La logística en ecommerce es hoy en día esencial para garantizar una buena experiencia del cliente y su fidelización a tu marca. Su papel es fundamental para el buen funcionamiento de un negocio online, por lo que invertir en una buena logística te ayudará a diferenciarte de tu competencia. Para ello, necesitas elegir al mejor partner, no solo para que la entrega de tus productos sea rápida sino para que también mejore la satisfacción de los consumidores.
¿Qué significa logística para ecommerce?
Cuando hablamos de la logística para ecommerce nos referimos a todos los procesos necesarios para que tus productos lleguen al cliente final. Se trata del sistema que permite que cada pedido que recibe un comercio online sea entregado de manera rápida y eficiente.
Este proceso incluye desde la gestión y el almacenamiento de inventario hasta la entrega e incluso la gestión de devoluciones. Por tanto, son todos los medios y métodos necesarios para que puedas distribuir tus productos de la manera más eficiente posible, lo cual requiere de una planificación.
Las empresas de logística para ecommerce no solo enviamos los pedidos de tus clientes, sino que también preparamos los pedidos, gestionamos las devoluciones, solucionamos incidencias. El proceso es complejo, pues el crecimiento de las ventas online hace necesaria una constante mejora de la eficiencia logística: debemos ofrecer soluciones logísticas integrales y especializadas para satisfacer realmente las expectativas de los consumidores.
En este sentido, podemos hablar de fulfillment en logística, un término que engloba al conjunto integral de operaciones encaminadas a la entrega exitosa de un pedido desde el principio hasta el final: recepción del pedido, gestión del inventario, preparación y embalaje del pedido, envío y entrega final al cliente. Su objetivo es una entrega puntual y eficaz, para que tus clientes reciban sus productos en estado óptimo. Para lograrlo, una empresa de fulfillment se apoya en diversas técnicas y tecnologías avanzadas para minimizar los márgenes de error y garantizar altos estándares de excelencia.
La palabra ‘fulfillment’ se puede traducir como ‘cumplimiento’ y esa es la tendencia hacia la que se encaminan los servicios de logística en ecommerce, pues es lo que necesitan los negocios online como el tuyo para garantizar la satisfacción de sus clientes.
Diferencia entre logística B2B y B2C
El mercado de consumo ha cambiado notablemente en los últimos años con el crecimiento del ecommerce. Eso también ha afectado a la logística de los negocios. Mientras la logística B2B se enfoca en mover grandes volúmenes de productos entre fábricas, mayoristas y tiendas físicas, la logística para ecommerce se centra en el manejo de pedidos individuales y en la entrega directa al cliente. Esto conlleva una serie de diferencias clave:
- En la logística B2B se entregan cargas completas, mientras en la logística del ecommerce predominan los paquetes y las mercancías de pequeño tamaño.
- El cliente de la logística tradicional suele ser conocido y fidelizado, mientras en el ecommerce son variables, desconocidos y poco fidelizados.
- El flujo de la mercancía en la logística B2B es regular, previsible y claro, pero en la logística en ecommerce se trabaja con un flujo de mercancías irregular, de naturaleza compleja y difícil de predecir.
- El destino de la logística B2B suelen ser empresas o tiendas físicas, mientras que en ecommerce suele tratarse de particulares.
- La demanda es más estable en la logística tradicional, mientras las ventas online están sujetas a fluctuaciones y ser estacionales (los picos de demanda pueden ser muy altos en épocas como Navidad, períodos de rebajas, Black Friday, etc.).
Estas características nos hablan de la importancia del fulfillment en ecommerce, pues una gestión integral y eficiente de la logística es clave para que tu negocio online sea competitivo.
Cómo elegir la mejor empresa de logística para ecommerce
Externalizar el proceso de logística en ecommerce es la mejor decisión para los negocios online, pues requiere de una menor inversión, ofrece mayor especialización logística, permite una mejor escalabilidad y garantiza un menor riesgo de incidencia en el envío de pedidos a tus clientes.
Pero contratar el mejor servicio de logística para ecommerce requiere de una planificación. Debes evaluar tus necesidades y tener en cuenta una serie de criterios a la hora de elegir al mejor partner.
Integración tecnológica
Una de las ventajas de contar con un servicio fulfillment en ecommerce es que te da acceso a sistemas de gestión avanzados, que te permiten optimizar la gestión de inventarios, reducir los tiempos de entrega o minimizar errores en tus envíos.
Lo ideal es que elijas una empresa que ofrezca integración con tu plataforma de ecommerce para automatizar pedidos, rastrearlos en tiempo real y mejorar tu planificación logística.
Rapidez y flexibilidad en la última milla
Cuando eliges un partner logístico es importante que sepa adaptarse a las necesidades de tus clientes. Ofrecer flexibilidad para cambiar el lugar, el horario o la fecha de entrega, mejora la satisfacción de tus consumidores.
Además, un operador que te ofrece tiempos de entrega cortos y que cumple los plazos mejora la reputación de tu negocio online.
Destino y cobertura de los envíos
Un operador de transporte que te permita escalar tu negocio y gestionar las entregas de tus pedidos, tanto a nivel nacional como internacional. Además, debería contar con un sistema de gestión y seguimiento unificado, que te ofrezca trazabilidad completa desde el origen hasta el destino, independientemente de si tus ventas se realizan en España o en el extranjero.
Opciones de devoluciones
La transparencia en el proceso de devoluciones es fundamental para generar confianza entre tus clientes. Esto significa que debes elegir una empresa de logística para tu ecommerce que cuente con un sistema ágil de gestión en este sentido y que ofrezca soluciones como etiquetas de devolución prepagadas, puntos de devolución accesibles y procesos de reembolso o cambio rápidos.
Al elegir un servicio de fulfillment en España como el de GLS, te aseguras contar con protocolos claros para la gestión de incidencias, con una excelente atención al cliente y con una política de devoluciones con opciones adaptadas a las necesidades de tus consumidores.
Experiencia en ecommerce y marketplaces
Por supuesto, contar con una empresa con una buena reputación en el mercado logístico también mejora la experiencia de tus clientes. Verificar si esa empresa tiene la capacidad suficiente para cumplir con los plazos de entrega, gestionar incidencias u ofrecer soluciones personalizadas te ayudará a seleccionar el mejor partner para tu servicio de logística en ecommerce.