Pogosta vprašanja

Pogosta vprašanja in odgovori

Kdaj bo moj paket dostavljen?
Domači paketi so običajno dostavljeni naslednji delovni dan

Paketi po Sloveniji po navadi pridejo na cilj naslednji delovni dan po oddaji paketa. Po Evropi so standardni časi dostave za pakete v sosednje države od 24 do 48 ur. Za vse bolj oddaljene evropske države dostava traja od 72 do 120 ur. GLS dostavlja pakete od ponedeljka do petka v pretežno dopoldanskem času (8:00-14:00). Če pričakujete paket iz tujine preverite mednarodno sledenje.

Kako izvem, kje je trenutno moj paket?
Sledite svojemu paketu

Sledenje paketom je dostopno na tem spletnem mestu. Na povezavi sledenje preprosto vnesite številko paketa. Če pričakujete paket iz tujine preverite mednarodno sledenje.

Kaj pomeni šifra lokacije v sledenju paketu?
Poiščite lokacijo PaketneTrgovine ali Paketomata

Šifra PaketneTrgovine je sestavljena iz poštne številke in partnerja poslovalnice. Točno lokacijo PaketneTrgovine preverite na zemljevidu.

Zakaj me GLS kurir pred dostavo ni poklical?
Pošiljatelj izbere, kako naj vas kontaktiramo

Pošiljatelj paketa je tisti, ki se odloči ali boste vi prejeli e-poštno ali SMS sporočilo, ali vas bo kurir pred dostavo poklical. Če pošiljatelj teh storitev ne naroči, vas GLS kurir ni dolžan klicati. Ko bo kurir na vašem naslovu, bo pozvonil na hišni zvonec.

Zakaj nisem dobil sporočila o dostavi?
Pošiljatelj izbere, kako naj vas kontaktiramo

Pošiljatelj paketa je tisti, ki se odloči ali boste vi prejeli e-poštno ali SMS sporočilo, ali vas bo kurir pred dostavo poklical. Če pošiljatelj teh storitev ne naroči, vas GLS ni dolžan obveščati. Ko bo kurir na vašem naslovu, bo pozvonil na hišni zvonec.

Prejel sem paket, ki je videti poškodovan. Kaj naj storim?
Pošiljatelj je odgovoren za pravilno pakiranje blaga.

Če na paketu vidite zunanje poškodbe, na primer luknjo v škatli, lahko zavrnete prevzem ali pa lahko vsebino paketa preverite ob dostavi skupaj s kurirjem. Kurir bo to dokumentiral v zapisnik o poškodbi, ki ga vi potrdite.

Prejel sem paket s poškodovano vsebino. Kaj naj storim?
Kontaktirajte pošiljatelja

Če sprejmete paket, ki je videti nepoškodovan, vendar odkrijete, da je vsebina poškodovana, ko ga odprete, se pritožite pošiljatelju. GLS namreč ne more in ne sme preverjati vsebine poslanih paketov. Tajnost poštnih pošiljk velja tudi za GLS.

Kako ste obveščeni o poteku dostave?
 

Kako ste obveščeni o poteku dostave?

Zagotovite pošiljatelju prave kontaktne podatke (e-mail naslov in mobilno telefonsko številko) in obveščali vas bomo o poteku dostave.

Je šlo med dostavo kaj narobe?
 

Je šlo med dostavo kaj narobe?

V primeru, da ste nezadovoljni s katerim vidikom naše storitve, nam to sporočite. Preverite, kako ravnati, če pričakujete paket, a ga ni.

qwwew

Niste našli odgovora na svoje vprašanje?

GLS služba za podporo in komunikacijo z uporabniki vam bo pomagala pri vaši težavi. Lahko vam pomagajo izsledii vaš paket, pri komunikaciji s kurirjem, s pritožbami. Sprejemajo pa seveda tudi vaše želje in predloge za izboljšavo.