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Como posso localizar o meu envio?

Através da página “Seguir um envio”, pode localizar o seu envio a qualquer momento. Lembre-se de que usamos centros de distribuição diferentes, por isso o trajeto nem sempre é direto.

Envios nacionais: Para saber onde está sua encomenda, basta inserir o número de envio GLS / Track ID e o código postal de destino.

Envios internacionais: Insira o número de envio / Track ID GLS para saber o status da sua encomenda.

Se não tiver o número do envio, recomendamos que entre em contato com o remetente para fornecer as informações necessárias.

Primeiramente a GLS tentará encontrar um vizinho disposto a aceitar e assinar a sua encomenda. Se nenhum vizinho aceitar a sua encomenda, a GLS deixará um Aviso de Passagem e leva a encomenda para a Parcel Shop GLS mais próxima. Depois, tem 10 dias úteis para recolher a sua encomenda, mostrando um documento de identificação com fotografia (por exemplo, passaporte ou cartão do cidadão). Se não houver uma Parcel Shop nas proximidades, a GLS leva a sua encomenda de volta ao armazém (centro de distribuição), e tenta uma segunda entrega no dia útil seguinte.

Se a segunda tentativa de entrega também for mal sucedida, a encomenda será devolvida ao expedidor, após um período de armazenagem de 10 dias úteis.

Para modificar o endereço de entrega, deve entrar em contato com o remetente do seu envio para autorizar a GLS a fazer a mudança. Se a alteração envolver alteração do código postal, poderá haver um atraso de um dia útil a partir do momento em que a solicitação for aceite.

Sim. Dê a essa pessoa uma autorização informal por escrito. Deve incluir o seu nome e endereço, bem como o nome e endereço da pessoa que o vai recolher. Pode também preencher o formulário do cartão de notificação. A pessoa autorizada deve trazer a autorização e um documento de identificação válido.

Estados pelos quais passa um envio:

Confirmação de dados de entrega – Recebemos o pré-registro da sua encomenda, mas ainda não a recebemos fisicamente nas nossas instalações.

Informação recebida – Recebemos a sua encomenda num dos pontos da nossa rede e o processo de entrega para o seu destino é iniciado.

Na agência de destino – A sua encomenda está na agência responsável pela entrega pronta para sair para entrega.

Mal entregue – Chegou a outra agência por engano e isso significa um atraso no prazo de entrega de aproximadamente 24 horas.

Em distribuiçao – O seu envio está com um dos nossos distribuidores e será entregue de acordo com as condições de serviço e rota de entrega. Se o serviço FlexDeliveryService estiver activado, pode selecionar o horário de entrega ou outra opção de entrega no e-mail que irá receber e isso será respeitado na medida do possível, tendo em conta o itinerário do distribuidor.

Entregue – A sua encomenda foi marcada como entregue.

Em primeiro lugar verificar o estado da sua encomenda usando a função de localização de encomendas da GLS. Para fazer isso, escreva o número da encomenda que o expedidor lhe deu – se não, solicite ao expedidor o número. Em segundo lugar, verifique o Aviso de Passagem. O Aviso de Passagem terá assinalado onde se encontra a sua encomenda – por exemplo, com um vizinho ou numa Parcel Shop GLS. O Track ID também está disponível no Aviso de Passagem, permitindo que use a função de localização de encomendas no site da GLS.

Se a localização de encomendas não ajudar, entre em contacto através do formulário de contacto ou ligue para nossa central: +351 219667100 (aplicam-se taxas do operador de rede). Teremos o prazer de tentar responder à sua pergunta. O número de encomenda ou o Track ID ajuda-nos, por isso, tenha um deles consigo.

Se a encomenda está externamente danificada, pode recusar-se a aceitá-la. A GLS devolverá a encomenda ao armazém e informará o expedidor. Se o conteúdo estiver danificado, entre em contacto com o expedidor. A GLS não pode e não deve verificar o conteúdo dos volumes enviados.