Un paquete que no puedes recibir en casa porque trabajas hasta tarde. Una tienda de barrio que busca atraer nuevos clientes y aumentar su facturación. En ambos casos, la solución pasa por entender qué es un punto de recogida: un modelo cada vez más popular que transforma la manera en que recibimos y devolvemos paquetes.

También conocidos como parcel shops o lockers, estos espacios aportan flexibilidad tanto a particulares como a negocios, y son parte esencial de las soluciones logísticas out of home.

Definición y tipos de punto de recogida

Los puntos de recogida forman parte de las opciones de entrega fuera del hogar (out of home), un modelo de entrega alternativo a la entrega a domicilio que gana protagonismo cada año. Siete de cada diez españoles afirman preferir recoger sus pedidos online en un punto de conveniencia antes que recibirlos en casa.

Su principal ventaja es que permiten al consumidor decidir dónde y cuándo retirar su paquete, mientras que las empresas de envíos aumentan la eficiencia de las entregas.

¿Qué es un punto de recogida?

Si te preguntas qué es un punto de recogida dentro de la logística out of home, debes saber que es un lugar físico habilitado para recibir y almacenar paquetes, donde los clientes pueden retirarlos o devolverlos según su conveniencia.

Pueden tomar dos formas principales:

• Parcel Shops: comercios asociados que gestionan la entrega y devolución de paquetes.
• Parcel Lockers: taquillas inteligentes (algunas disponibles las 24 horas), que permiten la recogida autónoma mediante código o QR.

Ambos formatos cumplen la misma función, aunque cada uno aporta beneficios específicos. Si quieres profundizar más allá de esta definición y conocer el futuro de la logística out of home, puedes consultar nuestro Estudio de percepción sobre hábitos de consumo, preferencias y perspectivas dedicado al tema.

¿Cómo funcionan los puntos de recogida?

Para comprender qué es un punto de recogida en la práctica, es importante conocer cómo se integra en el proceso de entrega. Existen dos formas de utilizar un punto de recogida:

1. Selección directa durante la compra

Al realizar una compra online, el cliente puede elegir un punto de recogida como destino del envío.

Tras procesarse la compra:

• El paquete llega al Parcel Shop o locker seleccionado.
• El destinatario recibe un aviso con un código de recogida.
• Recoges el envío cuando mejor te convenga.

2. Cambio posterior desde la entrega a domicilio

Si el cliente ha elegido inicialmente entrega en casa, puede modificar la opción y redirigir el envío a un Parcel Shop o Parcel Locker. Esto es especialmente útil si surge un imprevisto, si no va a estar en casa o si prefiere recogerlo en otro momento. Para derivar tu pedido a un Parcer Shop o Parcel Locker sigue estos pasos:

• Accede al apartado “Seguimiento de envío” o entra a la App de My GLS
  
• Introduce tu número de seguimiento y el código postal del destino.
  
• Haz clic en “Recoger en punto de conveniencia”.
  
• Elige el Parcel Shop o Locker que mejor te venga
  

La única diferencia entre la recogida en un parcel shop o en un parcel locker es que al primero solo puedes acudir en horario comercial para la retirada del paquete y en el segundo puedes hacerlo cuando quieras, ya que son taquillas inteligentes que funcionan con código o QR para la retirada. ¿Por qué elegir un punto de recogida? Ventajas clave

Optar por un punto de recogida ofrece beneficios tanto para el comprador como para el comercio:

• Flexibilidad horaria: lockers disponibles 24/7 y Parcel Shops con horarios comerciales amplios.
  
• Reducción de entregas fallidas: elimina la frustración de ausencias en casa.
  
• Cercanía y accesibilidad: gracias a la amplia capilaridad de la red, el punto de recogida suele encontrarse cerca del domicilio o lugar de trabajo, evitando desplazamientos largos, ya que contamos con mas de 7.700 puntos.
• Seguridad y control: los paquetes quedan custodiados en un lugar seguro hasta su recogida.

Claves para elegir entre locker o parcel shop según tu necesidad

La mejor opción depende de tus hábitos y estilo de vida. No existe una única respuesta válida; cada formato aporta valor según la necesidad del momento:

• Parcel Shop: recomendable si valoras el trato directo y necesitas servicios adicionales como devoluciones.
  
• Parcel Locker: ideal si buscas autonomía total.
  

Los puntos de recogida se han consolidado como una solución imprescindible en un entorno donde la inmediatez y la flexibilidad son cada vez más relevantes. Este modelo no sólo ofrece comodidad al consumidor, sino que también contribuye a optimizar las operaciones logísticas, reducir entregas fallidas y mejorar la eficiencia del sistema.

A medida que el ecommerce sigue creciendo, los puntos de recogida, en todas sus variantes, se posicionan como una pieza clave del futuro de las entregas. Una forma inteligente y práctica de recibir y devolver paquetes, pensada para adaptarse al ritmo de vida actual.