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En raison des interruptions de service chez Postes Canada, les délais d'expédition pourraient être prolongés. Notre équipe de l'Expérience Client gère également un volume accru d'appels et de courriels. Merci de votre patience.

Conseils de sécurité

Attention : utilisation frauduleuse de la marque GLS

Les cas de fraude par internet et par courrier électronique sont en augmentation. Des fraudeurs utilisent le nom de GLS pour envoyer de faux courriels à des particuliers et à des entreprises. Si vous avez reçu ou recevez une demande de paiement, n'y répondez pas. Si vous avez donné suite à une demande de paiement, nous vous recommandons vivement de porter plainte auprès de votre police locale. GLS n’est en aucun cas liée à ces tentatives de fraude.

Voici quelques conseils pour vous aider à détecter les fraudes et éviter d'en être victime :

  • Nous ne transportons pas d'espèces (monnaie ayant cours légal), de titres ou de chèques bancaires.
  • Nous n'intervenons pas dans les transactions économiques d'argent, que ce soit entre particuliers ou entre entreprises.
  • Nous ne sommes pas des intermédiaires ou des dépositaires dans la vente de produits d'occasion.
  • Nous ne demandons pas de détails de paiement par courriel ou par SMS afin de créer un compte client GLS.
  • Nous n'utilisons pas de plateformes en ligne dédiées à la vente de produits pour promouvoir nos envois ou services.
  • Nous ne demanderons jamais aux destinataires par courriel de payer le prix d'achat des marchandises via un système de paiement en ligne, une carte de crédit ou un virement bancaire. Si vous attendez un colis en provenance de l'étranger ou si vous êtes basé à l'extérieur du Canada, vous pouvez être contacté pour payer les frais de douane et les taxes par courriel, SMS ou lettre de GLS ou d'un agent autorisé.

Veuillez prendre note que GLS ne peut être tenue responsable des dommages causés par des actions frauduleuses de tiers qui abusent du nom de notre entreprise. Votre sécurité est notre priorité absolue, et nous vous remercions de rester vigilant pour prévenir toute tentative de fraude.

Types de fraude et canaux de communication connus

Il existe différents types de fraudes sur une variété de canaux de communication, par exemple :

  • Courriels frauduleux
  • SMS ou messages instantanés
  • Faux sites web GLS
  • Réseaux sociaux

Nous adoptons une démarche proactive face à la fraude et nous sommes reconnaissants de tout signalement d’activité frauduleuse au nom de GLS. Si vous pensez avoir reçu de faux courriels ou messages texte de GLS, ou si un site web ou un compte de réseau social se fait passer pour notre entreprise, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions prendre des mesures rapides pour mettre fin à la fraude.

Veuillez bien signaler toute activité suspecte à notre équipe de sécurité de l’information à l'adresse suivante :

itsecurity@gls-canada.com

Nous examinons minutieusement chaque signalement de fraude présumée, mais nous ne répondons généralement pas aux demandes personnelles. Si vous avez des questions sur l’état d’un envoi ou d’une facture, veuillez contacter notre équipe de l'expérience client .

GLS n'envoie de courriels à ses clients qu'à des fins commerciaux connexes, tels que des indications relatives à l'expédition de colis ou des informations sur le statut de la livraison. GLS ne demandera jamais de paiement par courriel via des cartes de crédit, des systèmes de paiement en ligne ou des virements bancaires.

Indicateurs de courriels frauduleux :

  • Objet destiné à mettre la pression sur le destinataire ou à le menacer de conséquences.
  • Fautes d'orthographe et langage informel.
  • Adresses @gmail, @gmx, @yahoo ou autres adresses courriel privées qui ne proviennent pas de GLS.

Pour lutter efficacement contre les courriels frauduleux, veuillez envoyer le courriel suspect en tant que pièce jointe* à itsecurity@gls-canada.com . Bien sûr, n'hésitez pas à nous fournir des captures d'écran, des liens vers du contenu suspect ou d'autres preuves pouvant aider à identifier la fraude. Le simple fait de transférer le message n'est généralement pas suffisant, car des données importantes du courriel peuvent être perdues. Ainsi, envoyer le courriel original en tant que pièce jointe constitue la preuve la plus fiable.

*Enregistrer un courriel est possible avec presque n'importe quel programme de messagerie électronique ou service web. Généralement, il existe une option « enregistrer le courriel sous ».

Si vous recevez des messages frauduleux via SMS ou messagerie instantanée, veuillez nous fournir des captures d'écran de la conversation, ainsi que le nom du contact et le numéro de téléphone de la personne qui vous envoie le message.

Vous pouvez signaler les SMS frauduleux et les messages instantanés à itsecurity@gls-canada.com .

Par le passé, GLS a découvert plusieurs sites web frauduleux exploités par des criminels afin de comettre des fraudes contre les clients et les non-clients de GLS. Ces sites web présentaient des logos, des noms et du contenu GLS et sont conçus pour tromper les individus afin d'obtenir des données sensibles telles que des identifiants de connexion ou des informations financières.

Le site principal de GLS est gls-group.com. À partir de ce site, vous pouvez accéder aux sites web de chaque pays où opère GLS. Seuls ce site web et les sites auxquels il renvoie sont légitimes.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un site web provient de GLS ou non, vous devriez d'abord vérifier les points suivants :

  • Est-ce que l'URL du site web est lié à GLS ?
  • La connexion au site web est-elle sécurisée ? Il devrait y avoir un symbole de cadenas devant l'URL.
  • Est-ce que le site web a l'air professionnel ? Y a-t-il des fautes d'orthographe ?

Si un site web vous semble suspect, veuillez le signaler immédiatement à itsecurity@gls-canada.com en fournissant le lien vers le site. Nous effectuerons ensuite une enquête et prendrons des contre-mesures supplémentaires si nécessaire.

GLS Canada gère plusieurs comptes officiels sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et YouTube. Cependant, vous verrez toujours un lien vers notre site web gls-canada.com et une mention légale sur les comptes officiels des réseaux sociaux. De plus, nous ne vous écrirons jamais activement via messagerie, sauf en réponse à vos questions.

Ci-dessous, voici quelques signes qui peuvent vous aider à repérer des comptes frauduleux sur les réseaux sociaux :

  • Le compte vient d'être créé ou a seulement quelques semaines.
  • Aucune information officielle ou moyen de contact n'est fourni par le compte.
  • Aucune référence à notre site principal GLS n'est présente sur le compte.
  • Le compte tente de vous contacter de manière proactive via la messagerie instantanée.
  • Des cadeaux spéciaux sont proposés ou le compte renvoie à des sites autres que GLS.

Si vous suspectez qu'un compte sur les réseaux sociaux n'est pas légitime, veuillez le signaler à l'adresse itsecurity@gls-canada.com . En cas de confirmation de fraude, n'hésitez pas à déposer une plainte directement sur la plateforme de réseaux sociaux concernée.