja näin ollen se taho, joka on velvollinen aloittamaan mahdollisen reklamaatioprosessin lähtömaassaan. GLS on velvollinen korvauskäsittelyyn rahdinmaksajan suuntaan ja lähettäjä puolestaan omien ehtojensa mukaisesti vastaanottajalle.

Ensimmäisenä kannattaa tarkistaa paketin tila Track&Trace -lähetysseurannassa käyttäen lähettäjän antamaa seurantanumeroa. Tarkista myös, onko sinulle saapunut saapumisilmoitusta paketista. Saapumisilmoituksesta käy ilmi, missä paketti tällä hetkellä on. Tarkistathan sekä tekstiviestisi että sähköpostisi, sillä saapumisilmoitus pyritään lähettämään ensisijaisesti sähköisesti. Mikäli sinulla on käytössäsi Matkahuollon Paketit-sovellus, ja odotat pakettia yksityishenkilönä, kannattaa tarkistaa löytyvätkö paketin tiedot jo sieltä. Löydät Milloin saan pakettini? -kohdasta vielä tarkemmin ohjeistusta saapuvien pakettien yhteistyökumppaneistamme.

Mikäli tästä ei ole apua, ota yhteys asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse. Parhaiten pystymme auttamaan sinua GLS-seurantanumeron (parcel number tai Track ID) avulla. Mainitsethan yhteydenotossasi myös vastaanottajan tiedot. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot alla olevan linkin takaa.

Ota yhteyttä

Jos paketin seurantatieto näyttää pysähtyneen useammaksi päiväksi, kannattaa aloittaa selvitys lähettäjän suuntaan, sillä lähettäjä rahdinmaksajana voi aloittaa virallisen selvityksen.

Palautuskäytännöt vaihtelevat riippuen lähettäjästä. Mahdollisessa palautustilanteessa sinun tulee olla yhteydessä lähettäjään lisätietoja varten. Kaikki GLS:n kautta tapahtuvat palautukset tulee sopia lähettäjän kanssa ennen kuin tuotteet palautetaan.

Mikäli haluat palauttaa lähetyksen omalla kustannuksellasi, voit tutustua paketin lähettämiseen täällä:

Lähetä nyt

Pakettisi sisältää jakelun, jos toimitus on yritysosoitteeseen tai paketin paino ylittää 30kg. Mikäli toimitusosoitteessa ei olla paikalla, jättää kuljettaja saapumisilmoituksen tai sinuun ollaan yhteydessä puhelimitse mikäli puhelinnumero on lähetyksen tiedoissa. Lähetystä voidaan myös yrittää jakaa uudestaan ilman erillistä ilmoitusta, mikäli esim. yritysosoite on ollut toimituksen aikaan suljettuna.

Löydät lisätietoa täältä:

Toimitus Suomessa

Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymykseesi. Löydät yhteystietomme alla olevan linkin takaa.

Ota yhteyttä