Vous bénéficierez de tarifs réduits adaptés à vos besoins d'expédition. Contactez notre équipe des ventes pour commencer à expédier régulièrement avec GLS !

Bien sûr ! Vous pouvez expédier en tant qu'invité .

Nous couvrons le Canada d'un océan à l'autre (certaines exceptions s'appliquent) et nous ajoutons continuellement de nouveaux services. Consultez nos Zones tarifaires dans nos Documents utiles pour obtenir les dernières mises à jour sur les endroits oû nous livrons !

Oui, nous proposons un service de livraison le même jour moyennant des frais supplémentaires (en fonction de l'endroit).

Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Une liste complète des marchandises dangereuses acceptées par GLS Canada se trouve dans nos documents utiles .

GLS Canada ne transporte pas de denrées périssables, mais il est possible de transporter de la nourriture non périssable. De plus, nos camions sont chauffés en hiver pour éviter le gel. Pour une liste complète de ce que vous pouvez expédier avec GLS, consultez nos Termes et conditions dans nos documents utiles .

Veuillez consulter nos Termes et conditions dans nos documents utiles .

Vous pouvez obtenir une estimation des tarifs via notre platforme en ligne . Contactez-nous si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Vous pouvez fournir des détails supplémentaires lors de la création d'un envoi dans la section « instructions spéciales ». Contactez-nous s'il manque quelque chose !

Vous pouvez planifier une cueillette ici ou nous contacter .

Vous pouvez annuler une cueillette ici ou nous contacter .

Cela varie en fonction du terminal et de la destination de votre envoi. N'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider !

Vous le trouverez dans nos documents utiles .

Suivez votre envoi ici !

Bien sûr ! Il suffit d'enlever le 1 qui se trouve au début du numéro de suivi du MaxPak et de l'inscrire ici .

Voici quelques raisons pour lesquelles le statut de votre envoi pourrait ne pas être mis à jour :

• Traitement initial : Votre envoi attend d'être ramassé.
• Scans manqués : Il se peut que nous ayons oublié de scanner votre envoi à l'un de nos points de contrôle.
• Problèmes techniques : Des problèmes techniques peuvent causer des retards dans la mise à jour des informations de suivi.
• Ce n'est pas un jour ouvrable : Nous ne travaillons pas les fins de semaine et certains jours fériés. Si votre envoi est en transit pendant cette période, il n'y aura pas de mises à jour de suivi.

Parfois, les informations de suivi peuvent prendre quelques heures voire une journée pour être actualisées. Si vos informations ne sont toujours pas à jour, voici ce que vous pouvez faire :

• Assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreurs dans le numéro de suivi que vous avez saisi.
• Vérifiez avec l'expéditeur que votre envoi a bien été pris en charge par GLS.
• Contactez-nous !

Lorsque l'envoi est en cours de livraison, il arrive que le terminal le plus proche soit affiché au lieu de la ville réelle de destination.

Pour estimer les délais de livraison de votre envoi, cliquez ici !

Un numéro de suivi est un code alphanumérique unique attribué à un envoi, qu'il s'agisse d'une enveloppe, d'un colis ou même d'une palette.

• Un numéro de suivi de colis comporte généralement neuf caractères et commence parfois par une lettre (par exemple : 111 222 333 ou A11 222 333).
• Un numéro de suivi de fret comporte généralement neuf caractères et commence parfois par deux lettres (par exemple : 111111111 ou AA-1111111).

Un numéro de suivi GLS se trouve généralement sous un code à barres sur le bon d'expédition. Nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu'il vous remette le numéro de suivi. Si vous avez déjà contacté ce dernier, mais que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous joindre !

Contactez-nous ! Nous enverrons un chauffeur récupérer l'envoi, puis nous le livrerons à la bonne destination.

Nous pouvons vous aider ! Contactez-nous .

Nous faisons de notre mieux pour livrer des envois complets, mais il arrive que des erreurs se produisent ! Continuez de suivre votre envoi ici .

Oui, pour autant que la personne a le numéro de suivi et une pièce d'identité valide indiquant la même adresse que celle du destinataire.

Si vous êtes le titulaire du compte, faites une réclamation . Sinon, veuillez contacter l'expéditeur.

Si vous êtes le titulaire du compte, faites une réclamation . Sinon, contactez l'expéditeur. N'oubliez pas de prendre des photos des dommages.

Si vous êtes le titulaire du compte, vous pouvez faire une réclamation . Pour toute autre question concernant la procédure, consultez notre FAQ sur les réclamations !

Vous avez jusqu'à 60 jours pour faire une demande de réclamation pour les articles endommagés et jusqu'à 9 mois pour les articles perdus.

Actuellement, le délai de traitement est de 2 à 4 semaines. Un courriel de confirmation sera envoyé une fois que la demande aura été traitée.

Vous pouvez obtenir une preuve de livraison sur notre page de suivi avec le numéro de suivi et le code postal du destinataire.

Nous pouvons modifier l'adresse de livraison tant que l'envoi n'a pas été livré et que la demande de modification est autorisée par la personne qui a effectué le paiement.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous joindre !

Si l'expéditeur n'exige pas de signature pour la livraison, pas de problème ! Notre service régulier ne requiert aucune signature pour les livraisons résidentielles et une signature est requise pour les livraisons commerciales. Contactez-nous pour prendre d'autres arrangements.

Oui, si l'envoi n'est pas déjà sorti en livraison. Veuillez nous contacter et nous demanderons à ce que le colis soit retenu pour être récupéré. Assurez-vous d'avoir votre numéro de suivi ainsi qu'une pièce d'identité à portée de main.

Si vous savez à l'avance que personne ne sera disponible pour recevoir votre envoi, contactez-nous . Si personne n'est présent à l'arrivée du chauffeur, un avis sera laissé sur la porte avec des instructions pour planifier une deuxième livraison. Il est toujours possible de venir chercher votre envoi à notre terminal.

Contactez-nous !

Nos services réguliers sont offerts du lundi au vendredi. Un service de fin de semaine est offert dans certaines régions moyennant des frais supplémentaires.

Notre équipe de l'Expérience client sera heureuse de vous aider de 7 h à 18 h du lundi au vendredi.

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Nous sommes ravis que vous souhaitiez rejoindre notre équipe ! Pour consulter nos offres d'emploi, cliquez ici . Pour plus d'informations sur les avantages de faire partie de la famille GLS, cliquez ici .

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